Inscripción doble por SMS

La característica de doble adhesión voluntaria por SMS te permite exigir a los usuarios que confirmen explícitamente su intención de adhesión antes de poder recibir mensajes SMS. Esto te ayuda a centrarte en los usuarios que tienen más probabilidades de interactuar o están interactuando con el SMS.

Cuando el doble opt-in por SMS está activado, se envía a los usuarios un mensaje SMS que solicita su consentimiento explícito antes de que puedan recibir mensajes de tus campañas o Canvases.

Aunque no es un requisito explícito de la Ley de Protección del Consumidor Telefónico de 1991 (TCPA), Braze recomienda que configure el doble opt-in de SMS para confirmar que los usuarios son conscientes y consienten formar parte de su programa de SMS. Para obtener más información sobre el cumplimiento de SMS, consulte las leyes, normativas y prevención de abusos de SMS.

Flujos de trabajo de doble adhesión voluntaria por SMS

Los usuarios pueden dar su consentimiento explícito a través de mensajes SMS salientes o entrantes.

Doble inclusión de SMS salientes

Cuando un usuario facilita su número de teléfono, se le envía un mensaje SMS en el que se le pide su consentimiento.

Doble adhesión voluntaria por SMS entrantes

Cuando un usuario envía un mensaje SMS que contiene una palabra clave opt-in, se le envía un mensaje SMS que solicita su consentimiento.

Habilitación de la doble adhesión voluntaria por SMS

Para activar la adhesión voluntaria doble de SMS, vaya a la tabla Palabras clave globales de SMS en el grupo de suscripción correspondiente y haga clic en Editar en la categoría Palabras clave de adhesión voluntaria. A continuación, selecciona tu método de adhesión voluntaria(Opt-In o Doble Opt-In). Al seleccionar Double Opt-In se ampliará la página para mostrar campos configurables adicionales.

Campos configurables

Categoría	Campos	Descripción
Mensaje de adhesión voluntaria	Palabras claves	Estas son las palabras clave que un usuario puede escribir para indicar su intención de inclusión. START es una palabra clave obligatoria. Este aviso de suscripción también se enviará al usuario cuando su estado de suscripción sea actualizado por las fuentes enumeradas en la sección Fuentes de suscripción.
	Mensaje de respuesta	Es la respuesta inicial que recibirá un usuario tras enviar un mensaje de texto con una palabra clave de inclusión (por ejemplo, “Responda Y para confirmar que desea recibir mensajes de este número”). Pueden aplicarse tasas de mensajes y datos.
Confirmación de doble adhesión voluntaria	Palabras claves	Estas son las palabras clave con las que un usuario puede responder para confirmar su intención de opt-in. Se requiere al menos una palabra clave. Estas palabras clave deben especificarse en el campo Mensaje de adhesión voluntaria de respuesta.
	Mensaje de respuesta	Esta es la respuesta de confirmación que recibirá un usuario después de haber confirmado explícitamente su adhesión voluntaria y que ahora puede recibir mensajes por SMS. El estado del grupo de suscripción del usuario se establecerá en Subscribed.

Cuando un usuario recibe un mensaje de adhesión voluntaria, dispone de 30 días para confirmar su intención de adhesión. Si un usuario desea suscribirse una vez transcurrido el plazo de 30 días, deberá enviar un mensaje de texto con una palabra clave de suscripción para iniciar de nuevo el flujo de trabajo de suscripción doble.

Estado del grupo de suscripción

Solo después de que el usuario complete el flujo de trabajo de doble adhesión voluntaria por SMS, su estado del grupo de suscripción se actualiza a Subscribed. Si el usuario inicia el flujo de trabajo pero no lo completa, permanecerá en Unsubscribed y no se le podrán enviar mensajes SMS desde ese grupo de suscripción.

Los usuarios también pueden entrar en el flujo de trabajo de doble adhesión por SMS si están suscritos desde otras fuentes (por ejemplo, API REST, SDK).

Fuentes de suscripción

Los usuarios también pueden entrar en el flujo de trabajo del doble opt-in por SMS a través de actualizaciones de la suscripción que se producen fuera de los mensajes SMS entrantes. Estas fuentes incluyen actualizaciones de la API REST, el SDK y el centro de preferencias. Cuando un usuario entra en el flujo de trabajo de adhesión voluntaria doble por SMS a través de estas fuentes, recibirá el mensaje de respuesta de solicitud de adhesión voluntaria.

Cada fuente de suscripción tiene un comportamiento de inscripción diferente, como se describe en la siguiente tabla.

Fuente	Comportamiento de la inscripción doble
SDK	Los usuarios entrarán automáticamente en el flujo de trabajo de doble adhesión por SMS cuando se suscriban a través del SDK de Braze.
API REST	Los usuarios pueden introducirse en el flujo de trabajo cuando el estado de suscripción se establece a través de /subscription/status/set, /v2/subscription/status/set o /users/track y el parámetro opcional use_double_opt_in_logic se pasa como true (por ejemplo, [{“subscription_group_id” : “subscription_group_identifier”, “subscription_state” : “subscribed”, “use_double_opt_in_logic”: true}]). Si se omite este parámetro, los usuarios no entrarán en el flujo de trabajo de doble adhesión voluntaria por SMS.
Shopify	Los usuarios no entrarán en el flujo de trabajo de doble adhesión por SMS cuando su estado de suscripción esté configurado por nuestra integración de Shopify.
Importación de usuarios	Los usuarios no entrarán en el flujo de trabajo de doble adhesión por SMS cuando su estado de suscripción esté configurado por la Importación de usuarios.
Centro de preferencias	Los usuarios entrarán automáticamente en el flujo de trabajo de doble inclusión de SMS cuando se suscriban a través de un centro de preferencias.
Paso de actualización de usuario	Los usuarios pueden introducirse en el flujo de trabajo de opt-in doble por SMS cuando su estado de suscripción se establece a través del paso Actualización de usuario y el parámetro opcional use_double_opt_in_logic se pasa como true. Si se omite este parámetro, los usuarios no entrarán en el flujo de trabajo de doble adhesión voluntaria por SMS.

Asistencia en varios idiomas

Para los mensajes entrantes, se admite la doble adhesión voluntaria por SMS para todos los idiomas definidos en el grupo de suscripción. Esto significa que puede definir sus autorespuestas en diferentes idiomas y Braze enviará la autorespuesta asociada a un idioma específico cuando se reciba una palabra clave coincidente.

A los usuarios que entren en el flujo de trabajo de opt-in doble por SMS a través de actualizaciones de suscripción que se produzcan fuera de los mensajes entrantes (por ejemplo, SDK, REST API, Shopify) sólo se les enviarán las palabras clave en inglés.