Como tirar o máximo proveito da Braze: Uma visão interna dos serviços que impulsionam o ROI do ciclo de vida do cliente

Seja você uma marca nativa digital otimizando uma pilha de tecnologia moderna ou uma organização empresarial passando por uma transformação digital, simplesmente ter uma plataforma de engajamento com clientes não é suficiente. Para ter sucesso de verdade, você precisa acelerar seu tempo para geração de valor, navegar por complexidades técnicas e promover um crescimento lucrativo. É precisamente por isso que os serviços de experiência do cliente (CX) do Braze são projetados para serem sua vantagem competitiva, capacitando você a construir relacionamentos duradouros com clientes ao longo de todo o ciclo de vida conosco.

Como o Braze acelera a implementação e o tempo para geração de valor técnico?

O estágio inicial da sua jornada com o Braze é importante, e nossos serviços de CX estão aqui para ativar e capacitar você a ajudar a acelerar o tempo para geração de valor e garantir seu sucesso no longo prazo. Isso é realizado por meio de um conjunto de serviços projetados para garantir a implantação rápida da plataforma, a integração técnica dentro do seu ecossistema e o envio de mensagens eficazes para seus clientes desde o primeiro dia.

Implementação e implantação aceleradas

Comece a ver um retorno mensurável sobre seu investimento no Braze desde o primeiro dia. Nossos premiados serviços de integração garantem a implantação rápida da plataforma e aceleram seu tempo para geração de valor, sem qualquer interrupção durante essa transição crítica. Como parte dessa jornada inicial, você recebe uma abordagem estruturada e colaborativa para a integração, com recursos para aproveitar rapidamente todas as capacidades da plataforma.

Integração do ecossistema técnico

À medida que você realiza a integração, o foco muda para a integração do Braze dentro do seu ecossistema tecnológico mais amplo. Nossos serviços de Gerenciamento Técnico de Conta (TAM) fornecem orientação técnica proativa e expertise, trabalhando em estreita colaboração com seus stakeholders de marketing e engenharia para desbloquear novos casos de uso e valor adicional do Braze com base na sua stack tecnológica específica. Este serviço oferece soluções personalizadas e capacitação técnica contínua para ajudar o Braze a se encaixar em sua arquitetura técnica e estratégia de longo prazo.

Garantia de entregabilidade e performance

Com a configuração técnica concluída, seu foco naturalmente transita para maximizar o potencial da plataforma.

À medida que você escala, é fundamental que suas mensagens alcancem o público certo. Por meio de suporte personalizado, estratégias e orientação sobre tendências do setor, nossos Serviços de Entregabilidade de E-mail (EDS) ajudam você a melhorar sua reputação de envio e desempenho. Este serviço proativo entrega insights estratégicos durante todo o ciclo de vida do e-mail e orienta iniciativas críticas de aquecimento de IP para ajudar você a alcançar suas metas de entregabilidade.

Como o Braze pode impulsionar o crescimento lucrativo por meio de otimização e estratégia?

Uma vez estabelecida a base técnica, o foco muda para a maximização do ROI. Esta fase é dedicada à implementação de capacidades de alto impacto que traduzem a prontidão da plataforma em crescimento mensurável e lucrativo e otimização estratégica.

Planejamento de resultados estratégicos e consultoria

Nossa parceria está profundamente enraizada na consultoria estratégica por meio de umgestor de sucesso do cliente (CSM) que colabora com você para definir e entregar resultados mensuráveis de engajamento do cliente. Este serviço de consultoria fornece orientação sobre “como deve ser” o engajamento do cliente, aproveitando a experiência específica do setor obtida ao trabalhar com outros clientes de alto desempenho. Esta parceria também impulsiona discussões estratégicas sobre gestão de mudanças, estabelecimento de centros de excelência e construção de capacidades de engajamento do cliente de longo prazo para sua organização, reduzindo o custo de oportunidade, o desperdício e o tempo durante todo o ciclo de vida.

