Especialista em e-mail marketing: o que faz + habilidades
Publicado em 26 de junho de 2024/Última edição em 31 de outubro de 2025/21 min de leitura
Publicado em 26 de junho de 2024/Última edição em 31 de outubro de 2025/21 min de leitura
Você quer ser um especialista em e-mail marketing? Essa pode ser a sua oportunidade de trabalhar de forma estratégica e comprovar resultados com base em dados.
Afinal, esse setor do marketing digital é cada vez mais importante no mercado corporativo, especialmente devido à quantidade de mensagens enviadas diariamente. Segundo o Statista, o total de usuários de e-mail no planeta chega a 4,59 bilhões. Já a receita global do e-mail marketing é de US$ 9,7 bilhões.
Esses números refletem os resultados expressivos que a estratégia pode gerar. Para se ter uma ideia, ainda segundo o Statista, 23,3% das campanhas globais de e-mail marketing apresentam taxas de abertura superiores a 50%.
Além disso, em 32,9% dos casos, o retorno sobre o investimento (ROI) mais que dobrou. Como consequência, 58% dos profissionais passaram a usar ferramentas de automação para facilitar a atividade.
A dúvida que surge é: como diferenciar as suas campanhas para alcançar um patamar de resultados mais elevado? A resposta passa por personalização e análise de dados em tempo real.
Então, o que você precisa saber para ingressar na profissão com o pé direito? Confira as principais informações neste post.
Esse profissional é especializado na produção, análise, escrita e elaboração de e-mails, com foco na execução e otimização de campanhas executadas por esse meio. O objetivo é melhorar a atração, retenção e engajamento dos clientes por meio de interações personalizadas, nutrição de leads e monitoramento de métricas.
Para executar todas as atividades, é possível utilizar ferramentas de programação e automação, além de recursos de inteligência artificial. Assim, você entende o que é um especialista em e-mail marketing e quais atividades fazem parte da profissão.
Porém, muitas responsabilidades a mais podem ocupar o tempo de quem atua na área. Vamos nos aprofundar nessa questão a seguir.
Leia também: O guia definitivo para ser um profissional de e-mail marketing bem-sucedido
As atividades diárias de quem atua com e-mail marketing são:
Entenda melhor o que faz um especialista em e-mail marketing.
Uma das principais funções do profissional que trabalha com estratégias de e-mail é planejar e executar as campanhas digitais. Os objetivos podem ser diversos, como engajamento, nutrição e retenção de clientes. De toda forma, o especialista deve:
Para que as campanhas de e-mail marketing sejam eficazes, o profissional deve segmentar o público-alvo com base em seus interesses, suas preferências e seus perfis. Esse processo ocorre com base em diferentes fatores e tem como propósito assegurar a relevância da mensagem.
Por exemplo, na segmentação comportamental, a divisão das pessoas em grupos considera as ações realizadas, os comportamentos apresentados e as interações feitas com a marca.
Ainda é possível trabalhar de forma dinâmica para reunir os dados que evoluem ou mudam com o tempo. Assim, você potencializa os resultados da campanha a partir da hiperpersonalização.
Além de atuar estrategicamente, o especialista também coloca a “mão na massa”. Ou seja, cria textos e imagens que farão parte da campanha para aumentar a chance de atrair e engajar clientes.
Os conteúdos devem ser informativos e atraentes, além de estarem alinhados às demandas das pessoas que receberão as mensagens. A chave para alcançar esse intuito é a personalização.
Nesse caso, você utiliza dados de diferentes fontes para descobrir a melhor abordagem ao cliente, a frequência de disparos mais adequada e o melhor momento de envio. A customização também passa por atitudes mais simples, como usar o nome do usuário na linha de assunto.
Leia também: 9 práticas recomendadas para linhas de assunto de e-mail
A automação da campanha é mais uma responsabilidade do profissional de e-mail marketing, que deve configurar e administrar a ferramenta utilizada na empresa. Assim, os disparos são automáticos a partir de gatilhos e comportamentos predefinidos.
Ao mesmo tempo, a automação pode abranger todo um fluxo de nutrição de leads, que consiste em uma sequência de mensagens personalizadas para informar, educar e engajar os potenciais clientes. A ideia é que essas pessoas passem pelo funil de vendas e cheguem à conversão.
Todas as ações implementadas nas campanhas exigem a mensuração dos resultados. Você deve saber qual é a taxa de abertura, de cliques, de rejeição e de conversão, por exemplo.
