Gestión de usuarios Braze

Aprenda a gestionar usuarios en su cuenta de empresa, incluyendo añadir, suspender y eliminar usuarios.

Añadir usuarios Braze

Debes tener permisos de administrador para añadir usuarios a tu cuenta Braze.

Para añadir un nuevo usuario:

1. Vaya a Configuración > Usuarios de la empresa.
2. Haga clic en + Añadir nuevo usuario.
3. Introduce la información que se te pida, incluyendo su correo electrónico, departamento y rol de usuario.

4. Para los usuarios que no son administradores, seleccione los permisos a nivel de empresa y a nivel de espacio de trabajo que desea que tenga este usuario.

Requisitos de la dirección de correo electrónico

Cada dirección de correo electrónico utilizada en una instancia debe ser única. Esto significa que si intentas añadir una dirección de correo electrónico que ya está asociada a un usuario que tenía o sigue teniendo acceso a un espacio de trabajo de la empresa en esa instancia, verás un mensaje de error.

Si tu equipo utiliza Gmail y tienes problemas para añadir una dirección de correo electrónico, puedes crear un alias añadiendo un signo más (+) como “+1” o “+prueba” a la dirección de correo electrónico. Por ejemplo, [email protected] puede tener un alias de [email protected]. Los correos electrónicos enviados a [email protected] seguirán llegando a [email protected], pero el alias se reconocerá como una dirección de correo electrónico única.

¿Puedo cambiar la dirección de correo electrónico de mi cuenta de Braze?

Por razones de seguridad, los usuarios no pueden cambiar la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta Braze. Si un usuario desea actualizar su dirección de correo electrónico, un administrador debe crearle una nueva cuenta con su dirección de correo electrónico preferida.

Suspender a los usuarios de Braze

Al suspender a un usuario, su cuenta pasa a un estado inactivo, en el que el usuario ya no puede iniciar sesión, pero se conservan los datos asociados a su cuenta. Sólo los administradores pueden suspender o anular la suspensión de los usuarios de Braze.

Para suspender a un usuario, ve a Configuración > Usuarios de la empresa, busca su nombre de usuario y selecciona Suspender.

Los administradores también pueden suspender a un usuario seleccionando su nombre en la lista y haciendo clic en Suspender usuario en el pie de página.

Asignar acceso y responsabilidades a los usuarios

Eliminar usuarios de Braze

Para eliminar un usuario, vaya a Configuración > Usuarios de la empresa, busque su nombre de usuario y seleccione Eliminar usuario.

Una vez eliminado un usuario, Braze no conserva ninguno de los siguientes datos de cuenta:

• Cualquier atributo que el usuario tuviera
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono
• ID de usuario externo
• Género
• País
• Idioma
• Otros datos similares

Braze conservará los siguientes datos de la cuenta:

• Atributos personalizados o datos de prueba asociados a su cuenta
• Campañas o Lienzos creados por ellos (pero el nombre del usuario no aparecerá en ellos, como por ejemplo en la columna Último editado por )

Solución de problemas

“El correo electrónico ya está ocupado” al intentar añadir un usuario

Si intentas añadir un nuevo usuario y recibes un error diciendo que el correo electrónico ya está ocupado, pero no puedes encontrarlo en tu lista de usuarios, lo más probable es que ese usuario exista dentro de una instancia diferente del mismo clúster del panel de Braze.

Para crear este nuevo usuario, puedes hacer una de las dos cosas siguientes:

1. Elimina el usuario de la otra instancia antes de poder crearlo en la nueva, o bien
2. Crea el usuario con una cadena de correo electrónico diferente (como [email protected]) u otro alias de correo electrónico.

Si no recibes la activación del mensaje en tu buzón de entrada al utilizar [email protected], confirma con tu equipo de TI que puedes aceptar mensajes de ese tipo de dirección de correo electrónico. Algunos administradores filtran los mensajes enviados a direcciones de correo electrónico con una dirección +.