Opt-in no WhatsApp: quais são os requisitos para obter?

Opt-in no WhatsApp: como implementar? Por que é importante?

Conquistar o opt-in no WhatsApp é o ponto de partida para que o canal realmente fortaleça o engajamento da sua marca. Isso porque esse termo identifica a autorização do cliente para o recebimento de mensagens de marketing, ou seja, comprova o interesse no seu negócio.

Aliás, modelos de opt-in tendem a gerar níveis mais altos de confiança e satisfação entre os usuários, conforme estudo divulgado no ResearchGate. O relatório também mostra que 75% dos participantes preferem dar consentimento explícito, pois se preocupam com a privacidade e a coleta de seus dados pessoais.

Portanto, quanto maior o número de clientes que aderem ao seu programa no WhatsApp, melhores são as chances de aumentar a credibilidade e fidelização. Com uma estratégia bem planejada, você também consegue criar listas de contato e entregar campanhas relevantes para as pessoas certas, o que impulsiona a monetização e a retenção.

Quer descobrir como conseguir opt-in no WhatsApp? Então, confira nosso guia completo e veja as principais práticas recomendadas para sua obtenção. Boa leitura!

Quais são os requisitos de opt-in no WhatsApp?

A Meta, proprietária do WhatsApp, definiu regras específicas que as marcas devem seguir ao coletar opt-ins, como:

• informar explicitamente que a pessoa permitiu o recebimento de mensagens da empresa no WhatsApp;
• explicitar o nome do negócio que o consumidor autorizou o envio de comunicação;
• cumprir a legislação aplicável, como a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) no Brasil.

Além dos requisitos de opt-in no WhatsApp, existem boas práticas que ajudam a oferecer uma experiência mais positiva para o cliente no canal. Embora não sejam diretrizes obrigatórias, vale incluir uma informação sobre os tipos de mensagens que os usuários poderão receber, como promoções, ofertas, atualizações de pedidos ou alertas de conta.

Também é recomendável permitir que o cliente escolha categorias específicas de comunicação, criando opções de opt-in separadas para marketing e para mensagens transacionais. Assim, você consegue enviar atualizações essenciais mesmo para quem não deseja receber conteúdos promocionais.

Dica extra: ao escolher uma plataforma de marketing digital, prefira soluções com omnicanalidade e gestão integrada de assinaturas.

Como conseguir opt-in no WhatsApp?

Defina os tipos de mensagens que sua marca enviará e estruture campanhas de captura do número de telefone do cliente. Use métodos que façam sentido para seu mix de marketing e aproveite canais com maior engajamento para promover o programa e aumentar sua base de inscritos.

Uma forma simples de coletar opt-ins, por exemplo, é adicionar uma caixa de seleção específica para WhatsApp nos pontos em que você já solicita o número de telefone, como no checkout. Esses momentos são estratégicos para marcas que enviam atualizações de conta ou status de pedidos.

Além disso, se a sua empresa tem um Centro de Preferências ou página de Configurações de Conta, inclua ali uma opção dedicada ao WhatsApp para possibilitar maior controle ao cliente.

Por fim, vale promover o programa de WhatsApp em outros canais de marketing para atrair clientes já engajados. A divulgação pode ocorrer por meio de mensagens in-app, notificações no navegador com formulário de captura de telefone ou e-mail marketing que direciona para uma landing page criada para coletar os dados.

Quais são as estratégias para gerar opt-in no WhatsApp?

Existem 3 estratégias principais que você pode combinar com seus outros canais de marketing para proporcionar experiências de adesão mais dinâmicas:

1. QR Code e links, ideais para serem incorporados em disparos de SMS ou e-mail;
2. Campanhas de convite para autorizar as comunicações da marca;
3. Anúncios que promovem cliques para o WhatsApp.

Entenda os detalhes a seguir!

1. QR Code e links

QR Codes e links podem ser criados no WhatsApp Manager e inseridos no site da sua empresa ou em disparos de e-mail, por exemplo, para o usuário confirmar a inscrição. Assim, ao escanear o código ou clicar no link, o cliente verá uma mensagem pré-configurada no WhatsApp. Caso não tenha o aplicativo, ele será direcionado para baixá-lo.

Para aprender como configurar QR Codes ou links, consulte nossa documentação técnica sobre opt-in no WhatsApp.

2. Campanhas de convite para autorizar as comunicações

As campanhas de adesão por mensagem no WhatsApp dependem de uma palavra específica que seus clientes podem enviar para sua conta, como “aderir” ou “autorizar”. Basta informar seu nome de exibição ou número de telefone para que eles possam encontrar você na plataforma e enviar a mensagem.

3. Anúncios que promovem cliques para o WhatsApp

Por fim, os anúncios de clique para o WhatsApp são mais uma das estratégias para gerar opt-in no WhatsApp. Oferecidos pela Meta, esses anúncios direcionam os usuários diretamente para uma conversa no WhatsApp para conhecerem seus produtos e serviços.

