【WWDC 2026】iOS 27の新機能「App Intents」や「Safari Notify Me」が顧客エンゲージメントを変える

概要

AppleのWWDC 2026では、強化されたApple Intelligenceの「App Intents」やリアルタイムの「Live Activities」など、iOS 27の先進的な機能が発表されました。Brazeは、各ブランドには、これらの新機能を早期に検討し、顧客エンゲージメント活動にどのような影響を与える可能性があるかを評価することで、これらのアップデートを最大限に活用することを推奨しています。

主なポイント

• 「App Intents」により、iOS 27ではユーザーがアプリを開く必要なく、SiriやSpotlightを通じてサードパーティ製アプリで直接アクションを実行できるようになります
• Safariの新しい「Notify Me」機能により、ユーザーは任意のウェブページから直接、平易でシンプルな言葉で、アラートを設定できるようになります。これにより、消費者がブランドの顧客エンゲージメントプログラムに直接関与することなく、価格下落などのアラートを設定してしまうリスクが高まります
• Siriは、サードパーティ製アプリを問わず、ユーザーの画面上で起こっていることをリアルタイムで読み取り、解釈できるようになりました
• App Store Connectを通じて公開されたAppleの「Retention Messaging API」は、開発者に、解約が確定する前に自動的に介入する機会を提供します

AppleのWWDCは、顧客エンゲージメントチームに実行すべき課題を常に提示してくれます。

昨年の発表により、AppleがiOSをユーザー体験のキュレーションにおいて能動的かつインテリジェントな担い手として位置づけていることが明らかになりました。この変化は、ブランドがオーディエンスにリーチする方法に実質的な影響を与えました。今年、Appleはさらに一歩踏み込み、キュレーションの枠を超えて、ユーザーとアプリ自体の根本的なインタラクションのあり方へと踏み込んでいます。今年の各発表は、従来のモバイルエンゲージメントの戦略（アプリの起動、オプトインリスト、セッション時間）の異なる要素を取り上げ、そのルールを書き換えています。

9月のiOS 27リリースに先立ち、カスタマー・エンゲージメント担当チームが注目すべき主要な発表を以下にまとめました。

1. App Intents：最高の体験はアプリ内にあるとは限らない

長年にわたり、モバイル・エンゲージメントは「ユーザーにアプリを開かせる」という単一の目標を中心に構築されてきました。App Intentsは、そのモデルに根本的な挑戦を突きつけています。iPhoneユーザーは、アクションを実行するためにアプリを開く必要がなく、Siriを通じて操作できるようになりました。ユーザーが「Siri、ピザハウスでいつものラージサイズのペパロニを再注文して」と声をかけるだけで、ユーザーがアプリに触れることなく、バックグラウンドで操作が完了します。これは、従来とは大きく異なる体験です。より迅速で、手間もかからず、iOS全体でApp Intentsが普及するにつれて、ユーザーが当然のように期待するようになるでしょう。

この重要な点をじっくりと検討する価値があります。App Intentsの構築は任意ですが、対応しないことによる競争上の影響は確実です。ユーザーが競合他社では音声コマンド一つで再注文できるのに、自社アプリではアプリを開き、注文履歴に移動し、3つの画面をタップして同じ操作を行わなければならない場合、その煩わしさは積み重なっていくでしょう。開発者は、商品の再注文、ポイント残高の確認、予約の申し込みといった特定のアプリアクションを、こうしたシステム全体のインターフェースに直接公開することができ、早期に動き出したブランドは、ユーザーがこうした新しい習慣をどのように築いていくかを形作る上で先行する立場に立つことになります。

