Notificações em tempo real: saiba como usar estrategicamente

Enviar notificações em tempo real é uma excelente maneira de manter o interesse e o engajamento dos clientes, especialmente durante períodos sazonais específicos e de grande demanda, como a Copa do Mundo ou outros campeonatos esportivos. Saber aproveitar o timing é fundamental para reduzir o churn e, principalmente, manter a receita.

O levantamento do ProductGrowth.in confirma: notificações personalizadas alcançam taxas de abertura entre 18% e 25% em comparação às mensagens genéricas, que ficam entre 4% e 8%. Profissionais de marketing também apontam que alertas disparados em tempo real, acionados por comportamento ou evento, geram mais engajamento do que campanhas programadas em massa.

Ou seja, não basta saber o que são notificações em tempo real: você deve saber como funcionam para aproveitar os benefícios que esse tipo de comunicação oferece. E é sobre esse assunto que falamos neste artigo!

Continue a leitura e inspire-se com nossos exemplos de notificações em tempo real no marketing!

O que são notificações em tempo real?

São mensagens enviadas automaticamente para usuários imediatamente após a ocorrência de um evento, comportamento ou atualização relevante. O objetivo dessas notificações é entregar informações, ofertas ou alertas no momento de maior relevância e potencial de ação ou conversão, como reposição de determinado produto em estoque ou queda de preço.

Diferentemente das campanhas pré-programadas, esses alertas ocorrem por meio de gatilhos específicos e, quando funcionam adequadamente, chegam ao destinatário quase instantaneamente, direto no aplicativo de compras. Entenda mais a seguir.

Como funcionam as notificações em tempo real em aplicativos?

O processo, geralmente, segue 5 etapas:

1. O usuário realiza uma ação ou ocorre um evento específico;
2. O sistema registra e sincroniza a informação aos perfis mais apropriados;
3. Acionamento de uma regra ou automação;
4. Envio de mensagem instantânea pelo aplicativo;
5. Interação do usuário com a comunicação.

Abaixo, detalhamos como funcionam as notificações em tempo real em aplicativos.

1. O usuário realiza uma ação ou ocorre um evento específico

Tudo começa com um comportamento do usuário ou um evento importante. Pode ser desde o início de uma partida de futebol, uma alteração no placar ou adição de produtos no carrinho virtual. Nessa fase, a empresa identifica quais ações são relevantes para iniciar uma comunicação automatizada.

2. O sistema registra e sincroniza a informação aos perfis mais apropriados

Após o evento, as plataformas coletam e armazenam os dados para registrar quem realizou a ação, quando, qual o produto ou serviço envolvido, histórico de interações, preferências de comunicação e canal preferido de contato. A qualidade do registro é fundamental para a personalização.

3. Acionamento de uma regra ou automação

Com o registro, o sistema verifica se existem regras de automação associadas àquela ação. As normas determinam se a mensagem deve ser enviada, com qual conteúdo, para qual público, em qual canal e em qual momento.

4. Envio de mensagem instantânea pelo aplicativo

Antes do envio, a própria plataforma monta a comunicação, com base nos dados coletados até esse momento, e só após a personalização dispara as notificações em tempo real, que podem ser push notifications, SMS, e-mail, RCS, WhatsApp ou in-app messages.

5. Interação do usuário com a comunicação

A notificação deve chegar ao usuário poucos segundos após o evento que a originou, o que aumenta a relevância e utilidade. A partir daí, as chances de o cliente abrir a mensagem, interagir com o conteúdo e realizar uma ação são muito maiores.

Parece um processo complexo, mas essas etapas acontecem num espaço de segundos, graças à automação. Significa que, caso uma partida de futebol comece ou um time faça um gol, por exemplo, em pouquíssimo tempo o torcedor será notificado, mesmo que não assista ao jogo inteiro naquele momento.

