고객 참여를 위한 데이터 보호 및 프라이버시

오늘날 마케터들은 데이터의 홍수 속에 살고 있으며, 이러한 데이터는 양날의 검처럼 기회를 제공하기도 하지만 효과적으로 보호하기 위한 주의가 요구되기도 합니다. 결국 고객 데이터는 참여와 성장을 촉진할 수 있지만, 이를 신중하고 윤리적으로 관리하지 않으면 상당한 위험을 초래할 수 있습니다.

이 데이터 보호 및 프라이버시 가이드에서는 프라이버시를 존중하고 데이터를 보호하기 위한 필수 전략을 살펴보는 동시에 영향력 있고 규정을 준수하는 데이터 기반 마케팅 전략을 소개합니다.

• 데이터 보호 및 프라이버시란 무엇인가요?
• 데이터 보호와 프라이버시가 중요한 이유는 무엇인가요?
• 고객 참여 전략에 데이터 보호 및 프라이버시를 도입하는 8가지 방법
• 데이터 보호 및 프라이버시를 준수하는 고객 참여의 3가지 사례 연구
• 데이터 보호 및 프라이버시를 염두에 두고 Braze를 구현하기 위한 5가지 팁
• Braze가 신뢰 구축 및 유지에 도움을 주는 방법
• 최종 결론
• 데이터 보호 및 프라이버시 관련 FAQ

데이터 보호 및 프라이버시란 무엇인가요?

프라이버시는 일반적으로 개인이 자신의 개인 정보를 통제할 수 있는 권리를 설명하는 용어이지만, 데이터 보호는 기업이 개인의 개인 데이터를 보호하기 위해 시행해야 하는 일련의 조치와 법적 요건을 설명하는 데 자주 사용됩니다.

하고 무단 액세스, 침해 또는 오용으로부터 이러한 정보를 보호하기 위한 안전 장치를 구현하는 데 주력해야 합니다. 데이터 보호와 프라이버시를 참여 전략의 핵심으로 삼으면 소비자의 신뢰를 쌓고 브랜드 평판을 강화하며 조직이 잠재적인 새로운 규칙과 규정을 효과적으로 준수할 수 있습니다.

데이터 보호와 프라이버시가 중요한 이유는 무엇인가요?

마케터와 브랜드는 관련 데이터 규정을 이해하고 준수해야 합니다. 규정 미준수로 인한 막대한 벌금을 피하기 위해서만이 아닙니다.

엄격한 데이터 프라이버시 및 보호 관행은 고객 정서와 법적 요건을 모두 준수하는 데 도움이 됩니다. 또한 데이터 사용에 대한 신중한 전략을 수립하면 고객 데이터를 보다 효과적으로 수집하고 활용하여 가치를 제공하고 더 높은 참여도를 이끌어낼 수 있습니다. 알아야 할 사항은 다음과 같습니다.

법률 준수 및 위험 최소화

프라이버시에 대한 소비자들의 관심이 높아짐에 따라 유럽연합의 일반 데이터 보호 규정(GDPR)부터 미국의 버지니아 소비자 데이터 보호법(VCDPA) 및 캘리포니아 소비자 개인정보 보호법(CCPA)에 이르기까지 데이터 프라이버시를 지원하기 위한 다양한 법률과 규정이 도입되었습니다.

이러한 법률에 따라 기업은 개인 데이터 수집, 처리 및 저장에 대한 특정 지침을 준수해야 합니다. 규정을 준수하지 않으면 평판에 손상을 입힐 뿐만 아니라 상당한 금전적 불이익을 받을 수 있습니다.

물론 강력한 데이터 보호 절차를 구현하면 브랜드와 소비자 모두를 심각한 결과를 초래할 수 있는 데이터 유출의 위험으로부터 보호할 수 있습니다. 사이버 범죄자 및 악의적인 액세스로부터 개인 데이터를 보호하면 이러한 위험을 완화할 수 있습니다.

고객과의 신뢰 구축

고객들은 갈수록 데이터 공유에 신중을 기하고 있으며, 그 이유는 쉽게 알 수 있습니다. 본의 아니게 메일링 리스트에 추가되는 사소한 불편부터 데이터 유출 및 신원 도용에 대한 심각한 우려까지, 소비자들은 당연히 자신의 정보를 보호하고 싶어 합니다.

McKinsey의 연구에 따르면 소비자의 87%는 기업의 보안 관행이 우려되는 경우 해당 기업과 거래하지 않겠다고 응답했습니다. 그리고 71%는 자신의 데이터를 무단으로 제공한 회사와는 거래를 중단하겠다고 답했습니다. 같은 조사에 따르면 소비자들은 제품과 관련이 없는 정보를 요구하지 않고 지나치게 많은 개인정보를 요구하지 않는 기업을 더 신뢰하는 것으로 나타났습니다.

강력한 프라이버시 및 데이터 보호 조치를 시행하는 것은 고객과의 신뢰를 쌓고 관련 데이터를 자발적으로 제공하도록 유도하는 데 필수적입니다.

가치 제공 및 개인화

개인화와 프라이버시는 닭과 달걀의 논쟁처럼 보일 수 있는데, 어느 것이 먼저일까요? 고객은 데이터에 대한 대가로 가치를 원하지만 마케터는 그 가치를 제공하기 위해 데이터가 필요합니다.

2023년 Deloitte의 연구에 따르면 소비자의 절반만이 온라인 서비스를 통해 얻는 가치가 개인 정보 보호에 대한 우려보다 크다고 생각하는 것으로 나타났습니다. 이는 2021년 대비 9% 포인트 하락한 수치입니다.

