Atualização do WhatsApp da Meta afeta o marketing: entenda!

Em 2024, uma atualização do WhatsApp da Meta preocupou empresas em todo o mundo. A mudança limita o número de mensagens de marketing que os usuários podem receber das marcas em um determinado período. A implementação da nova abordagem começou na Índia e, após alguns meses, expandiu-se para todos os mercados.

O intuito é manter um alto nível de engajamento para o canal e oferecer uma experiência de qualidade para os destinatários. Para profissionais de marketing, no entanto, a alteração representou desafios significativos na estratégia de relacionamento com o consumidor.

Afinal, o WhatsApp já alcançou mais de 3 bilhões de pessoas em 180 países e se tornou uma referência de uso para as empresas desde 2022.

No Brasil, por exemplo, um levantamento da Opinion Box apontou que 79% das pessoas já se comunicaram com uma organização por meio de mensagens no aplicativo. Além disso, 62% já fizeram uma compra.

Neste artigo, você vai entender em detalhes o que mudou na atualização do WhatsApp da Meta, o que significam esses critérios de entregabilidade e conferir dicas para adequar seu negócio.

O que mudou na atualização do WhatsApp da Meta?

A mudança restringe a quantidade de mensagens de empresas que cada usuário pode receber dentro de determinado período. Essa métrica considera o total de contatos, e não somente de uma única organização. Também impede a entrega de um pequeno número de conversas que considera menos prováveis de serem lidas.

A Meta não apresentou mais informações sobre seu algoritmo. Portanto, os critérios que definem o bloqueio de entrega para uma mensagem não foram esclarecidos. Por outro lado, se uma conversa já tiver sido iniciada, não afetará a capacidade da marca de continuar o contato com o usuário. As empresas podem continuar a enviar mensagens com ou sem modelos de marketing aprovados dentro de uma janela de 24 horas.

Vale ressaltar ainda que a atualização do WhatsApp da Meta não altera a entregabilidade de textos de serviço ou autenticação. Em caso de dúvidas, confira a lista de todos os tipos de modelo de comunicado que existem para o aplicativo.

Por que na atualização do WhatsApp da Meta existem limites para mensagens de marketing?

O objetivo é garantir que os usuários do WhatsApp continuem tendo uma experiência de alta qualidade com as marcas com as quais interagem por meio do aplicativo. Com a redução, a Meta visa reduzir o risco de os consumidores serem sobrecarregados pelo contato excessivo das empresas.

A pesquisa da Opinion Box traz números que dialogam com essa perspectiva da Meta. Cerca de 82% dos entrevistados declararam já terem recebido mensagens e ofertas comerciais de empresas com as quais nunca haviam conversado antes.

Na sondagem anterior, feita em janeiro de 2021, este percentual era de 56%. Ou seja, há organizações que realmente utilizam a ferramenta de forma invasiva.

Diante deste contexto, entender se os disparos feitos pelo seu negócio foram afetados pelo bloqueio é essencial para evitar a recorrência do problema.

Como saber se uma mensagem de marketing no WhatsApp não foi entregue?

Caso aconteça, a empresa receberá o código de erro 131026 em relação à mensagem. Clientes que utilizam a Braze devem estar cientes de que a plataforma não tentará fazer o reenvio do comunicado nessas situações. Caso queira mais detalhes, será possível emitir um relatório no sistema.

Basta acessar o “Registro de Atividades de Mensagens” para conferir todas as informações, que incluem o número de mensagens que receberam este código por usuário. É possível exportar este conteúdo por meio do Braze Currents, nossa ferramenta de exportação de dados contínua e de alto volume, ou ainda utilizar a Plataforma de Dados da Braze.

Além disso, todas as mensagens que não forem entregues em função da atualização do WhatsApp da Meta serão listadas como uma “falha” dentro do sistema. Esses erros são relatados em etapas individuais do Canvas, avaliação de campanha no dashboard de relatórios e análises da Braze, e também podem ser exportados com o Currents.

Outro ponto importante é que dá para usar o redirecionamento da Braze para abordar os usuários por meio de outros canais, como e-mail, notificações push e SMS, caso não recebam o contato pelo WhatsApp. Assim, você garante que a oferta chegará ao conhecimento do seu público.

Como a Meta confirma a entrega de mensagens de marketing?

Os fatores que determinam a entregabilidade das mensagens de marketing das marcas são:

• engajamento do usuário (ou seja, a probabilidade de que a mensagem será lida);
• quantidade de disparos de modelos de marketing que um usuário recebeu de todas as empresas em um período específico.

Portanto, utilizar o canal de forma controlada e estabelecer um bom relacionamento com os clientes é ainda mais relevante para qualquer negócio. Afinal, são questões como essas que farão com que o público consuma os comunicados e indique para o algoritmo da Meta que a empresa é confiável.

Como ajustar campanhas após a atualização do WhatsApp da Meta?

O ponto principal é que os remetentes elaborem mensagens relevantes e envolventes. Prezar pela segmentação e personalização são boas práticas que aumentam as chances de entrega dos comunicados. Além disso, investir em outros canais também contribui para o sucesso da campanha, caso o contato via WhatsApp não funcione.

Ainda que a atualização do Whatsapp da Meta tenha trazido mais complexidade para o setor de marketing, o aplicativo segue como um grande aliado das marcas que desejam fortalecer o engajamento do cliente, especialmente como parte de uma estratégia multicanal.

E para alavancar este potencial, seu negócio pode contar com a Braze. O suporte nativo para WhatsApp da plataforma é ideal para gerar conversas que realmente convertam.

Como a Braze ajuda sua marca com a atualização do WhatsApp da Meta?

A Braze auxilia no desenvolvimento de campanhas relevantes e interessantes para o WhatsApp, por meio do envio de conteúdos que refletem as preferências dos usuários. É possível inserir recomendações, promoções e alertas, além de chamar a atenção com imagens e botões de respostas, o que melhora a entregabilidade das mensagens.

A ferramenta assegura que seus textos sejam considerados relevantes e oportunos para o público. Assim, você reduz as chances de ter mensagens bloqueadas pela atualização do Whatsapp da Meta.

A Braze é uma plataforma de engajamento omnichannel, que te permite orquestrar conversas em tempo real com seus clientes. Saiba mais sobre as vantagens e leve o marketing do seu negócio para um novo patamar!