Esse imediatismo na comunicação é uma das principais vantagens das notificações em tempo real, mas não são, nem de longe, as únicas. Conheça mais benefícios a seguir.

Quais são os principais benefícios de usar notificações em tempo real no marketing?

As vantagens mais expressivas são:

• aumento no engajamento dos clientes;
• melhoria nas taxas de conversão;
• personalização em escala da experiência;
• fortalecimento da relação entre cliente e marca;
• aumento na retenção;
• melhoria da fidelização;
• possibilidade de resposta rápida às ações do consumidor;
• aumento da eficiência das campanhas de marketing;
• geração de dados valiosos para otimização contínua.

Quando combinadas com dados de comportamento, automação e personalização, as notificações em tempo real tornam-se uma ferramenta estratégica e muito valiosa para entregar a mensagem certa, para a pessoa ideal, no momento mais relevante da jornada do cliente e pelo canal adequado.

Para ajudar a compreender mais sobre a aplicação desses alertas, veja alguns exemplos abaixo.

8 exemplos de notificações em tempo real

Ainda no tema futebol, alguns dos exemplos mais clássicos para os alertas em tempo real, durante e após a partida, são:

1. Alertas de gols e mudança de placar;
2. Lembrete de início da transmissão ao vivo;
3. Atualização sobre times favoritos;
4. Momentos decisivos da partida;
5. Reengajamento durante grandes eventos;
6. Recomendações pós-jogo;
7. Campanhas de retenção;
8. Ofertas e benefícios para evitar cancelamento.

Entenda os detalhes de cada um.

1. Alertas de gols e mudanças de placar

Um aplicativo de streaming de jogos envia uma notificação segundos após um gol, cartão vermelho, substituição ou mudança importante na partida.

2. Lembrete de início da transmissão ao vivo

Minutos antes do início do jogo, o aplicativo dispara uma mensagem para avisar que, dentro de determinado tempo, a partida começará.

3. Atualização sobre times favoritos

Torcedores cadastrados recebem notificações apenas quando seu time entra em campo, para tornar a comunicação mais assertiva e relevante.

4. Momentos decisivos da partida

Envio de notificações em tempo real para avisar sobre prorrogações, pênaltis, expulsões ou eventos específicos durante a partida.

5. Reengajamento durante grandes eventos

Usuários inativos recebem mensagens para acompanhar partidas importantes ou conteúdos relevantes relacionados aos seus interesses prévios.

6. Recomendações pós-jogo

Após o término da transmissão, o usuário recebe avisos sobre a próxima partida, outros jogos do mesmo campeonato ou atualizações importantes sobre o time e seus jogadores favoritos.

7. Campanhas de retenção

Quando o usuário assina a plataforma antes de um evento importante, como a Copa do Mundo, o sistema cria jornadas automatizadas para recomendar novos conteúdos de outros esportes, campeonatos ou conteúdos exclusivos para reduzir o churn após o evento principal.

8. Ofertas e benefícios para evitar cancelamento

Se o sistema identificar risco de cancelamento após o fim do evento, o usuário pode receber benefícios específicos, como acesso a conteúdo premium, descontos ou planos promocionais para continuar com a assinatura ativa.

As possibilidades de uso das notificações em tempo real são praticamente infinitas. A adoção dessa forma de comunicação pode variar de acordo com seu interesse e a necessidade dos seus clientes, porém, tem um fator que não muda: a sua plataforma de engajamento deve ser robusta, completa e segura para oferecer desempenho e cuidado na hora de lidar com os dados dos clientes.

E é aqui que a Braze entra para ajudar.

Como a Braze ajuda empresas com notificações em tempo real?

A Braze permite que as empresas criem, automatizem e otimizem notificações em diversos canais. O principal diferencial da plataforma está na capacidade de transformar dados de comportamento dos clientes em comunicações personalizadas e contextualizadas, enviadas no melhor momento, pelo canal mais adequado e para os perfis corretos.

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