Régua de comunicação: saiba orquestrar a jornada do cliente

A régua de comunicação é uma das melhores formas de definir estratégias de CRM funcionais e com alto valor agregado para estreitar relações e fidelizar clientes. É por meio de processos bem-definidos e organizados que você identifica pontos de melhoria e, principalmente, oportunidades de aproximar quem consome sua marca do radar de vendas.

Aliás, um estudo do ResearchGate aponta uma conexão direta entre o uso da régua de comunicação, o CRM e a lealdade dos clientes. Ainda segundo a pesquisa, boas estratégias de relacionamento com o consumidor aumentam significativamente o número de compras e até de recomendações orgânicas da sua marca.

O ponto é: o que é régua de comunicação? Como criar e quais as vantagens dessa ferramenta na orquestração da jornada do cliente? Continue a leitura e entenda!

O que é régua de comunicação? Para que serve?

É um modelo estratégico de planejamento e automação de contatos que define o quanto, como, por qual canal e com qual mensagem uma empresa se comunica com seu público ao longo da jornada. No contexto do marketing relacional, a régua organiza interações de forma estruturada, sequencial e orientada a objetivos.

A régua de comunicação serve para estruturar, automatizar e otimizar o relacionamento com clientes durante a relação empresa-lead. O objetivo é garantir que cada contato tenha propósito, timing adequado e coerência estratégica.

Quais são os tipos de régua de comunicação?

Os principais tipos são as réguas de:

• aquisição: nutrição de leads;
• onboarding: ativação e percepção de valor pelo lead;
• engajamento: aumento de frequência e consumo dos produtos e/ou serviços;
• conversão: estimula a compra ou upgrade de contrato;
• retenção: redução de cancelamento ou inatividade;
• pós-venda: fidelização e aumento de LTV (valor do tempo de vida);
• reativação: recuperação de clientes inativos;
• transacional: comunicação operacional obrigatória.

Cada uma das réguas se integra a uma etapa do ciclo de vida do cliente. A depender do objetivo da companhia, a abordagem varia, bem como os resultados da estratégia.

É a partir do reconhecimento da necessidade que você determina qual o melhor modelo e, principalmente, como criar uma régua de comunicação que funcione para seus objetivos.

Como criar uma régua de comunicação?

As principais etapas para criar uma régua são:

• definição dos objetivos estratégicos;
• mapeamento da jornada do cliente;
• definição de gatilhos;
• estruturação de cadência;
• escolha de canais de contato;
• personalização do conteúdo;
• definição de métricas de sucesso;
• adoção de ferramentas e automação;
• testes e otimização contínua.

Criar uma régua de comunicação é projetar um sistema estruturado de relacionamento orientado a dados, comportamento e resultados financeiros. É definir o caminho que você segue, com base no que você precisa para melhorar seus laços com quem consome sua marca.

Aliás, a criação adequada e correta é uma das melhores formas de conquistar as vantagens da régua de comunicação. A melhor parte é que os benefícios não focam apenas a área de marketing, mas trazem reflexos para toda a companha, inclusive, para o setor financeiro.

Quais as vantagens da régua de comunicação?

Os principais benefícios para empresas que criam a régua com clientes são:

• aumento direto da conversão;
• redução significativa de churn;
• crescimento do LTV;
• escalabilidade operacional;
• tomada de decisão baseada em dados em tempo real;
• consistência na experiência do cliente;
• orquestração omnichannel;
• maior previsibilidade da receita.

Em termos gerais, a régua de comunicação é vantajosa porque organiza a jornada, automatiza o relacionamento, melhora métricas críticas, aumenta a eficiência e sustenta o crescimento previsível. Porém, para conquistar esses benefícios, o primeiro passo é contar com uma plataforma de engajamento do cliente e orquestração eficiente.

Veja como a Braze te ajuda a orquestrar a jornada do cliente

A Braze te ajuda ao combinar dados, automação inteligente e orquestração omnichannel em uma plataforma única, integrada e completa. Assim, você tem mais do que um simples sistema de disparo de mensagens: você conta com um motor de decisão e coordenação da experiência ao longo do ciclo de vida.

Os principais pilares de orquestração da Braze são:

• dados unificados e acionáveis;
• orquestração omnichannel nativa;
• orquestração visual da jornada;
• gatilhos em tempo real;
• personalização avançada;
• IA e otimização automática;
• mensuração e melhoria contínua.

Essas informações te ajudam a criar segmentações dinâmicas, baseadas no comportamento atual, e não apenas no histórico estático.

Chega de agir com base em achismos: conte com a Braze para melhorar sua régua de comunicação. Inscreva-se para uma demonstração e veja como podemos te ajudar.