A partir da análise das métricas e dos indicadores-chave de performance (Key Performance Indicators, ou KPIs), é possível obter insights acionáveis e fazer ajustes nas campanhas para ter resultados melhores.
Também é dever do especialista em campanhas de e-mail marketing realizar testes A/B e multivariados. A proposta é experimentar diferentes elementos para saber quais versões são mais bem aceitas pelo público.
A diferença é que, no teste A/B, você compara duas alternativas de um mesmo aspecto, como um botão. Já no multivariado, é possível usar várias combinações ao mesmo tempo para chegar à melhor configuração para a mensagem.
Com todas essas atividades, o profissional que atua nessa área precisa ter diferentes aptidões. Veja o que é fundamental na carreira.
As competências necessárias para criar e gerenciar campanhas de e-mail marketing são:
Ao descobrir quais são as habilidades de um especialista em e-mail marketing, você tem uma visão ampla sobre essa carreira. Mas a atuação do profissional ainda vai além, já que existem diferentes possibilidades de criação, como apresentamos a seguir.
O e-mail marketing pode assumir diferentes formatos, de acordo com o objetivo da comunicação. Existem mensagens voltadas à captação de novos clientes, à fidelização, à promoção de produtos, à nutrição de leads e ao reengajamento de contatos inativos. Cada tipo tem uma função estratégica dentro do relacionamento com o público.
Confira mais detalhes e saiba quando aplicar na sua empresa.
São mensagens de saudação a novos assinantes. São excelentes oportunidades para agradecer os usuários iniciantes e apresentar o tipo de conteúdo que verão.
Anunciam promoções de vendas específicas, como novos itens, produtos em promoção e/ou objetos em fim de estoque. Também valem para serviços, com foco em lançamentos ou descontos em cursos, mentorias e assinaturas, por exemplo.
Tem algo importante a dizer ou promover? Os e-mails de anúncio informarão seu público. Alguns exemplos são atualizações do site, lançamentos de novos produtos, mudanças nos negócios ou alterações nos termos e condições.
Toda marca tem marcos e vale a pena comemorá-los. Esses e-mails abrangem feriados, ocasiões especiais ou eventos, como aniversários e datas comemorativas de clientes.
Geralmente, são e-mails recorrentes e programados regularmente que contêm atualizações e promoções da empresa. As newsletters mantêm o público envolvido e ajudam os clientes a se lembrarem das marcas.
Vamos ser realistas: muitas pessoas se incomodam com pesquisas. Mas também há quem fique feliz em respondê-las, especialmente com o incentivo certo. Essa é uma ótima forma de coletar dados e obter informações sobre o que interessa aos seus clientes.
Seu envio ocorre a destinatários "frios". Essas pessoas não respondem ou não se engajam com a marca há algum tempo. No entanto, vale a pena tentar reacender o interesse. Mesmo que seja uma pequena porcentagem, essas conversões podem valer muito.
Têm como principal característica a ativação por uma ação do usuário, como uma compra ou um clique em determinado botão. Alguns exemplos de e-mails transacionais são as mensagens para recuperação de senha, confirmação de compra e envio, carrinho abandonado e atualização da conta.
Sua função é estabelecer e consolidar uma conexão com o cliente. Para atingir esse objetivo, o conteúdo ofertado deve ser relevante e voltado para o engajamento. Assim, vários tipos de e-mail se enquadram nesse conceito, como as mensagens de boas-vindas e de agradecimento, os convites para eventos e as newsletters com informações úteis.
Focam a nutrição dos leads para que os potenciais clientes caminhem pelo funil de vendas até a tomada de decisão de compra. Podem ser uma sequência de boas-vindas, oferta de conteúdos relevantes, reativação de inativos e recuperação de carrinho abandonado.
Além dos diferentes tipos de e-mail marketing, existem métricas para mensurar. É o que apresentaremos em seguida.
No e-mail marketing, as métricas de mensagens que importam são as taxas de abertura, reabertura, não abertura, cliques, conversão, receita por assinante, bounce, reclamação, cancelamento de inscrição, descadastro e ROI. Esses indicadores ajudam a ter uma visão ampla das suas estratégias e dos ajustes necessários.
Confira os KPIs importantes para especialistas em e-mail marketing e suas funções.
Indica o percentual de pessoas que abriram a mensagem enviada. Este pode ser o KPI mais importante. Afinal de contas, você não pode converter uma pessoa que nunca abriu seu e-mail.
