Usuário anônimo: quais são as principais características?

O que é um usuário anônimo e qual seu impacto no marketing?

Os usuários anônimos são visitantes habituais de qualquer site ou aplicativo, e a verdade é que eles podem ser usados nas ações de marketing e trazer bons resultados de venda.

Porém, é preciso superar alguns desafios, como o desconhecimento sobre suas preferências e perfis de consumidor, o que pode limitar o que os times de marketing podem fazer. Afinal, 93% dos profissionais usam abordagens baseadas em tecnologia, segundo o relatório de engajamento do cliente de 2025 da Braze.

Esses contatos dependem da identidade, pois usam dados para ajustar mensagens e campanhas conforme as preferências e o histórico de navegação, o que pode acarretar a negligência do público anônimo.

Para ajudar as marcas a entender melhor o potencial que esses indivíduos representam em relação às iniciativas de marketing, explicamos quem são estes usuários, por que existem e ainda como os alcançar de forma eficaz. Confira!

O que é um usuário anônimo?

É alguém que interage de alguma forma com o aplicativo, site ou outra propriedade digital de uma marca sem fazer login, tornando-se, assim, um anônimo. A empresa registra o acesso, mas não sabe quem é o usuário, o que faz com que não consiga personalizar a experiência.

Para marcas que usam a plataforma de engajamento do cliente da Braze, por exemplo, todos os visitantes do site e usuários do aplicativo começam como usuários anônimos.

Eles podem usar o site ou aplicativo de uma empresa ao navegar como convidados e ter alguns pontos de dados limitados atribuídos, mas não se tornarão usuários conhecidos até que criem uma conta e comecem a usá-la sempre que interagirem com essa marca.

E esta é uma prática bastante comum. Se você já usou um site ou aplicativo sem criar ou fazer login em uma conta, então você mesmo pode ter sido um usuário anônimo em algum momento. Entenda por que eles existem!

Por que existem usuários anônimos?

Porque as pessoas nem sempre querem fornecer seus dados ou ter o trabalho de fazer o login ao interagir com uma marca. Na prática, os motivos para existir esse tipo de usuário envolvem desde a preocupação com a sua identidade e, consequentemente, sua privacidade, até a praticidade.

Portanto, é possível dizer que pessoas que usam sites e aplicativos sem se identificar continuarão a existir. Confira a seguir quais são as principais características deles e, logo abaixo, a explicação de como os usuários anônimos impactam o marketing.

Quais são as principais características de um usuário anônimo?

Essas pessoas não entregam seus nomes ou informações para contato ao navegar nas páginas da marca. No varejo online, as características mais comuns são de interagir de maneira temporária e ocasional com o catálogo de produtos, mas não finalizar a compra. E esses usuários podem ser rastreados até certo ponto.

Esse processo de rastreamento acontece a partir do uso de ferramentas como a plataforma de dados da Braze, que permite acompanhar e entender o comportamento destes usuários a fim de entender as suas preferências.

Mas, antes de conferir os benefícios dessa solução, entenda como as características de um usuário anônimo podem impactar as campanhas de marketing.

Como os usuários anônimos impactam o marketing?

Esses usuários criam desafios para promover a personalização da jornada. Isso porque a marca não tem dados suficientes para oferecer recomendações customizadas e/ou uma experiência alinhada às preferências dessas pessoas. Essa característica também pode limitar a segmentação dos usuários, as abordagens e a comunicação.

Outro impacto é que o tráfego de pessoas anônimas ajuda a entender o surgimento de tendências ou a experiência dos usuários dos canais de venda, com base na quantidade de visitas e no tempo de permanência em uma página.

Ainda vale ressaltar que um equívoco comum é pensar que não adianta gastar tempo com usuários anônimos, porque eles não gastam dinheiro. No entanto, essa percepção não é confirmada pelos dados analisados pela Braze, que destacam que:

• 12% dos compradores de varejo e e-commerce são usuários anônimos;
• usuários anônimos têm 58% mais chances de fazer uma compra na primeira semana de interação com uma marca, em comparação com usuários conhecidos.

Porém, esse ainda é um campo pouco explorado, já que a Braze também descobriu que 96% destes usuários não recebem nenhuma abordagem de marketing, e as chances de eles criarem uma conta caso interajam por mensagem são quase nove vezes maiores.

Com a barra de engajamento tão baixa, é importante notar que usar somente um canal de mensagens para interagir com usuários anônimos pode levar a um aumento de 5,3 vezes na probabilidade de compra entre esse segmento, de acordo com nossa pesquisa.

Em outras palavras, os usuários que não se identificam entregam muito potencial com relativamente pouco risco e esforço, mas que você só pode alcançar se os priorizar. Veja as melhores estratégias para convertê-los.

Como converter os usuários anônimos e como a Braze pode ajudar?

Com o oferecimento de incentivos para se cadastrar e ser um usuário conhecido. Por exemplo, um cupom de desconto para a primeira compra no site ou o acesso a promoções exclusivas para os usuários do aplicativo. Chamadas para ação (CTAs) e chatbots que incentivam a identificação também ajudam na conversão.

Outra ideia é usar os cookies primários, criados com autorização dos usuários, que permitem que a empresa registre o histórico anônimo e o use para personalizar a experiência após o cadastro.

Uma vez convertidos, a plataforma de dados da Braze ajuda na fidelização dos usuários com campanhas e mensagens customizadas e alinhadas às suas preferências. Converse com a nossa equipe comercial e conheça mais sobre nossas soluções!