Marketing 360: veja por que é importante investir nesse modelo

O marketing 360 é comprovadamente uma das formas mais eficazes para melhorar o engajamento dos consumidores com a sua marca, seja no virtual, seja no comércio físico. Isso porque, ao se sentir acolhido e ter as expectativas atendidas, o cliente tende a manter as negociações com sua empresa por mais tempo.

O estudo da Digital Commerce 360 comprova: 73% dos usuários preferem fazer suas compras em e-commerces ou marketplaces; porém, o desejo desses consumidores é que a jornada seja omnichannel, ou seja, interconectada por meio de vários canais, como e-mail, SMS, push notification e WhatsApp.

Logo, o desafio para as empresas deixa de ser apenas saber o que é marketing 360 e passa a incluir a necessidade de entender os principais elementos e princípios dessa prática, bem como as melhores formas de criar boas campanhas.

É sobre esses tópicos que você aprende neste material! Continue a leitura e entenda o conceito, os fundamentos e, principalmente, as vantagens da orquestração da jornada do cliente com marketing 360.

O que é marketing 360?

É uma estratégia que integra todos os canais, pontos de contato e mensagens de uma marca para oferecer uma experiência consistente, contínua e orientada por dados ao longo de toda a jornada do cliente. O objetivo é garantir a comunicação unificada, personalização e maior impacto positivo nos resultados do negócio.

Na prática, o marketing 360:

• integra canais (redes sociais, e-mails, site, mídia paga, atendimento e loja física);
• centraliza dados de todas as fontes para entender o comportamento do cliente;
• direciona a comunicação de forma consistente em todos os pontos de contato.

Quais os principais elementos do marketing 360?

Os elementos que sustentam esse tipo de estratégia são:

• visão unificada do cliente (customer centricity);
• dados e tecnologia (data stack);
• integração de canais online e offline;
• personalização em escala;
• consistência de marca e mensagem;
• orquestração da jornada do cliente;
• mensuração e atribuição;
• alinhamento organizacional;
• automação e escalabilidade.

Em linhas gerais, os principais elementos do marketing 360 focam três camadas: uma boa base de dados e tecnologias, execução orquestrada entre canais, personalização e jornada e gestão completa, com mensuração, alinhamento e otimização. É por meio desses fundamentos que você desfruta dos benefícios da estratégia.

Quais as vantagens do marketing 360?

Os principais benefícios da estratégiasão:

• experiência do cliente mais consistente;
• aumento nas taxas de conversão;
• crescimento do LTV (lifetime value, ou valor do tempo de vida);
• personalização em escala;
• integração entre online e offline;
• melhoria na tomada de decisões;
• maior eficiência operacional;
• vantagem competitiva sustentável.

As vantagens são inúmeras e, em médio prazo, extrapolam a esfera do setor de marketing e impactam todas as áreas do negócio, inclusive eficiência operacional e receita. Para tanto, porém, você precisa saber como fazer uma campanha de marketing 360 capaz de produzir tais benefícios.

Como fazer uma campanha de marketing 360 eficaz?

O passo a passo para a criação de campanhas envolve:

1. Definição de objetivos do negócio;
2. Construção de visão unificada do cliente;
3. Integração entre canais online e offline;
4. Desenvolvimento de narrativa central (mensagem única);
5. Uso de dados para personalização em escala;
6. Orquestração de jornada do cliente;
7. Mensuração avançada;
8. Alinhamento entre equipes e tecnologias;
9. Execução, testes e otimização contínua.

Boas campanhas de marketing 360 dependem de estratégia, base de dados, execução integrada e gestão constante. Assim, mais do que perceber os resultados, você coleta informações sobre pontos de melhoria e oportunidades de evolução.

A questão que fica é: como orquestrar todas essas questões ao mesmo tempo?

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A Braze é uma plataforma de engajamento do cliente completa, que permite executar estratégias de marketing 360 com alto nível de integração, personalização e escala baseada em dados. Dessa forma, você orienta todas as suas campanhas e ações com base em comportamentos e tendências do consumidor durante toda a jornada.

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• centraliza dados;
• orquestra jornadas;
• personaliza em escala com inteligência artificial;
• automatiza campanhas em tempo real;
• mensura e otimiza continuamente;
• integra todo o ecossistema de marketing;
• organiza escalabilidade e governança.

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