As taxas de reabertura informam se um destinatário reabriu ou não determinado e-mail. Portanto, são ótimos indicadores de engajamento.
O recurso Mail Privacy Protection, da Apple, afetou algumas taxas de abertura. Como alternativa, agora você pode usar taxas de não abertura para avaliar o alcance comparativo e ter um resultado mais preciso.
São a porcentagem de clientes que clicam em seus e-mails. Essa métrica fornece um retrato evidente do engajamento e é muito valiosa para os profissionais de e-mail marketing.
Representa a porcentagem de destinatários que realizam as ações desejadas. Defina metas de conversão objetivas para ajudar a avaliar a eficácia de sua campanha. Em seguida, aproveite esses aprendizados e refine as estratégias futuras para obter resultados melhores.
Essa é a quantidade de dinheiro que você ganha de assinantes individuais durante as campanhas de e-mail. Dessa forma, você determina o orçamento e o ROI relacionados ao e-mail marketing.
Estes índices esclarecem se os e-mails chegaram ou não às caixas de entrada. Taxas de hard bounce sinalizam listas potencialmente corrompidas. Já as de soft bounce indicam obstáculos temporários na entrega.
É sempre importante monitorar as reclamações. Quando essa taxa está alta, demonstra uma saúde ruim tanto para as listas quanto para o conteúdo do e-mail.
Essa é a porcentagem de destinatários de e-mail que clicam em "cancelar inscrição" e tiram seu endereço totalmente das listas de e-mail. Você também pode chamar esse índice de taxa de descadastro.
Analisa a lucratividade da campanha de e-mail marketing por meio da verificação da receita recebida em relação aos custos empregados. Se estiver baixo, é preciso fazer ajustes para ter um retorno melhor do investimento realizado.
No Brasil, a média salarial do especialista em e-mail marketing é de R$ 4.000, conforme o site Glassdoor. Para profissionais juniores, a média é de R$ 2.650, enquanto para plenos fica entre R$ 3.000 e R$ 4.000. Para seniores, pode chegar a R$ 11.492.
No exterior, a média de remuneração varia de US$ 50.000 a US$ 66.000 por ano. O valor também muda conforme o tipo e o tamanho da empresa.
Mais do que quanto ganha um especialista em e-mail marketing, também é necessário saber como entrar na profissão. Vamos tratar dessa questão em seguida.
Leia também: Por que o e-mail marketing é importante para sua estratégia integrada entre canais
Para ingressar nessa profissão, você precisa de formação e aprendizado contínuo com cursos, certificações e prática em ferramentas de automação. Também é necessário experiência em análise de dados e testes de campanha, assim como conhecimentos em plataformas omnichannel, como a Braze. Portanto, há várias possibilidades.
Ao estudar, foque os aprendizados em copywriting, design (inclusive, responsivo), marketing digital e automação. Dessa forma, é possível ampliar a entrega de e-mails e criar sequências automatizadas a partir dos comportamentos e ações do usuário.
Também vale a pena aprofundar seus conhecimentos em inteligência artificial, que permite automatizar atividades e tomar decisões mais acertadas, mesmo sem intervenção manual. Se essa tecnologia estiver presente na plataforma omnichannel utilizada, melhor.
Com a Braze, você cria campanhas orquestradas na jornada do cliente e pode transformar os dados em insights úteis para o negócio. Também conta com o BrazeAI, que permite trabalhar de um jeito mais inteligente na hora de criar, ampliar e adaptar campanhas de e-mail memoráveis para promover relacionamentos mais fortes entre marcas e clientes.
Agora, você sabe como ser um especialista em e-mail marketing e por que vale a pena conhecer uma plataforma. No caso da Braze, há vários recursos para aproveitar na sua estratégia.
Confira: Faça as certificações Braze e avance na sua carreira!
Veja quais recursos de inteligência artificial estão disponíveis na plataforma da Braze:
Agora, confira mais informações para saber quais são os benefícios de cada uma das ferramentas.
O recurso de Recomendações de Itens da IA da Braze automatiza recomendações personalizadas de produtos, itens ou serviços por e-mail para cada indivíduo. Na verdade, você pode facilmente inserir sugestões inteligentes em qualquer canal para ajudar os clientes a encontrarem mais facilmente suas preferências.
Essa ferramenta ajuda a facilitar a verdadeira personalização em escala. Com uma simples alternância, o recurso pode automatizar as etapas da jornada para fornecer a cada cliente o texto, os materiais criativos, o canal e a oferta com os quais é mais provável que se engajem.
