AIのテスト運用を終えて、BrazeAI™で、成果を出すフェーズへ。

AIを顧客エンゲージメントに活用においてマーケターが直面している問いは、もはや「AIを使うべきか」ではなく、「どう使うのか」、そして「その活用方法が本当に価値を生み出しているのか」です。現在、自社で顧客エンゲージメントにAIを活用していると回答したマーケティングリーダーは99%以上で、このテクノロジーがブランドやマーケティング戦略の中心的存在になっていることがわかります。しかし、導入が必ずしも成果につながっているわけではありません。2025年のMITの調査では、AI投資でポジティブなROIを得られているのはわずか5%にとどまり、多くのブランドがこの変革的テクノロジーの価値を十分に引き出せていない現状が浮き彫りになっています。

Brazeは、BrazeAI Operator™ と BrazeAI Agent Console™ の提供開始によって、このギャップを埋めようとしています。これらはBrazeのAI機能を支える2つの柱であり、マーケターがエージェントを迅速かつ大規模に構築・展開し、一人ひとりの顧客に最適化された体験を提供できるようにします。すでに Luxury Escapes、Dayuse、ConsumerAffairs、Cleo といったブランドが、これらの新機能による成果を実感しています。

成果につながるAI。それがBrazeAI™の違い

成果を生み出してこそ、AIの価値があります。しかし、これまでのAIブームや誇張された宣伝、期待外れの製品によって、市場は混乱してきました。ブランドにとって、導入しようとしているテクノロジーが本当に変革をもたらすものなのか、それとも単なる見せかけなのかを見極めるのは難しくなっています。

Brazeは当初から「効果」と「インパクト」を重視し、成果につながる取り組みをしてきました。先進的なブランドのマーケターは、BrazeAI™ を活用することで、より迅速に高度なパーソナライズを実現し、顧客関係の強化やビジネス成果につながる実測可能な結果を生み出しています。

BrazeAI™ を顧客エンゲージメントに活用することで、ブランドは以下を実現できます。

• 自律型エージェントによるユーザージャーニーの最適化： ライフサイクルマーケターは、BrazeAI Agent Console™ を活用して、自律型エージェントを作成できます。これにより、リアルタイムコンテキストに基づくコンテンツ生成、顧客ジャーニーにおける意思決定、ブランドが定義した目標やガードレールに沿ったデータ解釈が可能になります。Agent Consoleを使えば、技術チームや外部ツールに依存することなく、エージェントを設定・展開できます。

• BrazeAI Operator™ がBraze上で作業を代行： マーケターには大きなアイデアがあります。しかし、それを形にするための時間や技術サポートが不足しているケースも少なくありません。そのギャップを埋めるのがBrazeAI Operator™ です。ダッシュボード内アシスタントとして、コンテンツ作成、HTMLやLiquidによるパーソナライズ、さらには顧客ジャーニー全体の構築まで、Braze内で直接実行できます。さらに、OperatorがAgent Console内でエージェントを構築し、それをBraze キャンバスやBraze カタログに組み込むことで、より高度なパーソナライズも実現可能です。Brazeは優れた顧客エンゲージメントを支える強力なエンジンであり、Operatorによって、すべてのマーケターがその力を最大限に引き出せるようになります。

• BrazeAI™ の活用を地域横断で拡大： BrazeAI Decisioning Studio™ EUデータセンターの提供開始により、EU域外にデータを保持することなく BrazeAI Decisioning Studio™ を利用できるようになりました。これは多くの欧州マーケターにとって大きな変化です。強化学習を活用しながら、パーソナライズや最適化を大規模に展開できるようになります。

BrazeAI™ が顧客エンゲージメントを次のレベルへ引き上げる

ここからは、BrazeAI Agent Console™ と BrazeAI Operator™ がマーケターにもたらす具体的な価値を見ていきましょう。

1. BrazeAI Agent Console™

エージェントは、顧客エンゲージメントの未来です。消費者の期待が高まり続ける中、顧客へのリーチ、エンゲージメント、リテンションを実現するためのテクノロジーも高度化しています。人の継続的な監視なしでも、与えられた目標やガードレールに沿って重要なタスクやプロセスを実行できる自律型AIエージェントは、これからの顧客ニーズに応えるうえで重要な存在になります。

