Zendesk Support Suite では、メール、チャット、音声、メッセージングアプリなどを使ったオムニチャネルサポートにより、顧客と自然な会話ができるようにしています。ZSS ではカスタマーサポートを重視しており、効率的なチケット発行システムで対応を追跡し、その優先順位を設定して、企業が顧客の履歴を一元的に把握できるようにしています。

Braze と Zendesk の連携により、顧客や見込み客との対応を改善できます。CSAT スコアやオープンチケットの情報を活用して、確実に適切なメッセージを送ったり、希望しない顧客にはメッセージを送らないようにしたりすることができます。