ガイド

2026 リテールカスタマーエンゲージメントレビュー

スマートフォンを操作する若い女性の写真とともに、「Customer Engagement Review 2026」と英語で書かれたリテール向けレポートのカバー画像。背景は紫を基調としたグラデーションと立体的なリング状オブジェクトが配置されている。

人工知能（AI）は顧客エンゲージメントのあり方を大きく変えつつあり、小売ブランドはこれまで以上にパーソナライズされたキャンペーンを展開し、顧客体験に対する理解を深められるようになっています。しかし一方で、その成果を実感している消費者は多くありません。AIがブランドと消費者の関係性を再構築しているなか、小売ブランドには、AIを活用してそのギャップを埋め、顧客との長期的な関係を築いていくことが求められています。

2026年の『リテールカスタマーエンゲージメントレビュー』では、小売マーケターに向けて、AIとパーソナライゼーションに関する最新トレンドを解説しています。

この最新版のレポートでは、以下の内容を詳しくご紹介しています。