Brazeは、マーケターがエージェントを活用して戦略性・創造性・生産性を高められるよう、BrazeAI Agent Console™ を開発しました。Agent Consoleにより、Braze カタログや キャンバス内でカスタムAIエージェントを簡単に作成・設定・展開できるようになり、複雑な作業をシームレスな自動ワークフローへ変換できます。

Agent Consoleの活用で実現できること

• 顧客行動、イベントデータ、ブランドガイドラインに基づき、送信時点で最適化されたメッセージを自動生成
• リアルタイムコンテキストに応じた動的セグメントを作成し、ユーザーを最適なジャーニーパスへ誘導
• フォーム入力やRCSなど双方向チャネルでの顧客返信といった非構造化データを活用し、ユーザープロフィール更新、感情分析、その場でのパーソナライズを実行
• Braze カタログをリアルタイム更新し、製品説明やローカライズを数十言語で即時追加
• 顧客シグナルやイベントデータに基づき、最適な商品やオファーを選定

実際の活用例

• Luxury Escapes は、意向レベルでユーザーを分類するエージェントによって手動セグメント化を置き換え、ユーザー当たり売上を10%向上
• Dayuse は、各ユーザーの購入履歴に基づいてメッセージをパーソナライズし、リピート予約を23%増加
• ConsumerAffairs は、エンゲージメントが低い、または十分な個人データを持たない顧客にも最適なレコメンドを提供し、開封あたりクリック数を3.5倍、コンバージョンを2倍に向上

2. BrazeAI Operator™

現在のマーケティングチームは、多くの場合、細かな作業に追われています。その結果、ここ数年で顧客エンゲージメントにもたらされたAIの変革的価値を十分に活用できていません。単に高度なテクノロジーを提供するだけでは不十分であり、それを「より少ない時間と負荷で使いこなせること」が重要です。

その課題を解決するのがBrazeAI Operator™ です。顧客エンゲージメントチームのニーズを深く理解した、直感的なプロンプトベースのインターフェースによって、Brazeの可能性を最大限に引き出します。マーケターは、より速く、より生産的に、より賢く意思決定しながら、エンゲージメント施策を最適化・高度化できます。

ブランドトーンに沿ったコンテンツ作成から、シームレスなパーソナライズ、重要な知見の迅速な抽出まで、OperatorはまるでBrazeの専門家が隣にいるかのように、時間・集中力・労力を最大限に活用できるよう支援します。

実際には、どのような形で活用されているのでしょうか。

最後に

AIは今後、顧客エンゲージメントの未来を形作っていきます。しかし、この変革的テクノロジーの真価を引き出すには、「AIが何を出力したか」ではなく、「ビジネスと顧客にどんな成果をもたらしたか」に目を向ける必要があります。BrazeAI™ は、そのビジョンを現実のものにします。

AI時代を代表するブランドになるのは、エージェントを「成果を生み出す手段」として活用する企業です。AIを単なる機能チェックリストとして扱う企業は、依然としてROIを得られていない95%の側に留まるでしょう。

BrazeAI™ についてさらに詳しく知りたい方は、 BrazeAI™ のプロダクトページをご覧ください。

将来予想に関する記述

本ブログ投稿には、1995年米国私募証券訴訟改革法の「セーフハーバー」規定の範囲内における「将来予想に関する記述」が含まれています。これには、Braze、その製品および機能のパフォーマンス、ならびにそれらから期待される利益に関する記述が含まれますが、これらに限定されません。

これらの将来予想に関する記述は、Brazeの現在の仮定、期待、および確信に基づいており、実質的なリスク、不確実性、および状況の変化に左右されます。これにより、実際の業績、パフォーマンス、または成果が、将来予想に関する記述によって明示または黙示された将来の業績、パフォーマンス、または成果と大幅に異なる可能性があります。Brazeの業績に影響を与える可能性のある潜在的要因に関する詳細な情報は、2026年3月25日に米国証券取引委員会（SEC）に提出された、2026年1月31日を末日とする会計年度のForm 10-KによるBrazeの年次報告書、およびBrazeが米国証券取引委員会に提出したその他の公開書類に含まれています。

本ブログ投稿に含まれる将来予想に関する記述は、本ブログ投稿の日付時点におけるBrazeの見解のみを表すものです。Brazeは、法律で義務付けられている場合を除き、これらの将来予想に関する記述を更新する義務を負わず、またその意図もありません。