A variante personalizada da Braze surgiu para determinar a mensagem ideal para o indivíduo com base em seus comportamentos, suas preferências e seus atributos exclusivos. Esse processo automatizado pode economizar tempo e aumentar o engajamento em cada campanha de e-mail, com a associação do cliente à mensagem que mais agrada.
Este recurso permite classificar os usuários a partir de seu comportamento e dos seus dados em tempo real. Assim, a segmentação dinâmica viabiliza entregar a mensagem certa no momento correto para aumentar as chances de conversão.
Com os recursos de aprendizado de máquina, você aperfeiçoa todas as etapas da jornada do cliente devido à identificação dos padrões e das tendências. Também antecipa tendências e contribui para a personalização das campanhas.
Esses profissionais são essenciais para os negócios porque ajudam a aumentar o ROI e contribuem para a fidelização e a retenção de clientes. Seu papel estratégico dentro do marketing omnichannel também é um ponto positivo.
Confira as razões que justificam por que especialistas em e-mail marketing são importantes.
Se for bem feito, o e-mail é uma forma incrivelmente econômica de adquirir e converter clientes. Além disso, com a capacidade de executar testes multivariados, você pode obter o máximo de valor do canal.
Avalie como os clientes interagem e crie futuras campanhas de e-mail com base nos dados. Obtenha insights sobre as necessidades dos consumidores e adapte as ofertas para atender a pontos de dor específicos. Com o tempo, você criará campanhas de e-mail melhores e mais eficazes e maximizará a receita.
O e-mail é outra forma de divulgar campanhas e aumentar o engajamento. Essa mídia de baixo custo gera mais vendas e proporciona aumentos significativos em seus resultados. Com o e-mail, você tem outra maneira de converter públicos conscientes em clientes pagantes.
A automação permite que as empresas otimizem as campanhas de e-mail com o mínimo de tempo e esforço. Esses processos permitem que as marcas criem mensagens de ciclo de vida sempre ativas e, ao mesmo tempo, aumentem a eficiência.
O e-mail marketing é uma oportunidade de estreitar laços. Com um código simples, você pode se dirigir aos membros do seu público pelo primeiro nome e adaptar as mensagens às suas necessidades individuais.
Essa é uma forma de criar um vínculo mais forte entre as marcas e os clientes. Assim, é possível melhorar as taxas de conversão e aumentar a eficácia da campanha.
Na Braze, temos várias ferramentas de personalização para ajudar a adequar as campanhas de e-mail aos segmentos de público-alvo e até mesmo em nível individual.
O recurso de recomendações de itens com a IA mostra os produtos com base em comportamentos anteriores, enquanto o de jornadas personalizadas ajuda as marcas a criarem trilhas individualizadas e relevantes em escala.
O e-mail marketing é excelente para gerar tráfego na web. Quando você posiciona os links e os botões de forma cuidadosa, seu público-alvo vai na direção que você quiser.
Uma campanha de e-mail bem executada pode aumentar o número de clientes e incentivar inscrições, indicações e compartilhamentos. Um grande componente do seu sucesso é a criação de uma base de assinantes engajados.
Com a Braze, os profissionais de e-mail marketing convertem visitantes anônimos do site com campanhas direcionadas especificamente a esse público. Também é possível rastreá-los (com nosso Software Development Kit, ou SDK) e usar esses dados para personalizar ainda mais as mensagens para elevar a eficácia.
O e-mail marketing inclui várias métricas, como taxas de abertura, de cliques, de conversão, de entrega, de spam e de cancelamento de assinatura. O monitoramento desses KPIs é muito valioso para refinar e otimizar seu e-mail marketing para obter os melhores resultados.
Como a maioria das pessoas tem e-mail, você pode descobrir um público diversificado e global. As campanhas de e-mail permitem que sua empresa se conecte com possíveis compradores em todo o mundo.
Na Braze, ajudamos nossos clientes a criar milhares de campanhas de e-mail bem-sucedidas. Conheça três de nossos casos de uso favoritos.
A plataforma de colaboração e comunicação visual Canva criou a campanha "Time to Try" para impulsionar a adoção de recursos exclusivos. O desafio era atualizar os fluxos de comunicação para promover mais de 75 ferramentas de produtos de forma eficiente e relevante.
O Canva também precisava de um sistema flexível que permitisse fazer atualizações de acordo com o lançamento de novos produtos. Ao usar os catálogos da Braze para automatizar vários aspectos da estratégia, a empresa encontrou o nível de personalização desejado com oito variações de conteúdo por recurso, cada uma baseada no tipo de usuário e nas jornadas individuais.