これが顧客エンゲージメントに与える意味： App Intentsは、ユーザーがアプリから価値を得る方法に根本的な変化をもたらします。つまり、エンゲージメントの測定方法を見直す必要があるということです。ユーザーがSiriやSpotlightを通じて高価値なアクションを完了するようになれば、セッション時間やアプリの直接開く回数の重要性は低下します。より有益な問いは、「ビジネスにとって実際に重要な成果は何なのか？」ということです。App Intentsが購入、予約、ポイント利用を促進できるのであれば、エンジニアリングチームは機能を構築する際に、そこに注力すべきです。開発者がApp IntentハンドラーにBraze SDKの呼び出しを実装していれば、完了したアクションから豊富な行動イベントが生成され、それがBrazeに流れ込み、よりスマートなセグメンテーションやフォローアップメッセージの配信に役立ちます。エントリポイントが変化しても、顧客の行動を理解し、それに基づいて対応する能力は維持できます。

2. Safariの「Notify Me」：サブスクリプションの価値を再考する

Safariの新しい「Notify Me」機能により、ユーザーはどのウェブページからでも平易な言葉でアラートを直接設定できるようになりました。「このジャケットが１万円を下回ったら通知して」や「このスニーカーの26cmサイズが再入荷したら知らせて」といった設定が可能です。Safariはネイティブにページを監視し、条件が満たされた際に通知を送信します。アプリのダウンロードやメール登録は一切不要です。

これが顧客エンゲージメントに与える意味： Eコマースや小売ブランドにとって、これは今年のWWDCで発表された中でも特に画期的な機能の一つです。価格下落や再入荷のアラートは、これまでメールやプッシュ通知のオプトインを促進する確実な要因となってきましたが、Safariの「Notify Me」により、ユーザーはCRMにアクセスすることなく、同じ価値を得られるようになりました。より効果的な戦略は、システムレベルの通知よりも独自のチャネルが得意とする分野、すなわちパーソナライゼーション、関係構築、クロスセルの機会に注力することです。Safariの通知は価格が下がったことを伝えることはできますが、「この商品をしばらくご覧になっていましたね。あなただけのために15％オフにします」とフォローアップしたり、さらに気に入るかもしれない類似商品を3つ提案したりできるのは、あなたのブランドだけです。プッシュ通知の基礎知識とオプトインメッセージを見直し、よりパーソナライズされた体験を明確に伝えているか確認しましょう。また、戦術的な側面では、ユーザーが「通知を受け取る」アラートを設定した際に適切な情報がトラッキングされるよう、商品ページが整理された構造になっていることを確認してください。

3. Siri AI：画面上で何が起きているかを理解する

Siriは、サードパーティ製アプリにおいても、ユーザーの画面上で起きていることをリアルタイムで読み取り、解釈できるようになりました。ユーザーが旅行アプリでホテルのリストを閲覧中に、Siriに「この場所へのフライトを予約して」と依頼した場合、Siriは画面から目的地と日程を抽出し、ユーザーが現在の画面から離れることなく、自動的に処理を行うことができます。

これが顧客エンゲージメントに与える意味： この機能は主にエンジニアリング部門の管轄ですが、マーケターも注目すべきです。ユーザーが画面認識機能を利用するには「Apple Intelligence」を有効にする必要があるため、普及は徐々に進むでしょう。また、画面認識機能を含むApple Intelligenceの機能は、当初、EUや中国ではサポートされない点にも留意すべきです。そのため、機能が広く普及する前に、アプリの整備を進める絶好の機会と言えます。アプリ内でSiriの「画面認識」がシームレスに機能するためには、UIがネイティブのアクセシビリティおよび構造的フレームワークに厳密に従う必要があります。非標準的な要素やラベルのないグラフィックを含むアプリは、Siriの解析エンジンに完全に認識されない可能性があります。アクセシビリティとネイティブUI標準に投資するブランドは、単にガイドラインを遵守するだけでなく、AppleがSiriのコンテキスト認識機能をさらに深化させていく中で、真の競争優位性を獲得することになるでしょう。

4. Retention Messaging API：解約前のネイティブな「再チャンス」

これはサブスクリプション担当チーム向けの機能です。App Store Connectを通じて提供されるAppleのRetention Messaging APIは、解約が確定する前に開発者が自動的に介入できる機会を提供します。ユーザーがiOSの設定で「サブスクリプションをキャンセル」をタップすると、App Storeはそのフローを一時停止し、キャンセルが完了する前に開発者からのカスタムメッセージ（割引オファー、別のプラン、最近のアップデートに関する説明など）を表示できます。開発者はApp Store Connectを通じてメッセージを設定できるほか、各加入者に最適なオファーを動的に提示できるリアルタイムAPIを利用することも可能です。

