Por que as notificações por push são importantes para sua estratégia integrada entre canais

As notificações por push são poderosas.

Para começar, eles alcançam os usuários no momento certo em todos os dispositivos – celulares, tablets, wearables, dispositivos inteligentes ou navegadores para dispositivos móveis e desktops – e pontos de contato, independentemente de serem novos usuários que ainda estão passando pela integração ou clientes fiéis que estejam retomando o contato com a sua marca. Mas isso é só o começo. O verdadeiro poder de permanência das notificações por push está na capacidade de aumentar a ativação, a monetização e a retenção, fazendo isso em um volume considerável.

Vamos nos aprofundar nos principais motivos pelos quais as notificações por push são importantes para as equipes de marketing e de engajamento do cliente e como obter um retorno ainda maior do seu investimento em push, aproveitando-o como parte de uma estratégia mais ampla de engajamento integrada entre canais.

Por que as notificações por push são importantes

As notificações por push são a arma secreta das grandes marcas

Em 2021, desenvolvemos uma metodologia própria para avaliar a maturidade do engajamento do cliente das organizações em relação aos principais fatores que moldam o sucesso, conhecida como Índice de Engajamento do Cliente da Braze, que classifica os players mais avançados como marcas “Experts”. Nossas descobertas mais recentes, divulgadas em 2024, baseiam-se em nossa Análise Global de Engajamento do Cliente, uma pesquisa mundial com 1.900 tomadores de decisão de marketing de 14 países e que considera interações de 9 bilhões de clientes com quase 1.000 empresas. De acordo com essa pesquisa, as marcas Experts de melhor desempenho têm 13% mais chances de usar o push para celular para ativar, monetizar e reter seus clientes de forma eficaz.

Além disso, as marcas Experts alcançam resultados impressionantes, obtendo um aumento de 145% nas sessões por usuário, 2,7x mais compras por usuário e uma retenção de 90 dias 43% maior.

As notificações por push ajudam as marcas a aumentar as sessões de usuários, a vida útil dos clientes e as compras por cliente

De acordo com as descobertas da Braze, o push para celular ajuda as empresas a aumentar a média de sessões por usuário em 182%, as compras por usuário em 116% e a vida útil média do usuário em 73%.

No entanto, os benefícios não param por aí. As notificações por push também permitem que os profissionais de marketing:

• Alcancem os clientes mesmo quando eles não estiverem interagindo diretamente: Como o push é altamente visível em celulares, relógios e computadores, há boas chances de que uma mensagem enviada por esse canal seja vista. Portanto, quando o contato com o cliente é absolutamente imprescindível, o push é a melhor solução.
• Incentivem os clientes a interagir (ou voltar a interagir): Use bem o push para aumentar o engajamento, as conversões e o ROI, além de manter os clientes que poderiam se afastar. O push é especialmente poderoso quando se trata de reengajamento, dando ao seu alcance uma segunda chance de repercutir.
• Aprimorem a integração entre canais: Embora algumas marcas enviem apenas push, esse canal tem melhor desempenho como parte de uma estratégia mais ampla entre canais. Combine a capacidade do push de alcançar clientes além do aplicativo ou do site com o poder das mensagens no app de engajar usuários ativos e você verá resultados de engajamento além do que qualquer canal pode alcançar sozinho. Vamos nos aprofundar nesse ponto a seguir.

Combinações vencedoras entre canais com notificações por push que aumentam a ativação, a monetização e a retenção de clientes

Está claro que as notificações por push são uma ferramenta poderosa para alcançar os usuários em todos os dispositivos, mas elas podem causar um impacto ainda maior quando são usadas como parte de uma campanha integrada entre canais.

Para descobrir como o push e outros canais trabalham juntos para acelerar os resultados, analisamos bilhões de interações de clientes com centenas de marcas globais para determinar as seguintes combinações de canais de engajamento do cliente com melhor desempenho para aumentar as sessões, as compras por usuário e a retenção.

Como maximizar as notificações por push e o engajamento entre canais para conquistar resultados mais sólidos

Em nosso novo guia Tudo junto e misturado: turbine o engajamento, a monetização e a retenção com experiências integradas entre canais, detalhamos como as diferentes combinações de canais afetam o engajamento, a monetização e a retenção, e oferecemos as mais recentes percepções baseadas em pesquisas sobre como otimizar os resultados do engajamento do cliente canal a canal. Confira insights exclusivos sobre como aproveitar as notificações por push e outros canais importantes para aumentar o desempenho.