Plataforma de automação de marketing: recursos e benefícios!

O que é uma plataforma de automação de marketing?

Criar, divulgar e monitorar campanhas publicitárias envolvem diversas tarefas que, por vezes, são repetitivas e demoradas. Mas existe uma solução que pode contornar esses problemas: uma plataforma de automação de marketing.

Dados do Grand View Research indicam que este segmento de ferramentas deve crescer mais de 15% ao ano até 2025. Essa expectativa decorre do uso cada vez mais comum desses sistemas.

Por exemplo, o Relatório de Engajamento do Cliente de 2025 da Braze diz que 93% das empresas já usam estratégias de abordagem baseadas na tecnologia. Ou seja, dependem de plataformas que automatizam processos.

Neste artigo, você aprende o que é uma plataforma de automação de marketing, quais são suas aplicações e os principais benefícios. Confira!

O que é uma plataforma de automação de marketing?

É uma ferramenta que permite automatizar, total ou parcialmente, os esforços de marketing. Os tipos mais comuns são as plataformas de gestão do relacionamento com o cliente (CRM), e-mail marketing, SMS, notificações push e redes sociais. O objetivo é criar uma jornada do cliente automatizada e, assim, mais eficiente.

A propósito, o relatório The State of Marketing Automation de 2024 da Ascend2 destaca como as empresas usam essa ferramenta:

• e-mail para 58% dos empreendimentos;
• gerenciamento de redes sociais para 49%;
• gestão de conteúdo para 33%;
• anúncios pagos para 32%;
• monitoramento de campanhas de marketing para 28%.

Os sistemas costumam funcionar por meio de uma interface que centraliza o acesso e o controle de diferentes recursos e funcionalidades.

Quais são os principais recursos de uma plataforma de automação de marketing?

A lista inclui as seguintes funcionalidades:

• análise e segmentação de público-alvo;
• envio de mensagens personalizadas em tempo real;
• acesso a relatórios e métricas de engajamento do cliente;
• aplicação de testes A/B;
• gestão de dados dos clientes;
• automação de fluxos de mensagens;
• qualificação de contatos com base na probabilidade de se tornarem clientes da marca.

Agora que você já conhece os principais recursos de uma plataforma de automação de marketing, veja algumas das possibilidades de uso dessa ferramenta.

Como usar uma plataforma de automação de marketing?

Para executar ações de:

• criação de fluxos de integração e/ou de fluxos a serem enviados aos clientes mediante gatilhos, como o download de um e-book ou o cadastro no site;
• envio de mensagens ligadas a determinados eventos, como abandono de carrinho ou aniversário do cliente;
• campanhas de reengajamento, que englobam o contato com um consumidor que não interage com a marca há algum tempo;
• ações de upsell ou cross-sell, que consistem no oferecimento de recomendações com base nas compras.

Outros possíveis usos incluem o gerenciamento do ciclo de vida do cliente, que é o caminho que ele percorre ao se relacionar com o negócio, e a coordenação das mensagens das estratégias de retenção e fidelização.

Quais são os benefícios desta ferramenta?

As principais vantagens de uma plataforma de automação de marketing são a redução dos custos das campanhas, o aumento da produtividade e da eficiência das equipes responsáveis pela criação, veiculação e monitoramento das peças e o aumento das taxas de fidelização e de retenção de clientes.

Veja mais detalhes abaixo.

1. Redução dos custos

Segundo o The State of Marketing Automation, 39% das empresas recorrem à automação de marketing para reduzir os custos de criação e veiculação de campanhas. Afinal, automatizar processos repetitivos, como o envio de um e-mail de boas-vindas a cada novo cliente, poupa tempo e, consequentemente, recursos que podem ser realocados para outras campanhas.

2. Aumento da produtividade e da eficiência

Ao mesmo tempo, as equipes que usam esse tipo de ferramenta no dia a dia tendem a ser mais produtivas, pois a automação faz com que não precisem dedicar horas à execução de tarefas de menor complexidade, como a publicação de postagens no Instagram.

A eficiência acompanha a redução de erros, como o agendamento em data incorreta ou o envio de e-mails para destinatários errados. O resultado é um processo de marketing mais preciso.

3. Aumento da fidelização e da retenção

Quando usada com estratégia, uma plataforma de automação de marketing pode contribuir para a fidelização e a retenção por dois motivos principais: a identificação do perfil de cliente e a personalização da experiência com a marca.

Ambos decorrem da análise de dados de compra, que permitem segmentar e recomendar ofertas com base no comportamento do consumidor.

Outro ponto que vale mencionar é que a ferramenta ajuda a manter a consistência, para uma comunicação mais sólida, tanto por padronizar o tom de voz em todos os contatos quanto por estruturar um fluxo de comunicação.

Para finalizar, vale mencionar que os índices de satisfação de quem já usa um sistema do tipo tendem a ser elevados. O mesmo relatório da Ascend2, por exemplo, indica que 97% dos usuários acreditam que a automação foi essencial para alcançar seus objetivos de negócios.

Contudo, para obter essas vantagens, é importante saber como escolher uma boa plataforma de automação de marketing. Veja quais características buscar em uma ferramenta no próximo tópico.

Como escolher uma boa plataforma de automação de marketing?

O primeiro passo é definir seus objetivos e orçamento de marketing para procurar por sistemas que possam atendê-los. O ideal é que a plataforma de automação de marketing entregue:

• integração com outros sistemas;
• bom custo-benefício;
• segurança;
• escalabilidade e flexibilidade;
• suporte técnico;
• possibilidade de personalização;
• relatórios e insights com base no histórico de interação com os clientes.

Uma ótima dica de ferramenta é a Plataforma de Dados da Braze, que unifica, ativa e distribui os dados em tempo real.

Dessa maneira, permite compreender o comportamento dos consumidores e automatizar os processos de identificação de usuários, segmentação e engajamento.

A solução também permite fazer disparos de mensagens personalizadas com poucos cliques.

Agende um bate-papo com o nosso time comercial e veja como a Braze pode transformar o dia a dia do seu time de marketing!