公開 2022年2月09日/更新 2022年10月20日/10 分で確認
2021年は、浮き沈みの激しい1年でした。ほとんどの人にとって、パンデミック後の正常な状態に戻ることへの期待は、不確実なものとなっていました。しかし同時に、2021年はCOVID-19がもたらしたデジタルトランスフォーメーションが成長を続け、より多くのブランドが時代のニーズに応え、顧客との対話方法のレベルを継続的に高めていきました。
今日のブランドにとって、カスタマーエンゲージメントは、長期的な持続的成長、より高い顧客生涯価値(LTV)の獲得、顧客獲得コストの削減を可能にする、重要なニーズとなっています。そして、2022年に向けて、この進歩を活かし、過去2年間から得られたカスタマーエンゲージメントの成果を維持する時期が来ています。そのため、BrazeのWinter 2022製品リリースでは、マーケティング担当者が効果を測定し、ワークフローを改善・最適化し、長期にわたってよりエンゲージメントの高いオーディエンスを育成するための新しい方法を提供することに重点を置いています。
この新機能により、収益から送信、コンバージョンからエンゲージメント、配信到達率など、キャンペーンに必要な指標を選択し、Brazeプラットフォームを離れることなく、収益、コンバージョン、エンゲージメントのデータを可視化し、より深く分析することができます。
新しい年を迎え、多くのマーケターは、オンラインと対面のタッチポイントで、一体感のある補完的なハイブリッド体験を期待するようになった消費者のために、リッチな体験を構築することに頭を悩ませています。それに伴い、ブランドはマーケティングプログラムの効率を高める方法をますます模索し、ビジネスをより大きく前進させるための戦略的な取り組みに力を入れています。Brazeは、マーケティング担当者がスマートに作業を進め、オーディエンスを維持できるような魅力的な体験を創造できるように設計された新しいツール群によって、こうした取り組みをサポートします。
今日の消費者は、関連性の高い、個別にカスタマイズされたブランド体験を期待するようになっています。マーケターは、価値のある個別のアプローチを一貫して大規模に送信する能力を確保し、送信するメッセージごとに適切なオーディエンスをターゲットにすることで、投資を最適化する必要があります。このビジョンを実現するために、Brazeは既存のチャネルや機能に新機能を追加し続けており、マーケターが個人としての顧客と対話するために必要なツールを提供しています。
今日のビジネス環境は、不確実性と新たな課題によって定義されています。しかし、マーケターがこの不確実性に取り組み続ける中で、実績のある顧客エンゲージメント戦略とツールを活用することが、かつてないほど重要になっています。急速に変化するカスタマーエンゲージメントの状況に対応するためには、ブランドはイノベーションを取り入れ、実用的な指標を基盤としたキャンペーンや、効率的なワークフロー、そしてエンゲージメントされたオーディエンスを活用して、顧客中心のマーケティングアプローチをとる必要があります。
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