製品メッセージ

製品メッセージを使用すると、Meta カタログから直接製品を表示するインタラクティブな WhatsApp メッセージを送信できます。

ユーザーにWhatsApp 製品メッセージを送信すると、ユーザーは次のカスタマージャーニーに進みます。

1. ユーザーは、WhatsApp で製品またはカタログメッセージを受け取ります。
2. ユーザーは WhatsApp から直接製品をカートに追加します。
3. ユーザーは WhatsApp で [Place order] をタップします。
4. ウェブサイトまたはアプリは、Braze からカートデータを受信し、チェックアウトリンクを生成します。
5. ユーザーは、ウェブサイトまたはアプリのチェックアウトを完了するように指示されます。

ユーザーがカタログメッセージを介してカートにアイテムを追加すると、Braze はフォローアップアクションのためのWebhook データを受け取ります。

要件

製品メッセージテンプレート

• カタログメッセージ
• 複数製品メッセージ

製品メッセージのセットアップ

1. Meta Commerce Manager で、Meta の指示 に従ってMeta カタログを作成します。Braze 接続のWhatsApp Business Accont が存在するのと同じMeta Business Portfolio にいることを確認します。
2. Meta の指示に従って、 Meta Business Manager で”Manage Catalog” パーミッションを割り当てて、Meta カタログ をBraze に接続されたWhatsApp ビジネスアカウントに接続します。

必ず、Braze Business Manager ID 332231937299182 をパートナーのビジネスID として使用してください。

3.メタカタログ設定を選択します。カタログメッセージを送信するには、チャットヘッダーのカタログアイコンを表示を選択する必要があります。

4.Braze では、埋め込みサインアップ プロセスを実行して権限を付与します。これにより、Braze 連携製品セレクターが利用可能になります。

製品メッセージの作成

1. Meta Business マネージャーで [Message Templates] に移動します。
2. フォーマットとして [Catalog] を選択し、[Catalog message] (カタログ全体を表示) または [Multi-product catalog message] (特定の項目を強調表示) を選択します。
3. Braze で WhatsApp キャンペーンまたはキャンバスメッセージステップを作成します。
4. テンプレートを送信した場所に一致するサブスクリプショングループを選択します。
5. [WhatsApp テンプレートメッセージ] を選択します。(製品およびカタログメッセージは、応答メッセージではまだ使用できません。)
6. 使用するテンプレートを選択します。
   • 複数製品テンプレートを選択した場合は、強調表示する製品のセクションタイトルとコンテンツID を指定します。

7. メッセージの作成を続行します。

製品の管理

Commerce Manager へのアクセス

Meta Business Manager で、Commerce Managerに移動し、組織を選択します。ここでは、以下のようなカタログアセットを管理できます。

• 新しいカタログの作成
• 既存のカタログへの製品の追加
• 製品情報の更新
• 提供終了項目の削除

チェックアウト:カートの処理と Webhook

ユーザーがWhatsApp製品メッセージを操作すると、製品をブラウズしたり、製品をカートに追加したりできます。しかし、現在、発送情報や支払い処理のための組み込みのチェックアウト機能はありません。代わりに、独自のアプリまたはウェブサイト内にカートを作成し、カスタムリンクを使用してそのカートにユーザーを誘導することをお勧めします。

考慮事項

• アプリ内チェックアウトがない:ユーザーはWhatsApp内で直接購入を完了できません。すべてのトランザクションはウェブサイトまたはアプリにリダイレクトする必要があります。
• カスタムリンクが必要:ユーザーに対してプラットフォームのカートを表示するカスタムリンクを作成する必要があります。
• 手動での設定:設定プロセスでは、カートとメッセージングワークフローを手動で設定する必要があります。

カートイベントトリガーの設定

顧客が WhatsApp で注文すると、Braze で自動的に次の処理が行われます。

1. WhatsApp(製品ID、数量、その他の注文データ)からカートコンテンツを受け取ります。
2. source = whats_app を含むすべての関連データを使用して ecommerce.cart_update e コマースイベントを作成します。
3. 応答をトリガーします。これにより、注文に応答する自動キャンペーンを設定できます。

ecommerce.cart_update e コマースイベントは、イベントの送信後にのみ Braze に表示されます。イベントを送信するには、Braze からテスト製品メッセージを生成し、カートイベントを送信します。 カートイベントには以下が含まれます。

• カート ID:カートの一意の識別子
• 製品:製品ID、数量、価格が記載されている品目のリスト
• 総額:すべての項目の合計
• 通貨:カートの通貨
• 出典:「whats_app」としてマークされている
• メタデータ:カタログIDやメッセージテキストなどの追加データ

その他の Braze カートイベント情報は、「e コマースの推奨イベントのタイプ」にあります。

トリガー応答の設定

1. ecommerce.cart_updated のカスタムイベントトリガーを作成します。
2. source = "whats_app" のプロパティフィルタを追加します。

3.カートデータに基づいてフォローアップアクションを設定します。

推奨されるチェックアウト実装

• シンプルな liquid ベースのカートリンク
• コネクテッドコンテンツ
• webhook およびカスタムイベント

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{% assign cart_link = "http://alejandro-test-new.myshopify.com/cart/" %}
{% for product in event_properties.products %}
 {% assign variant_id = product.product_id %}
 {% assign quantity = product.quantity %}
 {% if forloop.first %}
   {% assign cart_link = cart_link | append: variant_id | append: ":" | append: quantity %}
 {% else %}
   {% assign cart_link = cart_link | append: "," | append: variant_id | append: ":" | append: quantity %}
 {% endif %}
{% endfor %}
{{ cart_link }}

テストと検証

テストメッセージの要件

カート機能はテストメッセージ間で引き継がれますが、インバウンド結果の処理は引き継がれません。

メッセージのプレビュー

• 製品の画像と詳細は Meta カタログから取得されます。
• インタラクティブプレビューでは、統合が完了するまでプレースホルダが表示されます。

エラーコード

• 製品ID がカタログに存在しない場合は、エラーproduct not found for product_retailer_id, fake-product-id, in catalog_id, 1903196950214359 が返されます。
• カタログがWABA から切断された場合、エラーCheck if catalog is linked to the WhatsApp Business Account and the catalog is enabled in the WhatsApp Commerce Settings が返されます。