크로스채널 전략에 이메일 마케팅이 중요한 이유

새로운 디지털 마케팅 채널이 계속 등장하여 고객 여정에 변화를 불러 왔지만, 이메일은 고객 참여에 있어서 여전히 큰 영향력을 발휘하고 있습니다. 이렇게 이메일은 그 지속성을 입증했을 뿐만 아니라 놀라운 비즈니스 성과를 제공합니다.

이 문서에서는 이메일 마케팅이 고객 관계와 재무 KPI를 모두 강화하는 데 중요한 이유를 자세히 설명합니다.

이메일 마케팅이 중요한 3가지 이유

올해에는 전 세계 고객 참여 현황에 대한 연례 분석의 일환으로, Braze 고객 참여 플랫폼을 사용하는 약 1,000개 고객사와 90억 명의 사용자의 상호작용을 연구하고 다양한 마케팅 채널이 고객 활성화, 수익 창출 및 유지에 미치는 영향을 살펴보았습니다. 2024 글로벌 고객 참여 리뷰의 일환으로 실시한 이 연구에서는 이메일 마케팅이 고객과 소통하고, 반복적인 활동과 구매를 유도하며, 장기적으로 가치를 실현하는 강력한 채널이라는 사실을 해마다 확인할 수 있습니다.

주요 내용은 다음과 같습니다.

1. 이메일 마케팅 캠페인으로 고객 참여도 제고

이메일 캠페인을 수신하는 고객은 해당 브랜드의 이메일을 받지 않는 고객보다 참여율이 훨씬 높으며, 마케팅 메시지를 전혀 받지 않는 고객과 비교하면 그 차이가 더 큽니다. 환영 캠페인과 온보딩 캠페인부터 무료 체험 캠페인과 앱 다운로드 캠페인까지, 브랜드는 이메일을 제외한 다른 채널을 통해 캠페인을 보낼 때보다 사용자당 세션 수를 69%, 아웃리치를 전혀 보내지 않을 때보다 15.43배 각각 늘릴 수 있습니다.

(Braze 이메일 아이디어 가이드에서 이메일을 통해 보낼 수 있는 효과적인 고객 활성화 캠페인의 예를 참조하세요.)

2. 이메일 마케팅 캠페인으로 KPI 대비 수익 창출 성과 개선

이메일의 영향력은 이 퍼널로만 국한되지 않습니다. 잘 디자인된 이메일 마케팅은 열람, 클릭, 세션을 유도하지만 이 채널의 잠재력은 여기서 끝이 아닙니다. 이메일 캠페인 수신자는 다른 채널을 통해 캠페인을 수신하는 고객에 비해 구매율이 89% 더 높고, 아웃리치를 전혀 받지 않는 고객에 비해서는 구매율이 19.5배 더 높습니다.

3. 이메일 마케팅 캠페인으로 사용자 생애주기 연장

브랜드가 캠페인 채널 조합에 이메일 마케팅을 추가하면 사용자 유지율을 높이는 데 더 유리합니다. 이메일 구독자는 다른 채널을 통해 마케팅 메시지를 받는 고객에 비해 사용자 생애주기가 81% 더 길고, 전혀 마케팅을 받지 않는 고객에 비해서는 사용자 생애주기가 9.63배 더 깁니다.

활성화, 수익 창출 및 유지율을 높이는 크로스채널 이메일 캠페인 성공 사례

이메일은 그 자체로도 참여율, 수익 창출, 고객 유지율을 높일 수 있는 유용한 수단임이 입증되었지만, 브랜드들은 이 강력한 수단을 더욱 효과적으로 활용할 수 있습니다.

실제로 2024 글로벌 고객 참여 리뷰의 일환으로 수백 개의 브랜드에서 수십억 건의 고객 상호작용을 분석한 결과, 이메일 마케팅을 다른 마케팅 채널과 함께 활용하면 사용자 세션, 구매자 비율, 사용자당 구매액, 재구매자 비율, 사용자 생애주기, 지속적인 유지율 등에 있어서 성과를 높이는 데 효과적이라는 사실을 확인했습니다. 이메일과 모바일 푸시 알림의 조합으로 캠페인의 성과를 높이세요. 이 두 가지 채널을 함께 사용하면 이메일만 사용할 때보다 사용자당 세션 수가 2배 이상 증가합니다. 또한 이메일과 SMS 마케팅을 함께 사용하면 이메일만 사용할 때보다 사용자당 구매가 1.1배 증가합니다.

크로스채널 참여 전략으로 이메일 마케팅의 효과를 극대화하는 방법

새로운 가이드 믹스 앤 매치: 크로스채널 경험으로 인게이지먼트, 수익 창출, 고객 유지율 개선에서 다양한 채널 조합이 참여도, 수익 창출, 고객 유지에 미치는 영향과 채널별로 고객 참여 결과를 최적화하는 방법과 관련하여 자세한 내용은 참조하세요.