No total, foram mais de 400 variações exclusivas de conteúdo. Assim, a plataforma manteve a agilidade, pois os próprios usuários atualizam rapidamente o conteúdo com o lançamento de novos recursos.
Cabify é um aplicativo espanhol de compartilhamento de carona comprometido com a inclusão. Em homenagem ao White Cane Awareness Day (Dia da Conscientização da Bengala Branca), uma celebração das comunidades cegas e com baixa visão, a Cabify teve a ideia de enviar um "e-mail invisível".
À primeira vista, o conteúdo continha apenas uma única imagem. Quem abria a mensagem recebia um segundo e-mail com o significado do primeiro.
O objetivo era fazer com que as pessoas voltassem ao primeiro e-mail para ter a experiência que as pessoas cegas e com baixa visão enfrentam, já que o conteúdo continha um texto pequeno e descritivo para ouvir pelo VoiceOver.
Essa campanha por e-mail ganhou notoriedade na imprensa e nas mídias sociais. O buzz levou a um engajamento recorde, com 84% dos usuários que abriram a segunda mensagem em retorno ao conteúdo inicial.
Quizlet é uma plataforma de aprendizado online com uma base de usuários engajados de mais de 60 milhões. Com essa oferta, queria aproveitar os dados internos para fazer previsões futuras com mais precisão.
Com o recurso de conteúdo conectado da Braze, o Quizlet criou campanhas de e-mail personalizadas e integradas entre canais. Assim, foi possível compilar grandes quantidades de dados e gerar métricas divertidas para os usuários fazerem uma retrospectiva.
A empresa também usou a personalização do Liquid para enviar recomendações de cursos relevantes e e-mails de retrospectiva de fim de ano.
Quando essa campanha inovadora terminou, o Quizlet teve um aumento de cerca de 17 milhões de sessões de aprendizagem, cerca de 2 milhões de usuários ativos mensais (MAU) adicionais e cerca de 2.500 novas assinaturas.
A plataforma da Braze oferece diversas ferramentas de personalização para adaptar as campanhas para diferentes segmentos de público-alvo e até mesmo individualmente.
Com o suporte da IA da Braze, você ainda cria jornadas personalizadas em escala e engaja visitantes anônimos do site com campanhas direcionadas.
A plataforma reage a dados em tempo real e possibilita a formulação de conteúdos dinâmicos, a execução de testes multivariantes, a análise de resultados e a otimização das campanhas rapidamente.
Além disso, a solução baseada em IA usa um ciclo de feedback interativo. Dessa forma, o especialista em e-mail marketing tem a liberdade de criar as estratégias mais criativas e eficazes de engajamento do cliente.
Que tal levar suas campanhas de e-mail marketing para o próximo nível? Fale com um de nossos especialistas e acesse nosso site para entender como a solução funciona!
É uma forma de marketing digital que se concentra na criação e na avaliação de campanhas de e-mail. O objetivo é promover produtos e serviços, além de construir um relacionamento com o consumidor. Assim, é possível aumentar as conversões, reter e fidelizar clientes e melhorar o ROI.
O e-mail é uma das formas mais eficazes de marketing digital. Além de exigir pouco orçamento em comparação com outras estratégias, oferece bons resultados quando você conta com uma plataforma de automação e recursos de inteligência artificial para personalizar as mensagens e atingir a pessoa certa no momento adequado.
Esse especialista tem boas habilidades de comunicação e analíticas, algum conhecimento de design, código e automação, e amplo conhecimento sobre o público. Assim, pode criar e disparar campanhas hiperpersonalizadas, com monitoramento de métricas para fazer os ajustes necessários, gerar valor e aumentar a taxa de conversão.
Para criar uma estratégia de e-mail marketing, defina metas e decida o modo de mensuração. A partir dessa especificação, pesquise seu público-alvo, determine os segmentos, analise os dados internos e alinhe ao seu calendário de marketing. Também faça testes para alcançar o melhor resultado com cada campanha.
O uso de IA em campanhas de e-mail economiza tempo e dinheiro, porque automatiza tarefas rotineiras e repetitivas. Desse modo, os funcionários ficam livres para se concentrarem em outras atividades importantes, especialmente as ações estratégicas. Também tende a haver um aumento do engajamento devido à personalização do conteúdo.
Cadastre-se para receber novidades regulares da Braze.
