Por que os cartões de conteúdo são importantes para sua estratégia entre canais

Os cartões de conteúdo são um canal persistente de mensagens no produto que sua empresa pode usar para ativar, monetizar e reter clientes no momento em que eles estiverem visitando seu aplicativo ou site. As marcas geralmente usam os cartões de conteúdo para criar centros de notificação ou caixas de entrada de aplicativos que funcionam como um feed central das atualizações mais importantes para os clientes. Pesquisas e estudos de caso da Braze descobriram que os cartões de conteúdo são altamente eficazes para aumentar as vendas, o cadastro em programas de fidelidade, as sessões e o tempo médio de vida do usuário.

Para obter os insights mais recentes sobre o poder e a importância dos cartões de conteúdo, vamos consultar os resultados de nossa Análise Global do Engajamento do Cliente de 2024. Nessa pesquisa, realizamos uma análise aprofundada das interações de 9 bilhões de usuários com quase 1.000 clientes que usam a plataforma de engajamento do cliente da Braze para ver como os diferentes canais de engajamento do cliente afetam a ativação, a monetização e a retenção.

A seguir, compartilharemos os destaques do que aprendemos sobre o impacto dos cartões de conteúdo nos KPIs de engajamento do cliente, como sessões por usuário, taxa de compradores e tempo médio de vida do usuário. Como você verá, os dados mostram claramente por que os cartões de conteúdo são tão importantes.

3 razões pelas quais os cartões de conteúdo são importantes

1. Os cartões de conteúdo aumentam o engajamento do cliente

As campanhas de cartões de conteúdo podem impulsionar o engajamento em aplicativos e sites por meio de casos de uso que incluem atualizações de testes gratuitos, notificações de integração e solicitações para que os usuários atualizem suas preferências ou convidem amigos e familiares. Na verdade, nossa análise revela que os cartões de conteúdo aumentam as sessões por usuário em 2,2 vezes em comparação com as campanhas enviadas por outros canais e em mais de 31 vezes em comparação com nenhuma ação de marketing.

(Não deixe de conferir o Guia de Inspiração de cartões de conteúdo da Braze para ver exemplos de campanhas eficazes de ativação, monetização e retenção de clientes que você pode configurar usando cartões de conteúdo).

2. Os cartões de conteúdo aumentam os KPIs de monetização

Sendo o veículo ideal para uma série de campanhas de monetização, desde lembretes de renovação de assinatura até recomendações personalizadas de produtos, os cartões de conteúdo incentivam os clientes a concluir transações enquanto estão ativamente envolvidos. Os resultados de nosso estudo indicam que esses tipos de campanhas têm um aumento de 38% nas taxas de compra em comparação com as campanhas enviadas por outros canais e um aumento de quase 19 vezes nas taxas de compra em comparação com os clientes que não recebem nenhum tipo de divulgação de marketing.

3. Os cartões de conteúdo aumentam a vida útil do usuário

A maioria das marcas consegue atingir níveis mais altos de sucesso quando consegue incentivar os clientes a permanecer na empresa ao longo do tempo. Os cartões de conteúdo são uma estratégia eficaz para fazer exatamente isso, pois conseguem aumentar o tempo de vida do usuário em 86% em comparação com outros canais de engajamento do cliente e em 12,45 vezes em comparação com nenhuma ação de marketing.

Combinações vencedoras entre canais com cartões de conteúdo que aumentam a ativação, a monetização e a retenção de clientes

Como um canal no produto, os cartões de conteúdo apresentam informações importantes aos clientes no momento em que eles estão prontos para agir no site ou no aplicativo de uma marca. Nossos estudos de pesquisa descobriram que dobrar a quantidade de mensagens no produto, adicionando mensagens no aplicativo ao mix, tem um impacto ainda maior no engajamento. De acordo com nossa mais recente Análise Global de Engajamento do Cliente, a combinação dos dois pode ampliar os KPIs de monetização essenciais, como compras por usuário, taxas de compradores e taxas de compradores recorrentes.

Dito isso, como esses dois canais dentro do produto não conseguem atrair os clientes de volta para as plataformas digitais quando eles não estão ativamente engajados, adicionar canais fora do produto, como notificações push é uma vantagem para aumentar as sessões, a retenção contínua e a vida útil do usuário.

Como maximizar os resultados dos cartões de conteúdo com uma estratégia integrada de engajamento entre canais

Confira nosso novo guia "A diferença que o marketing integrado entre canais faz" para obter mais insights sobre como as diferentes combinações de canais afetam o engajamento, a monetização e a retenção, e como otimizar os resultados do engajamento do cliente canal por canal.