Ada はブランドインタラクションレイヤーとして機能し、企業がエンドツーエンドのカスタマージャーニー全体にわたり、シンプルで日常的な問い合わせと複雑でパーソナライズされた会話の80% 超を自動化するのに役立っています。

人間のエージェントへのエスカレーションが必要な場合、Ada ボットは適切な顧客を適切なエージェントチャネルにインテリジェントにルーティングし、即座にサポートします。

Ada は、Braze API エンドポイントを使用して、ビルダーインターフェース内にコードレスのドラッグ & ドロップ Braze アプリケーションを作成し、ブランドが Ada のチャット内で収集したイベントや属性を Braze ユーザープロファイルにプッシュできるようにしました。

また、Ada はこのアプリケーションを拡張し、ブランドがユーザープロファイルデータを Ada に取り込み、属性やセグメントに基づいてよりパーソナライズされた会話を作成できるようにします。