GUIA sobre SMS em massa: veja como aplicar na sua estratégia

Muitos gestores não sabem, mas o uso de SMS em massa ainda é uma estratégia com muitas possibilidades de sucesso para as empresas. Apesar dos avanços dos mensageiros online, a troca de mensagens de texto segue expressivamente superior em comparação a outros canais.

Não apenas o mercado de SMS cresce exponencialmente desde 2024, com projeção de avançar mais 20,8% até 2030, segundo o Grand View Research, como cada vez mais empresas adotam o envio de mensagens em massa.

O levantamento da Decision Telecom demonstrou que 80,4% das empresas já sabem o que é envio de SMS em massa e utilizam o canal, com investimento de 18,76% do orçamento de marketing unicamente na tecnologia de envio massificado.

O mesmo estudo também apontou que as empresas que sabem como fazer o envio de SMS em massa obtêm um ROI (retorno sobre investimento) de US$ 16,70 para cada dólar gasto. Ou seja, existem vantagens expressivas na adoção da estratégia, e não saber aproveitá-la adequadamente pode custar caro para as companhias, tanto em termos financeiros quanto reputacionais.

Se você quer saber mais sobre o tema e quer conhecer as vantagens de fazer envio de SMS em massa, esse material vai te ajudar muito!

Continue a leitura e veja por que usar a Braze para fazer envio de SMS em massa!

O que é envio de SMS em massa?

É o envio de mensagens de texto para grandes volumes de contatos simultaneamente em lotes segmentados, normalmente, por meio de plataformas de automação, CRM (software de gestão de relacionamento com o cliente) ou ferramentas de comunicação empresarial. O objetivo é comunicar de forma rápida e padronizada para alcançar mais destinatários.

Para entender mais facilmente o que é envio de SMS em massa, imagine o seguinte: a sua empresa vai liberar cupons promocionais para usuários, limitados a 30%. A cada R$ 100 gastos, a pessoa ganha 10% de desconto cumulativo na próxima compra; a cada R$ 200, o voucher é de 20% e assim sucessivamente.

Para atingir as pessoas certas, com as mensagens corretas, você precisa configurar um sistema de disparo de SMS massivo com os critérios corretos. Assim, o software acessa as informações de compra via CRM, por exemplo, e, com base no comportamento do usuário e no valor gasto, dispara a comunicação adequada.

Simples, né? A seguir, detalhamos como fazer o envio de SMS em massa na prática com a Braze.

Como fazer o envio de SMS em massa com a Braze?

O ideal é tratar o SMS como parte de uma estratégia de jornada e segmentação, e não apenas como disparo em volume. Para tanto, você deve:

• ativar o canal de SMS na plataforma;
• construir uma base com opt-in e conformidade;
• criar segmentações de audiência;
• configurar campanhas e jornadas automatizadas;
• personalizar conteúdos dos SMS;
• integrar com CRM e outros sistemas;
• testar e otimizar constantemente.

A Braze permite criar campanhas promocionais e transacionais integradas com outros canais, como e-mail, push, mensagens in-app e redes sociais. Assim, além do SMS, você adota outras formas de falar com sua audiência numa única plataforma e transforma sua estratégia com sucesso e assertividade.

Acha que as vantagens acabam por aqui? Calma, ainda temos mais! Veja outros benefícios de adotar o envio de SMS de forma massiva.

Quais as principais vantagens de fazer envio de SMS em massa?

Os benefícios mais comuns são:

• alta taxa de abertura;
• entrega e leitura rápidas;
• maior potencial de engajamento e conversão;
• amplo alcance entre dispositivos;
• facilidade de automação e escala;
• integração com estratégias omnichannel;
• comunicação mais contextual e personalizada;
• mensuração e otimização contínua;
• redução de atritos na experiência do cliente;
• versatilidade no uso.

Para gerar resultados sustentáveis, o envio de SMS combina segmentação, frequência controlada, consentimento e integração com outros canais de marketing. Assim, quando uma pessoa busca por determinado produto no seu site, por exemplo, você recebe a informação do interesse e dispara uma mensagem de texto para aproveitar esse interesse enquanto ainda existe o desejo de compra.

A questão que fica é: como começar a estratégia de envio de SMS?

Por que usar a Braze para fazer envio de SMS em massa?

Se o seu objetivo vai além de enviar mensagens de texto, a Braze é ideal para sua empresa! Com a plataforma, você cria jornadas personalizadas, automatizadas e conectadas entre canais e posiciona o SMS como parte estratégica de engajamento integrada, e não como um canal isolado.

Com a Braze, você:

• orquestra omnichannel em uma única ferramenta de customer engagement;
• segmenta e personaliza em tempo real;
• dispara SMS massivamente por comportamentos e gatilhos automáticos;
• escala para operações de alto volume;
• gerencia consentimento e conformidade;
• testa e otimiza continuamente;
• usa a plataforma de engajamento do cliente para obter visão integrada da performance.

Tudo num dashboard de customer engagement único, fácil de navegar e pensado para melhorar sua forma de comunicar. Diga adeus às planilhas e transforme sua estratégia de SMS em massa com a Braze.

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