Códigos largos de 10 dígitos de solicitud a persona
A2P 10DLC se refiere a un sistema en Estados Unidos que permite a las empresas enviar mensajes de tipo Aplicación a Persona (A2P) a través de un número de teléfono estándar de código largo de 10 dígitos (10DLC). A estos códigos largos registrados se les concede un mayor rendimiento, una mejor capacidad de entrega y un mejor cumplimiento que al código largo estándar.
Todos los clientes que actualmente tengan y/o utilicen códigos largos de EE.UU. para enviar a clientes de EE.UU. deben registrar sus códigos largos para 10DLC; los que no lo hagan sufrirán un fuerte filtrado de todos los mensajes. Este proceso de solicitud tarda entre 4 y 6 semanas.
Por qué es necesario
El servicio 10DLC se creó para facilitar específicamente la mensajería A2P mediante códigos largos. Históricamente, los códigos largos estaban pensados para la mensajería de persona a persona (P2P), pero cuando se utilizaban por motivos de marketing, suponían una limitación para las empresas debido al rendimiento limitado y al aumento del filtrado.
10DLC ayuda a aliviar esos problemas ofreciendo:
- Mayor rendimiento: Los números 10DLC admiten un mayor volumen de mensajes que los códigos largos normales.
- Mejor capacidad de entrega: Los números 10DLC están designados para el tráfico A2P, por lo que los mensajes enviados con estos números tienen más probabilidades de llegar al destinatario y es menos probable que sean filtrados o rechazados por el operador que los mensajes enviados a través de códigos largos locales normales.
- Cumplimiento mejorado: Utilizar un código largo local para mensajes de texto comerciales va en contra de las directrices de la CTIA. Los números 10DLC se designaron para la mensajería masiva y permiten a las marcas cumplir la normativa del sector sin depender de los códigos cortos.
- Presupuesto asequible: 10DLC es una gran opción para las empresas que quieren iniciarse en el envío de SMS o enviar SMS en pequeños volúmenes. Para las marcas que envían grandes volúmenes de mensajería, de más de 100 000 mensajes al día, recomendamos utilizar un código abreviado.
Desde 2019, los operadores han empezado a adoptar 10DLC para la mensajería comercial: Verizon y AT&T son actualmente compatibles con 10DLC, y esperamos que pronto lo hagan todos los operadores importantes. Aunque puede causar inconvenientes a corto plazo, a largo plazo los clientes disfrutarán de mejores índices de entregabilidad al tiempo que protegen a sus consumidores de mensajes no deseados.
Lo que hay que saber
Acceso
El registro de códigos largos con A2P 10DLC tardará entre 4 y 6 semanas.
Costes
El registro en A2P 10DLC puede incluir varios tipos de tasas:
| Tipo de tasa | Descripción |
|---|---|
| Tasas de inscripción | Se aplican tasas nominales al registrar su marca y caso de uso en las principales redes de EE.UU. |
| Tasas de inspección secundaria | Las marcas pueden apelar su puntuación de confianza en la marca y solicitar un proceso de inspección secundaria para mejorar su rendimiento general; este proceso conlleva una tasa. |
| Tasas del operador | Tarifas cobradas por los operadores por los mensajes SMS y MMS salientes enviados a los usuarios tras el registro en 10DLC. A partir del 1 de octubre de 2021, las tarifas de los operadores serán más elevadas para el tráfico no registrado (códigos largos estándar) que para el tráfico registrado (10DLC). |
Visita el artículo sobre Twilio 10DLC para consultar las estimaciones actualizadas de las tarifas.
Rendimiento
El rendimiento de los mensajes de su 10DLC depende de varios factores, como la puntuación de confianza de la marca, los límites de mensajes diarios y sus casos de uso de la mensajería.
Puntuación de confianza en la marca
The Campaign Registry (TCR) es una agencia externa que utiliza un algoritmo de reputación para revisar criterios específicos relacionados con su empresa y asignar una puntuación de confianza que determina el rendimiento de la mensajería para cada marca. Esta puntuación de confianza se asignará cuando un cliente se registre en la mensajería US 10DLC. Cuanto mayor sea la puntuación de confianza, mejor será la experiencia de mensajes por segundo (MPS).
| Puntuación de confianza | AT&T | T-Mobile | Verizon | |
|---|---|---|---|---|
| Alta | 75-100 | 75 MPS | 75 MPS | 75 MPS |
| Media | 50-74 | 40 MPS | 40 MPS | 40 MPS |
| Baja | 1-49 | 4 MPS | 4 MPS | 4 MPS |
Las empresas incluidas en el índice Russel 3000 obtendrán una puntuación de alto rendimiento y confianza en la marca tras el registro y la revisión de 10DLC.
