푸시 알림이 크로스 채널전략에 중요한 이유

푸시 알림은 강력한 효과가 있습니다.

우선, 휴대폰, 태블릿, 웨어러블, 스마트 기기, 모바일 및 데스크톱 웹 브라우저 등 다양한 기기는 물론, 온보딩 중인 신규 사용자부터 브랜드에 다시 참여하는 충성도 높은 팬에 이르기까지, 모든 접점에서 적절한 순간에 사용자에게 도달할 수 있습니다. 하지만 이는 시작에 불과합니다. 푸시 알림의 진정한 이점은 활성화, 수익 창출, 유지율을 상당한 수준으로 높일 수 있다는 데 있습니다.

푸시 알림이 마케팅 및 고객 참여 팀에게 중요한 주된 이유와 광범위한 크로스채널 참여 전략의 일환으로 푸시를 활용하여 푸시 투자 수익을 더욱 높이는 방법을 자세히 알아보겠습니다.

푸시 알림이 중요한 이유

푸시 알림은 최고의 성과를 거두고 있는 브랜드들의 비밀 무기입니다.

2021년에, 성공을 좌우하는 여러 주요 요인에 걸쳐 조직의 고객 참여 성숙도를 평가하는 독점적인 프레임워크인 Braze 고객 참여 지수를 개발하여 가장 앞서가는 기업을 '에이스' 브랜드로 분류했습니다. 2024년에는 전 세계 14개국 1,900명의 부사장급 이상 마케팅 의사결정권자를 대상으로 실시한 고객 참여 리뷰, 그리고 90억 명의 고객과 약 1,000개 기업 간의 상호작용을 조사한 최신 연구 결과를 발표했습니다. 이 연구에 따르면, 실적이 우수한 에이스 브랜드들은 모바일 푸시를 사용하여 효과적으로 고객을 활성화하고 수익을 창출하며 유지할 가능성이 13% 더 높은 것으로 나타났습니다.

또한 에이스 브랜드들은 사용자당 세션 수 145% 증가, 사용자당 구매율 2.7배 증가, 90일 유지율 43% 증가라는 인상적인 결과를 달성했습니다.

푸시 알림은 브랜드가 사용자 세션, 고객 생애주기 및 고객당 구매를 늘리는 데 효과가 있습니다.

Braze의 조사 결과에 따르면 모바일 푸시를 통해 기업은 사용자당 평균 세션 수 182%, 사용자당 구매액 116%, 평균 사용자 수명 73% 각각 늘릴 수 있습니다.

하지만 이점은 이것이 다가 아닙니다. 마케팅 담당자는 다음의 용도로도 푸시 알림을 활용할 수 있습니다.

• 고객이 직접 참여하지 않을 때에도 고객에게 도달: 푸시는 휴대폰, 스마트워치, 컴퓨터에서 잘 보이므로 이 채널에서 보낸 메시지는 열람률이 높습니다. 따라서 고객에게 반드시, 적극적으로 다가가야 하는 경우에는 푸시가 가장 좋은 수단일 수 있습니다.
• 고객의 참여 및 이탈한 오디언스의 재참여 유도: 푸시를 잘 활용하면 참여도, 전환율, ROI를 높이고 이탈 가능성이 있는 고객을 붙잡을 수 있습니다. 푸시는 재참여를 유도하는 데 특히 효과적이며, 홍보 활동으로 공감을 불러올 기회를 한 번 더 제공합니다.
• 전반적인 크로스 채널 지원 강화: 푸시만 보내는 브랜드도 있지만, 이 채널을 포괄적인 크로스채널 전략의 일부로 활용하면 최고의 효과를 얻을 수 있습니다. 앱이나 웹사이트의 한계를 넘어 고객에게 도달하는 푸시의 기능과 활성 사용자의 참여를 유도하는 인앱 메시지의 강력한 기능을 결합하면, 하나의 채널만으로는 달성할 수 없는 참여 성과를 얻을 수 있습니다. 아래에서는 이에 대해 자세히 알아보겠습니다.

고객 활성화, 수익 창출 및 유지율을 높이는 푸시 알림으로 성공적인 크로스채널 조합 실현

푸시 알림이 여러 기기에서 사용자에게 도달할 수 있는 강력한 도구라는 것은 분명하지만, 포괄적인 크로스채널 캠페인의 일부로 활용하면 더 큰 효과를 낼 수 있습니다.

푸시와 다른 채널을 함께 사용하여 성과를 더욱 높이는 방법을 알아보기 위해, 수백 개의 글로벌 브랜드에서 발생한 수십억 건의 고객 상호작용을 분석하여 다음과 같은 고객 참여 채널 조합이 세션 수, 사용자당 구매액, 유지율을 높이는 데 가장 효과적이라는 사실을 확인했습니다.

푸시 알림과 크로스채널 참여를 극대화하여 보다 높은 성과를 달성하는 방법

새로운 가이드 믹스 앤 매치: 크로스채널 경험으로 인게이지먼트, 수익 창출, 고객 유지율 개선에서 다양한 채널 조합이 참여도, 수익 창출, 고객 유지에 미치는 영향을 분석하고, 최신 연구 결과를 바탕으로 채널별로 고객 참여 결과를 최적화하는 방법을 제시했습니다. 푸시 알림 및 기타 주요 채널을 활용하여 성과를 높이는 방법에 대한 특별한 인사이트를 확인해 보세요.