O que é um CRM com IA? Benefícios e como implementar!

CRM com IA: benefícios e como implementar a estratégia?

A inteligência artificial apresenta diversas aplicações na jornada do consumidor. Uma das mais populares é o seu uso nas estratégias de CRM com IA, que consiste em um conjunto de táticas que qualquer empresa pode, e deve, adotar para melhorar o relacionamento com o seu público-alvo.

Dados do Grand View Research comprovam que esse é um mercado em ascensão, que deve crescer mais de 14% ao ano até 2030.

Ainda segundo o relatório, o resultado deriva do fato de que as empresas estão em busca de estratégias de CRM para oferecer aos seus clientes uma experiência cada vez mais ágil e personalizada e, assim, se diferenciarem da concorrência.

Que tal entender o que é um CRM com IA e como implementar esta prática no seu negócio? É só continuar a leitura, pois explicaremos tudo o que você precisa saber sobre o assunto no artigo a seguir.

O que é um CRM com IA?

CRM significa Customer Relationship Management ou gestão do relacionamento com o cliente, em português. Trata-se de um software para administrar as interações com o público consumidor da empresa. Um CRM com IA diz respeito ao uso de recursos de inteligência artificial, tecnologia capaz de criar sistemas que “pensam” por conta própria, para potencializar os resultados das operações.

A IA pode ser usada nas estratégias de CRM, por exemplo, para analisar os dados de compra e, assim, prever o comportamento dos clientes com base em interações passadas. Esse procedimento permite oferecer recomendações personalizadas.

E como funciona um CRM com IA? Bem, a estratégia funciona a partir da integração de diferentes recursos, como processamento de linguagem natural para compreender os pedidos e interações e aprendizado de máquina, o Machine Learning.

O objetivo é conseguir executar as tarefas de maneira centralizada e com mais precisão.

Agora que você já sabe o que é CRM e o que é inteligência artificial e como ambos os conceitos podem ser combinados, que tal ver exemplos reais da sua aplicação nas empresas?

Quais são os principais exemplos de uso do CRM com IA nas empresas?

É possível alinhar a IA às estratégias de CRM para:

• prever o churn, taxa de clientes que abandonam a marca, e identificar as melhores ações para reverter a queda na receita, como envio de ofertas personalizadas;
• identificar os melhores horários e canais para contactar o público com base nas interações anteriores;
• criar conteúdos personalizados conforme o comportamento dos clientes;
• criar jornadas do consumidor mais dinâmicas e customizadas a fim de atender às necessidades individuais;
• fazer testes mais inteligentes e, portanto, precisos, já que usam a análise de dados em tempo real para descobrir qual é o melhor curso de ação para o negócio.

Agora que você já sabe como usar um CRM com inteligência artificial, aproveite para conferir no nosso blog o guia definitivo para marketing com IA e veja tudo o que precisa saber sobre o assunto.

Quais são os benefícios do CRM com IA?

Os principais benefícios do CRM com IA são:

• aumento do engajamento com o público devido à criação de campanhas mais precisas e dinâmicas;
• automatização de tarefas repetitivas, como envio de e-mails e testes A/B, o que ajuda a poupar tempo e dinheiro;
• mais eficiência no uso de dados mediante a análise das informações em tempo real. O relatório A realidade do marketing no Brasil, da HubSpot, mostra que 33% dos profissionais de marketing acreditam que a IA aumenta a eficiência das equipes;
• personalização da experiência dos clientes, por ajudar a criar jornadas customizadas e, portanto, alinhadas às necessidades de cada usuário. O material da HubSpot também disse que a tecnologia ajudou 45% dos entrevistados a personalizarem em massa os seus conteúdos;
• previsão do comportamento dos clientes com base nos dados históricos e mudanças no mercado, como o surgimento de tendências, para orientar a tomada de decisões;
• projeção de vendas conforme a situação atual do empreendimento, o que facilita os planejamentos financeiro e operacional;
• melhora do atendimento ao cliente, por fornecer insights que os atendentes podem usar para fornecer uma experiência mais imersiva e precisa.

Quer aproveitar todas essas vantagens? Então, continue a leitura para aprender como implementar um CRM com IA do zero na sua empresa. Spoiler: é fácil!

Como implementar um CRM com IA na sua empresa?

Para implementar uma estratégia de CRM com IA realmente eficiente, é importante:

1. Definir os objetivos do negócio;
2. Preparar os dados para análise;
3. Capacitar a equipe;
4. Escolher uma boa plataforma.

Veja mais detalhes.

1. Definir os objetivos do negócio

O primeiro passo para garantir a eficiência do CRM com IA na experiência do cliente é ter objetivos de negócios bem definidos.

Ou seja, estabelecer o que pretende alcançar com a estratégia. Por exemplo, reduzir a taxa de churn ou aumentar o índice de engajamento nos pontos de contato com a marca.

Esse processo é fundamental por direcionar os demais passos, a começar pela preparação dos dados.

2. Preparar os dados para análise

Neste ponto, é necessário definir quais informações as ferramentas de IA devem coletar e analisar, como a carteira de clientes ou a base de leads, potenciais compradores que ainda não fecharam uma compra.

A segunda parte envolve preparar os dados para análise, que envolve padronizar os registros para manter a qualidade das informações e assegurar a precisão dos relatórios gerados pela IA.

3. Capacitar a equipe

Também é importante que a sua equipe, tanto de vendas quanto de marketing, esteja preparada para executar as estratégias e lidar com as ferramentas de apoio. Por esse motivo, certifique-se de oferecer treinamentos para mantê-la atualizada.

Não se esqueça de monitorar o desempenho no dia a dia em busca de novos pontos de melhoria.

4. Escolher uma boa plataforma

O quarto e último passo é escolher uma boa plataforma de IA. A ferramenta ideal deve ser robusta, segura e fácil de usar.

Além do mais, deve oferecer todos os recursos que o seu negócio precisa para criar e manter um bom relacionamento com os clientes, como automação de mensagens e jornada do consumidor, como a BrazeAI.

Como a Braze potencializa a estratégia de CRM da sua empresa?

A BrazeAI é uma plataforma de orquestração multicanal e personalização que usa recursos de inteligência artificial para facilitar a implementação de estratégias de CRM com IA.

Ou seja, a Braze ajuda sua empresa a executar diferentes iniciativas que fortalecem o relacionamento com o cliente, como:

• personalizar a experiência dos usuários;
• criar jornadas de compra multicanal;
• ativar dados e automatizar mensagens em escala.

Fale com um dos nossos especialistas e veja como a Braze pode ajudar a sua marca a crescer através de uma estratégia de CRM tecnológica e de forma sustentável.