O principal benefício? Ao clicar no anúncio, o usuário já confirma sua adesão, enviando uma mensagem de confirmação para sua marca.

Além disso, as conversas iniciadas são consideradas “entradas gratuitas” pela Meta. Ou seja, se você responder ao cliente dentro de 24 horas, poderá enviar mensagens gratuitamente por 72 horas.

Depois de determinar os melhores métodos para obter a adesão dos usuários, é hora de entender como criar campanhas de opt-in para o WhatsApp. Recomendamos comunicar o valor de participar do seu programa para aumentar a obtenção de inscrições, melhorar o ROI (retorno sobre investimento) e alinhar as expectativas. Dessa forma, você evita cancelamentos no futuro.

Veja todas as dicas no próximo tópico!

Como criar campanhas de opt-in para o WhatsApp?

Siga 3 passos principais:

1. Informe aos clientes o que eles devem esperar da sua marca, ou seja, quais serão os benefícios oferecidos;
2. Adicione ofertas por tempo limitado para aumentar o número de cadastros, como um período de teste gratuito de determinado produto ou serviço;
3. Posicione seu programa de mensagens como uma experiência exclusiva.

Entenda os detalhes a seguir.

1. Informe aos clientes o que eles devem esperar da sua marca

Mostre aos seus clientes por que eles devem interagir com a sua marca no WhatsApp. O ideal é evidenciar as vantagens práticas, o que pode incluir promoções, recomendações personalizadas e atualizações de pedidos.

2. Adicione ofertas por tempo limitado

Aumente as inscrições e as conversões no seu canal ao oferecer um incentivo adicional para o cadastro. Considere fornecer um código de desconto, um período de teste gratuito ou um produto grátis.

3. Posicione seu programa de mensagens como uma experiência exclusiva

Posicione seu programa de mensagens como uma experiência de fidelidade. Realize campanhas e promoções, sempre direcionando ofertas exclusivas para inscritos no canal do WhatsApp. Além disso, estabeleça uma comunicação próxima para aumentar o engajamento do cliente.

Dica: faça com que ele se sinta especial ao disponibilizar informações privilegiadas, acesso antecipado a promoções ou recursos e outras vantagens únicas.

Quer se aprofundar no assunto? Então, acesse o Guia de Inspiração da Braze para WhatsApp e confira mais de 20 campanhas inspiradoras realizadas na plataforma.

Opt-out no WhatsApp: qual é a importância?

Ter uma opção de cancelamento de inscrição proporciona uma melhor experiência ao cliente e pode ajudar a manter uma alta classificação de qualidade do número de telefone. Assim, a empresa evita que os clientes bloqueiem ou denunciem o serviço e mantém uma boa reputação no canal.

Confira maneiras comuns de oferecer aos seus clientes a opção de cancelamento de inscrição:

• estabeleça uma palavra de cancelamento para o cliente enviar quando desejar cancelar a assinatura, como “pare” ou “sair”;
• inclua um botão de resposta para "cancelar o recebimento de mensagens de marketing", recurso que pode ser selecionado ao criar o modelo no WhatsApp.

Independentemente do método de cancelamento escolhido, certifique-se de que a plataforma está configurada para atualizar o status da assinatura do usuário.

Como medir o sucesso das campanhas de opt-in no WhatsApp?

Acompanhe indicadores de desempenho, como a taxa de opt-in, número que varia por setor e região. A taxa de opt-in é calculada pela divisão entre usuários que optaram por receber mensagens e o total de usuários no primeiro mês de sessão. Na Braze, as taxas médias ficam em 1,3%.

Para conhecer maneiras mais criativas de construir uma base de assinantes altamente relevante e lançar seu programa, confira nosso Guia de Introdução ao WhatsApp.

Braze: ferramentas para apoiar o gerenciamento de assinaturas e consentimento

Para gerenciar o opt-in no WhatsApp, a Braze oferece ferramentas que podem ajudar sua marca nesse processo. Entre as funcionalidades disponíveis, destaca-se a opção de “atributo de perfil de usuário”, recurso que permite adicionar um atributo de consentimento ao perfil. Assim, você pode segmentar suas campanhas futuras com essa lista específica.

Além disso, a Braze oferece uma experiência omnicanal, ou seja, possibilita a integração de dados em diversos canais. A plataforma ainda fornece recursos avançados de personalização, automação de campanhas, segmentação de audiência e análise em tempo real.

Quer saber mais? Então, conheça as soluções da Braze para WhatsApp e saiba como construir uma base de assinantes engajada. Ao contar com a plataforma, sua empresa pode proporcionar experiências significativas aos clientes e impulsionar o ROI desse canal.

Por fim, vale destacar que esse artigo não se destina a fornecer aconselhamento jurídico. O uso do WhatsApp pode estar sujeito a requisitos legais, contratuais ou regulamentares específicos, com base nas leis aplicáveis ​​a você e ao seu caso de uso.

Por isso, consulte um advogado para garantir que você está utilizando o WhatsApp em conformidade com todas as leis aplicáveis.