9 práticas recomendadas para linhas de assunto de e-mail

Apesar do surgimento de novos canais de mensagens, o e-mail continua a ser uma ferramenta de marketing incrivelmente importante para as marcas que buscam impulsionar o engajamento, a monetização e a retenção de clientes em longo prazo. Mais da metade da população mundial usa e-mail e ele é um dos canais com maior potencial de retorno sobre o investimento (ROI), com a média de ROI do e-mail marketing atinge o impressionante valor de 42:1.

Com bilhões de e-mails enviados por dia somente nos EUA, no entanto, os profissionais de marketing têm uma tarefa difícil. Chamar a atenção nas caixas de entrada lotadas de seus clientes. A boa notícia é que uma linha de assunto atraente pode fazer toda a diferença. Afinal, as linhas de assunto de e-mail são, sem dúvida, um dos elementos mais importantes de qualquer campanha de e-mail marketing

Para ajudar suas campanhas a produzir o impacto desejado, siga estas práticas recomendadas para linhas de assunto de e-mail.

O que fazer e o que não fazer com as linhas de assunto de e-mail

1. Não seja enganoso ou ilusório.

Não tente enganar os destinatários usando "RE:" para fazer com que as pessoas pensem que sua campanha de e-mail é uma resposta a um e-mail que eles enviaram originalmente. O mesmo se aplica à referência a um pagamento ou prazo inexistente, apenas para aumentar a urgência. Esses tipos de táticas podem prejudicar a credibilidade de sua marca e devem ser evitados. (A menos que o e-mail realmente se refira a um pagamento ou prazo perdido, é claro).

2. Transmita um senso de urgência quando tiver algo oportuno para compartilhar.

Por outro lado, a urgência pode realmente inspirar cliques e atenção quando você tem uma campanha em que a limitação de tempo é importante. Por exemplo, se você estiver informando os clientes de varejo sobre uma próxima venda relâmpago ou lembrando os eleitores registrados que o dia da eleição está se aproximando.

3. Não ultrapasse o número de palavras e os limites de caracteres recomendados para as linhas de assunto de e-mail.

Como regra geral, busque uma contagem total de palavras entre seis e 10 palavras para obter as maiores taxas de abertura possíveis e mantenha a contagem de caracteres em um máximo de 35 caracteres para garantir que a linha de assunto seja exibida corretamente em dispositivos móveis.

4. Use personalização nas linhas de assunto de seus e-mails.

Como a linha de assunto do e-mail é a primeira impressão causada pela sua campanha e a primeira chance de se conectar com o público, é sempre uma boa ideia personalizar as linhas de assunto sempre que possível. Isso pode levar a uma taxa de cliques mais alta. O idioma de personalização Liquid facilita a personalização de campanhas de e-mail

5. Não preocupe-se com o fato de as linhas de assunto afetarem a entregabilidade de sua campanha.

As linhas de assunto não afetam diretamente a entregabilidade do e-mail, exceto em casos extremamente raros. (Por exemplo, em um determinado momento, o Gmail estava testando um recurso em que os remetentes verificados seriam representados por uma marca de seleção verde, e o Google começou a bloquear e-mails que incluíam marcas de seleção verdes na linha de assunto, mas essa foi uma ocorrência extremamente rara e de curta duração).

Não há "palavras de gatilho de spam" para linhas de assunto. Não, nem mesmo "grátis" ou "teste" estão fora dos limites. Os emojis também podem ser incluídos, mas devem ser usados com moderação. Isso não significa que as palavras não sejam importantes. Elas são! Se as campanhas anteriores geraram mais reclamações de spam ou menor engajamento, as mensagens futuras que incluírem linhas de assunto ou frases semelhantes poderão ser filtradas como spam devido a esses resultados negativos anteriores. Embora não seja necessário se preocupar com palavras de gatilho de spam em si, é preciso usar uma linguagem que se alinhe à voz da sua marca e às expectativas dos usuários.

Como exercício, verifique sua própria caixa de entrada e veja o que há lá. É provável que você descubra que há muitas linhas de assunto de e-mail contendo emojis ou supostas palavras de spam que conseguiram ser entregues a você sem nenhum problema.

6. Teste diferentes abordagens e avaliar o impacto de cada uma delas.

Veja algumas práticas recomendadas populares para linhas de assunto de e-mail:

• Fazer perguntas para despertar o interesse do leitor
• Ser mais direto
• Testar diferentes tons que se encaixem em sua marca

Não importa o que você faça, não se limite a um tipo de linha de assunto. Aproveite o teste A/B para testar a eficácia de cada abordagem. Quando estiver testando, não deixe de:

• Testar a aparência das linhas de assunto em dispositivos móveis e computadores com o Inbox Vision.
• Teste uma variável de cada vez: compare linhas de assunto mais curtas com as mais longas ou compare linhas de assunto de e-mail sem emojis com e-mails com emojis.

7. Não subestime a importância do tempo e da segmentação.

Embora o que a linha de assunto diz seja importante, é igualmente importante combinar uma linha de assunto bem escrita com um tempo de envio otimizado para os destinatários certos. Tente fazer experiências com o tempo dessas mensagens. Por exemplo, se você acabou de comprar um item de alta qualidade e de alta manutenção, como um eletrodoméstico inteligente, teste enviar um e-mail algumas horas após a compra, logo antes da data de entrega ou imediatamente após a entrega do produto.

Com o Intelligent Timing e a segmentação em tempo realda Braze, você pode combinar linhas de assunto vencedoras com tempos de envio e segmentação vencedores para gerar uma experiência do cliente mais relevante e impactante.

8. Abuse da criatividade.

Abuse da criatividade: tenha senso de humor, vincule sua mensagem a um momento cultural que faça sentido para seu público, inclua uma estatística convincente ou use uma linguagem prática para chamar a atenção dos leitores.

Não está conseguindo escrever? Não se preocupe. O Assistente de Copywriting da Braze pode ajudar a inspirar novas ideias para suas linhas de assunto de e-mail, que você pode ajustar conforme achar necessário. Não há necessidade de abrir uma nova ferramenta, ela funciona junto com você enquanto você usa nosso editor de e-mail.

9. Não se esqueça de fazer uma última pergunta antes de enviar sua campanha.

Como uma última verificação antes de encerrar o e-mail, dê uma olhada na linha de assunto mais uma vez e pergunte se ela faria você querer abrir o e-mail.

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