Conheça os principais tipos de segmentação de mercado

Não é de hoje que conhecer os tipos de segmentação do mercado faz total diferença na forma como as companhias se comunicam. Já em 2021, a McKinsey&Co. demonstrou que 71% dos consumidores esperavam mensagens personalizadas na hora de falar com empresas e 76% das pessoas se frustravam ao se sentirem atingidas por comunicações genéricas.

Em 2025, em levantamento atualizado, a empresa manteve o que disse anteriormente: os diversos tipos de segmentação de mercado deixaram de ser apenas uma prática de organização de campanhas. Atualmente, são mecanismos centrais para aumentar a relevância, reduzir o desperdício, melhorar a experiência do cliente e impulsionar o crescimento da receita.

Quando os gestores entendem o que é segmentação de clientes e aplicam o conhecimento nas estratégias de customer engagement (engajamento de clientes), os ganhos são expressivos, tanto em termos financeiros quanto em fidelização e retenção. Aliás, o nosso Relatório de Engajamento de Clientes traz mais sobre o poder da personalização e outras ferramentas para a comunicação.

Quer saber mais sobre o tema?

Continue a leitura e conheça os 8 principais tipos de segmentação de mercado!

O que é segmentação de clientes?

É o processo de dividir uma base de consumidores em grupos com características, comportamentos ou necessidades semelhantes para criar ações de marketing, comunicações, vendas e relacionamento mais relevantes e eficientes. Em outras palavras, é separar indivíduos semelhantes para contatá-los de forma mais personalizada, adequada e simples.

Assim, em vez de tratar todos os clientes da mesma forma, a empresa organiza públicos com critérios específicos para entregar mensagens, ofertas e experiências mais alinhadas ao perfil de cada grupo. Para melhorar a separação entre os grupos, existem diversos tipos de segmentação de mercado, cada um com informações detalhadas sobre determinados aspectos.

Quais são os tipos de segmentação de mercado? Veja os 8 mais usados!

Os tipos mais comuns de segmentação são:

1. Demográfica: idade, renda, profissão, escolaridade;
2. Geográfica: país, estado, cidade, clima, idioma, área urbana ou rural;
3. Comportamental: histórico de compras, frequência de consumo;
4. Psicográfica: preferências, hábitos, personalidade;
5. Transacional: ticket médio, frequência de compra, recorrência;
6. Por estágio da jornada: descoberta, consideração, conversão, retenção;
7. Por canal: e-mail, SMS, aplicativo;
8. Dinâmica: eventos recentes, alterações no perfil.

Detalhamos quais são os tipos de segmentação de mercado a seguir.

1. Demográfica

Agrupa clientes com base em características populacionais e socioeconômicas, como localidade, idade e profissão. Serve para, por exemplo, oferecer produtos e serviços financeiros diferentes e adequados para jovens profissionais e aposentados.

2. Geográfica

Divide o público conforme localização e contexto regional. Um exemplo são as campanhas sazonais adaptadas por região, como em festas e celebrações locais.

3. Comportamental

Organiza clientes com base em ações e interações realizadas com a marca, como compras, devoluções, pedidos de suporte ou upgrade de pedidos. Serve para enviar ofertas específicas para usuários que abandonaram o carrinho de compras.

4. Psicográfica

Agrupa os consumidores conforme o estilo de vida, valores e interesses, ou seja, se são pessoas sedentárias ou ativas, se são compradores online ou preferem lojas físicas. É ideal para marcas que adaptam a comunicação para perfis mais orientados à conveniência ou à sustentabilidade.

5. Transacional

Classifica clientes conforme o valor e o padrão financeiro da relação com a empresa, com base no valor dos produtos ou serviços obtidos. Serve para criar campanhas exclusivas para clientes de alto valor.

6. Por estágio da jornada

Agrupa clientes conforme o momento da relação com a marca, como onboarding, upgrade de plano ou cancelamento. Ideal para mensagens diferentes para novos usuários e clientes recorrentes.

7. Por canal

Divide a audiência conforme preferências e interações com canais, como WhatsApp, e-mail ou notificações in-app. Funciona muito bem para direcionar comunicações para o canal com maior probabilidade de conversão.

8. Dinâmica

Atualiza automaticamente os grupos conforme mudanças no comportamento e no contexto em tempo real. É ideal para mover o cliente para uma campanha de recuperação de forma automática quando não houver interação dentro de determinado período.

Na prática, cada um dos tipos de segmentação de mercado serve a um propósito específico. As empresas que compreendem a utilidade de cada um e sabem como aplicá-los corretamente saem na frente na corrida pela audiência.

A questão é que criar segmentações diversas sem uma plataforma adequada pode gerar erros e, futuramente, prejuízos financeiros substanciais. E é aqui que a Braze entra para ajudar!

Como a Braze ajuda na segmentação de clientes?

A Braze transforma dados dispersos em audiências acionáveis e atualizadas em tempo real para criar campanhas, jornadas e experiências mais relevantes ao longo de todo o ciclo de vida do cliente. Assim, você fala com as pessoas certas, no momento ideal e com a mensagem adequada.

Em vez de trabalhar com listas estáticas, a plataforma combina comportamento, atributos e contextos para adaptar a comunicação continuamente e com menos chance de erros. Dessa forma, você segmenta, unifica, personaliza, automatiza, integra e otimiza continuamente.

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