Límites de mensajes diarios
Los límites diarios oscilan entre 2.000 y 200.000 mensajes en función de la puntuación de confianza de su marca y se aplican a todos los códigos largos. Aunque las puntuaciones altas de confianza en la marca vienen acompañadas de un rendimiento de 60 mensajes por segundo, se seguirán aplicando los límites de mensajes diarios establecidos por el operador. Esto significa que los códigos cortos serían una mejor opción si el pico diario de mensajes de una marca es superior al límite diario impuesto.
Casos de uso de la mensajería
El rendimiento también se ve afectado por el tipo de uso de la mensajería que elijas. La mayoría de los clientes entrarán en el caso de uso de marketing estándar o mixto. Otros casos de uso menos comunes serán susceptibles de valores de rendimiento diferentes.
Dependiendo de su caso de uso, la puntuación de confianza necesaria para lograr el máximo rendimiento variará. En las tablas siguientes se enumeran los casos de uso estándar y los intervalos de puntuación de confianza de los casos de uso comunes. Para casos de uso especiales, como servicios de emergencia o caridad, consulte la documentación de Twilio.
| Casos de uso estándar | Descripción |
|---|---|
| Marketing | Contenidos promocionales como rebajas y ofertas por tiempo limitado. |
| Mixto | Campaña que cubre múltiples casos de uso, como la Atención al Cliente. |
| Enseñanza superior | Campañas para centros de enseñanza superior. |
| Sondeos y votaciones | Sondeos y votaciones no políticos, como encuestas a clientes. |
| PSA | Anuncios de servicio público para sensibilizar sobre un tema determinado. |
| Atención al cliente | Asistencia, gestión de cuentas y otras interacciones con los clientes. |
| Notificaciones de entrega | Mensajes de estado de entrega. |
| Notificaciones de la cuenta | Notificaciones sobre el estado de una cuenta. |
| 2FA | Cualquier autenticación de verificación de cuenta, como OTP. |
| Alertas de seguridad | Notificación de un sistema comprometido. |
| Alertas de fraude | Mensajes sobre actividades potencialmente fraudulentas. |
Un caso de uso declarado significa que ha elegido un caso de uso específico no relacionado con el marketing (por ejemplo, 2FA o Notificaciones de cuenta).
| Puntuación de confianza | Rendimiento total hacia las principales redes de EE. UU. | AT&T | T-Mobile | Verizon |
|---|---|---|---|---|
| 75-100 | 225 MPS | 75 MPS | 75 MPS | 75 MPS |
| 50-74 | 120 MPS | 40 MPS | 40 MPS | 40 MPS |
| 1-49 | 12 MPS | 4 MPS | 4 MPS | 4 MPS |
Se pueden registrar casos de uso de marketing mixto para clientes que quieran enviar mensajes para varios casos de uso desde el mismo conjunto de números o para marketing.
| Puntuación de confianza | Rendimiento total hacia las principales redes de EE. UU. | AT&T | T-Mobile | Verizon |
|---|---|---|---|---|
| 75-100 | 225 MPS | 75 MPS | 75 MPS | 75 MPS |
| 50-74 | 120 MPS | 40 MPS | 40 MPS | 40 MPS |
| 1-49 | 12 MPS | 4 MPS | 4 MPS | 4 MPS |
Visita el artículo sobre Twilio 10DLC para consultar las estimaciones de rendimiento actualizadas.
Próximos pasos
Los clientes que aún no se hayan registrado en 10DLC deben trabajar con su administrador del éxito del cliente para registrar sus códigos largos. Si los clientes no registran sus códigos largos, a partir del 1 de octubre de 2021, cualquier remitente A2P que utilice códigos largos experimentará un fuerte filtrado de todos los mensajes. Ponte en contacto con tu administrador del éxito del cliente para empezar a registrarte en 10DLC.
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