Personalização 1:1 e otimização por IA

Com base em seus resultados estratégicos, a próxima camada de maximização do ROI é alcançar a personalização 1:1. Para maximizar o impacto de suas iniciativas de AI e entregar essa personalização em escala, nossos AI Decisioning Services fornecem consultoria especializada e recursos dedicados, como engenheiros alocados junto à sua equipe e cientistas de dados, que colaboram com sua equipe para otimizar agentes de AI para suas necessidades específicas. Este serviço auxilia você na implementação e otimização de casos de uso do BrazeAI Decisioning Studio™ orientando seus stakeholders de marketing e técnicos durante todo o ciclo de vida do caso de uso, incluindo design, configuração, testes, monitoramento e otimização de performance.

Excelência criativa e inovação

Com sua estratégia e personalização por IA estabelecidas, focamos na excelência criativa que impulsiona os resultados das campanhas e constrói conexões duradouras. Nossos Serviços Criativos podem ajudar a diferenciar suas campanhas e reduzir as cargas de trabalho internas, auxiliando sua equipe a iniciar ou traduzir ativos. Além disso, para experiências verdadeiramente inovadoras, o 427° Innovation Lab oferece desenvolvimento criativo personalizado e colaboração, unindo dados, criatividade e tecnologia para impulsionar maior aquisição de clientes, engajamento, fidelidade e retenção.

Quais recursos garantem a segurança operacional sustentada e o domínio a longo prazo?

Esta fase foca na segurança operacional e no aprendizado contínuo necessários para o sucesso sustentado a longo prazo.

Garantia operacional 24/7/365

A segurança operacional do seu sucesso sustentado ao longo de sua jornada com o Braze é primordial. Nossa premiada equipe de suporte ao cliente, reconhecida por alcançar o prestigioso status 'Summit Class', oferece assistência 24/7/365 para diagnosticar e resolver quaisquer problemas que você encontrar. Este grupo de especialistas no assunto oferece suporte técnico global padrão e uma experiência de suporte nomeado premium, resolvendo problemas técnicos e compartilhando as melhores práticas para que você possa entregar um engajamento do cliente impactante em escala.

Desenvolvimento de expertise e certificação da equipe

Além da garantia operacional imediata, o sucesso sustentado requer investimento em sua equipe. Braze Learning acelera a expertise e a maturidade profissional da sua equipe por meio de treinamentos assíncronos e ao vivo. Com mais de 20.000+ certificações concedidas globalmente, este programa valida a expertise, impulsiona o crescimento profissional e promove a confiança em sua estratégia de engajamento do cliente.

Compartilhamento de melhores práticas entre pares

Com base nessas oportunidades de aprendizado, a comunidade Braze Bonfire conecta você a mais de 4.000 profissionais de marketing visionários Esta rede oferece um espaço dedicado para suporte entre pares, permitindo que você compartilhe dicas e otimize suas campanhas Braze ao lado de líderes do setor. Este espírito colaborativo se estende ainda mais através do nosso ecossistema de parceiros.

Expansão e integração do ecossistema

Este espírito colaborativo da comunidade Bonfire é ainda mais amplificado através do nosso extenso ecossistema de parceiros. A inovação em escala é apoiada pela Braze Alloys Partner Network, uma comunidade global de parceiros de tecnologia e entrega. Esta rede ajuda você a desbloquear e ampliar o ROI do seu investimento na Braze conectando canais, dados e experiências. Parceiros de tecnologia criam soluções para ativar seus dados em tempo real, enquanto parceiros de entrega aceleram sua velocidade de lançamento no mercado e fornecem serviços estratégicos contínuos.

Abordagem abrangente para a experiência do cliente

A jornada para construir relacionamentos duradouros com os clientes é uma evolução, e as soluções de experiência do cliente da Braze foram concebidas intencionalmente para atuar como seu parceiro contínuo em cada etapa. Nossa abordagem holística de CX significa que você não está apenas adquirindo uma plataforma, mas ganhando um ecossistema dedicado de experiência, direção estratégica e resultados comprovados. Estamos comprometidos em acelerar seu tempo para geração de valor, navegar por complexidades técnicas e capacitá-lo a construir relacionamentos duradouros e lucrativos com seus clientes. Escolha a Braze e escolha uma parceria onde maximizar o seu investimento na plataforma e impulsionar o crescimento lucrativo é a única métrica que importa.