これが顧客エンゲージメントに与える意味： 従来、iOSの設定画面は、購読者が姿を消してしまう「ブラックボックス」のような存在でした。「Retention Messaging API」は、離反しつつあるユーザーが完全に決断を下す前に、直接アプローチできる「購入意欲の高い瞬間」を創出することで、この状況を一変させます。

これは、解約が確定する前に実行されるネイティブな「救済フロー」と捉えてください。既存の再エンゲージメントキャンペーンを置き換えるのではなく、それを補完するものです。それでも解約したユーザーは、メールやプッシュ通知によるフォローアップキャンペーンの有力な対象となり、その反応データは長期的なライフサイクルセグメントを改善するための有用な指標となります。

5. アップグレードされたネイティブウォレット：これまでで最も簡単なロイヤリティプログラムへの登録

Appleは、ユーザーが物理的なポイントカード、バーコード、印刷されたチケットをデジタル化する作業を大幅に簡素化しています。顧客はiPhoneのカメラを物理的なバーコードやQRコードに向けるだけで、iOSが自動的にネイティブのApple ウォレットパスを生成します。アプリのダウンロードや手動でのデータ入力は一切不要です。パスがウォレットに追加されると、顧客が店舗の近くにいる場合など、位置情報に基づいたコンテキストに応じたロック画面通知を表示できるようになります。

これが顧客エンゲージメントに与える影響： ポイントプログラムや実店舗を展開するブランドにとって、これは、アプリのダウンロードや会員IDの手動入力を面倒に感じる買い物客の参入障壁を下げます。ポイントカードのデジタル化にはこれまで常に一定の煩わしさが伴い、多くの買い物客が単に利用を諦めていましたが、iOS 27では、その作業をカメラが代行してくれます。これにより、ロイヤリティプログラムの「ファネルの上流」が拡大する可能性があります。また、ウォレットを利用するユーザーが増えれば、店舗付近で購買意欲が高い瞬間に顧客にリーチする機会も増えるでしょう。実物のロイヤリティカードには、スキャンしやすいバーコードやQRコードを明記するようにしてください。すでにウォレットパスの利用状況をエンゲージメント分析ツールに連携させている場合、より多くのユーザーがネイティブにカードを追加するにつれて、リーチ可能なオーディエンスが大幅に増加することが予想されます。

まとめ

WWDC 2026で一つ非常に明確になったことがあります。それは、OSはまずユーザーのために機能すべきであり、ブランドは真に役立つ存在となることでその地位を勝ち取るということです。ユーザーがアプリ機能を発見し、それに基づいて行動する仕組み（App Intents）から、オプトインなしで商品を追跡する方法（Safari Notify Me）、さらにはブランドが顧客離脱を防ぐ方法（Retention Messaging）に至るまで、これらのアップデートの一つひとつが、Appleがこの哲学を中心にモバイルエンゲージメントのルールをいかに積極的に再構築しているかが浮き彫りになっています。

「関連性」こそが参加の条件であり、Appleはそのハードルを絶えず引き上げています。成功を収めるブランドとは、ファーストパーティデータ、緻密なセグメンテーション、そしてシステムレベルの通知では再現できないメッセージングを通じて、ユーザーの日常に確固たる居場所を築いたブランドでしょう。その瞬間が、Siriへの音声コマンドであれ、店舗付近でのロック画面プロンプトであれ、キャンセルが確定する直前のラストチャンスオファーであれ、関係ありません。

いつものように、Brazeのチームはこれらの機能をテストし、必要に応じて対応機能を構築していきます。秋のリリースが近づくにつれ、最新情報についてはBrazeブログおよびiOS Swift SDKの変更履歴をご確認ください。