Brazeがもたらす総経済効果：驚異のROI 457%とは？

重要なポイント

• BrazeでROI 457%を実現する方法Braze導入により、ある仮想の複合組織ではコンバージョン率とリテンション向上を通じて1,420万ドルの利益増加を実現し、さらに従業員の業務効率化によって440万ドル相当の効果を創出
• BrazeAI Decisioning Studio™ による1:1パーソナライズが、Brazeプラットフォームによる既存利益に加え、850万ドルの追加利益を創出
• Brazeへの投資回収期間は6か月未満

今日の消費者は、購入先となるブランドについてほぼ無限ともいえる選択肢を持っており、ブランドと接点を持つ方法もますます多様化しています。顧客との関係をスケーラブルかつ持続的に育み、一人ひとりにとって意味があり価値を感じられる形でつながり、それぞれが好むチャネルやタッチポイントを通じてコミュニケーションを行うことは、もはや理想論ではありません。むしろ、それは消費者にとって当然の期待であり、その実現可否が企業のマーケティング成果を大きく左右します。

顧客エンゲージメントプラットフォームがもたらす投資対効果（ROI）とビジネスインパクトをより深く理解するため、Brazeは Forrester Consulting に Total Economic Impact™（TEI）調査の実施を依頼しました。この調査では、顧客エンゲージメントプラットフォームとしてBrazeへ投資する際のメリット、コスト、リスクを分析しており、マーケティング施策にBrazeを平均5年以上活用している6名の意思決定者へのインタビューが含まれています。

Brazeはブランドの顧客エンゲージメント成果にどのような影響を与えるのか？

Forresterは独自のTEI手法に基づき、この調査を独立して実施しました。この手法は、ビジネス施策やテクノロジー投資によって生まれる具体的価値を評価・可視化するために開発されたものです。

調査では、インタビュー対象者の体験や成果を集約し、それらをもとに単一の「コンポジット企業」を構築。その企業を分析することで、Brazeがもたらすビジネスインパクトを明らかにしました。調査の結果、Braze活用による経済効果には以下が含まれていました。

Forresterがインタビューした意思決定者たちは、Braze導入後、マーケティング施策の規模と成果の両面を大幅に向上させることができました。また、顧客コミュニケーションのパーソナライズと関連性も改善され、エンゲージメント、ロイヤルティ、リテンションの向上につながりました。これらの改善によって、コンバージョン率とリテンション率の向上を通じ、最大1,420万ドルの追加利益創出が期待できることがわかりました。

さらに、BrazeAI 意思決定ソリューションである BrazeAI Decisioning Studio™ を活用した企業では、この高度なソリューションを用いた主要キャンペーンにおいて、850万ドルの利益向上を含む追加の成果が確認されました。Decisioning Studioは、マーケターがそれぞれのキャンペーンに対してKPI目標を設定すると、その目標達成に向けて継続的に学習・最適化を行いながら、真の1:1パーソナライズを実現します。

また、インタビュー対象者は、Brazeを活用することで、以前利用していた顧客エンゲージメントソリューションと比較して、操作性、拡張性、マーケティング施策の効果向上の面で大きな改善があったと回答しています。調査では、具体的に以下の成果が確認されました。

• 業務効率向上によって、マーケターの作業時間を10万8,500時間削減。さらに、キャンペーンの立ち上げスピードは従来より20日短縮
• サポート負荷の高いレガシーシステムを廃止して技術的負債を削減し、エンジニアリングの人件費を年間80%削減

BrazeのTotal Economic Impactから得られる重要な知見

顧客エンゲージメントは、ブランドのマーケティング戦略と収益において、ますます中心的な存在になっています。そのため、効果的なエンゲージメント施策を実現するために、適切なテクノロジーを導入することは不可欠です。

BrazeのTotal Economic Impactに関するForresterの最新調査は、自社のマーケティングスタックを検討するブランドにとって重要な知見を提供します。顧客エンゲージメントに対するビジョンを、実現可能な具体的テクノロジーへ結び付けるうえで役立つ内容となっています。

📄 将来予想に関する記述（免責事項）

本ブログ記事には、1995年米国民間証券訴訟改革法（Private Securities Litigation Reform Act of 1995）の「セーフハーバー（免責）」条項の定義における「将来予想に関する記述（forward-looking statements）」が含まれています。これには、Brazeの導入によって期待される経済的メリットおよび顧客への利益に関する記述が含まれますが、これらに限定されません。これらの将来予想に関する記述は、現時点におけるBrazeの仮定、期待、および見解に基づくものであり、重大なリスク、不確実性、および状況の変化を伴います。そのため、実際の業績や成果は、将来予想に関する記述において明示または黙示された将来の業績や成果と大きく異なる場合があります。

さらに、本ブログ記事に含まれるBrazeの業界に関する情報（業界の統計および予測、顧客価値、期待されるROI、およびBrazeが事業を展開する市場に関する情報を含む）は、独立した業界・調査機関、その他の第三者情報源、および経営陣の推計に基づいています。これらの予測、仮定、および見積もりは、さまざまな要因により、必然的に不確実性とリスクを伴います。実際の業績や将来予想に関する記述の達成に影響を与える可能性のある潜在的な要因についての詳細は、2026年3月25日に米国証券取引委員会（SEC）に提出された、2026年1月31日を末日とする会計年度のBrazeの年次報告書（Form 10-K）、およびその他のSECへの提出書類に記載されています。本ブログ記事に含まれる記述は、本ブログ記事の公開時点におけるBrazeの見解のみを示すものであり、法律で義務付けられている場合を除き、Brazeはこれらの記述を更新する義務を負わず、またその意図もありません。