イベントレポート：オンライン・オフライン双方で顧客をファン化し、LTV を高める仕掛けとは？

消費者とのコミュニケーションチャネルが多様化する現代で売上を拡大させるには、オンライン・オフライン双方で顧客をファン化し、LTV を高める仕掛けも欠かせません。この資料は、小売事業者様向けに、実際にO2O 施策で短期間に売上を35%増加させたコーヒーチェーン店の事例を紹介しながら、実際に実施した３つの施策について詳細が解説されています。具体的な３つの施策とは以下です。1.データドリブンマーケテイング2. ロイヤリティプログラムの強化3. アプリ運用内製化と機能強化でレビューを増やす施策

同社はBrazeを採用し、クロスチャネルでパーソナライズ施策を強化、顧客に対して一貫したコミュニケーションを展開し改善を図りました。どの様な具体的な仕掛けをBrazeを活用して行ったのでしょうか？顧客エンゲージメントによってビジネス競争力を高めたい方に、ぜひご活用いただきたい資料となります。

ダウンロード資料ECzine Day 2021 December （2021 年12 月7 日開催）レポート

スピーカーBraze株式会社　カスタマーオンボーディングマネージャー 太田 潤子Braze株式会社　ソリューションコンサルタント 森田 恭平