책임 있는 데이터 프라이버시 관행은 기업이 신뢰를 얻고 고객이 원하는 개인화된 고객 참여를 제공하는 데 필요한 데이터를 수집하는 데 도움이 됩니다.

퍼스트파티 데이터 수집을 통해 각 고객에 대한 보다 포괄적인 그림을 구축하여 보다 연관성 높고 개인화된 메시징를 전달할 수 있습니다. 그리고 단순히 배송 준비를 위해 연락처 정보를 수집하는 것만이 아닙니다.

• 기본 설정 센터에서 사용자가 선호하는 커뮤니케이션 채널을 선택하고 옵트인할 수 있습니다.
• 뉴스레터 신청 양식은 고객의 관심사에 대한 정보를 수집할 수 있습니다.
• 팝업 설문조사를 통해 고객의 불만 사항이나 선호도를 파악할 수 있습니다.

트랜잭션 및 행동 데이터와 결합하면 고객이 실제로 원한다는 것을 알고 있는 연관성 높고 맥락에 맞는 메시지를 보낼 수 있습니다(고객이 그렇게 말했기 때문에).

동급 최고의 데이터 수집 전략을 구축하는 방법을 알아보세요.

고객 참여 전략에 데이터 보호 및 프라이버시를 도입하는 8가지 방법

신뢰를 쌓는 데는 몇 년이 걸리지만 잃는 데는 몇 초밖에 걸리지 않습니다. 왜 위험을 감수해야 할까요?

핵심 개념은 간단합니다. 비즈니스 목표에 도움이 되지 않는 데이터는 수집하지 말고, 정당한 목적에 부합하지 않는 데이터는 더 이상 보관하지 마세요. 데이터를 익명화 및 암호화하여 데이터를 잘 보호하세요. 그리고 승인된 직원만 접근할 수 있도록 제한하세요.

윤리적 데이터를 마케팅의 핵심으로 만드는 8가지 방법을 소개합니다.

1. 모든 프로세스에 프라이버시 기능 포함

프라이버시에 대한 의식을 고취하세요. 예를 들어 캠페인 아이디어에 특히 민감한 데이터를 수집하는 것이 포함되는지, 그것이 정당한지, 데이터를 보호하기 위해 어떤 추가적인 개인 정보 보호 조치를 취해야 하는지 고려합니다.

2. 최소한의 실행 가능한 데이터 수집

특정 마케팅 목적과 관련이 있고 필요한 데이터만 수집하는 것을 정책으로 삼으세요. 이를 최소 기능 데이터

• 어떤 유형의 데이터를 수집해야 하며 그 이유는 무엇인가요?
• 이러한 데이터를 어떻게 수집, 유지, 보호 및 폐기할 것인가요?
• 어떤 시스템에 보관되며 어떻게 보안이 유지되나요?
• 누가 데이터에 액세스할 수 있으며 어떻게 사용할 수 있나요?
• 해당 데이터를 수집하고 보유할 수 있는 합법적인 근거가 있나요?

3. 명확하게 설명하고 동의 받기

사용자 데이터 수집에 대한 동의를 얻기 위해 교묘한 수법을 사용하는 것만큼 당황스러운 옵트인 작은 글씨나 미리 채워진 옵트인 옵션은 좋지 않은 관행입니다. 수집하는 데이터의 유형과 그 이유에 대해 투명하게 공개하세요. 사람들에게 데이터 처리 활동에 명시적으로 옵트인 또는 옵트아웃할 수 있는 옵션을 제공하세요. 그리고 사람들이 마음이 바뀌면 기본 설정을 쉽게 업데이트할 수 있도록 하세요.

4. 자격 증명 및 혜택 강조

88%의 사람들은 개인 데이터를 공유할 의향이 해당 회사에 대한 신뢰도에 달려 있다고 말합니다. 사람들이 자신의 데이터를 신뢰할 수 있도록 하려면 보안 자격 증명과 그들이 얻을 수 있는 혜택을 모두 강조하세요. 웹사이트와 앱, 특히 결제나 뉴스레터 신청과 같은 데이터 수집 시점에 신뢰 및 보안 인증서를 표시하세요. 그리고 할인이나 엄선된 추천과 같은 대가로 얻을 수 있는 혜택에 대해 설명하세요.

5. 데이터 프로세스 규정 준수

데이터 수집, 저장, 액세스 및 폐기 프로세스가 관할 지역의 규정을 준수하는지 확인하세요. 다른 국가의 고객 데이터를 처리하는 경우 해당 국가의 규정이 적용된다는 점을 기억하세요. 예를 들어 프랑스 고객 데이터를 처리하는 미국 기업이라면 EU의 GDPR을 준수해야 합니다.

6. 적절한 데이터 보안

적절한 도구와 기술을 사용하여 수집한 데이터를 안전하게 보호하세요. 민감한 정보가 저장 및 전송 중 암호화되도록 하고, 익명화 기술을 구현하여 개인의 신원을 보호하며, 엄격한 액세스 제어를 시행합니다. 보안을 생활화하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.

7. 현명한 파트너 선택

고객 참여 노력에 사용하는 기술은 귀사가 보유한 고객 데이터의 프라이버시 및 보안에 상당한 긍정적(또는 부정적) 영향을 미칠 수 있습니다. 다행히도 Braze는 고급 보안 및 워크플로우 기능과 실용적이고 사용자 친화적인 도구가 결합되어 있습니다. 이를 통해 모든 수준의 마케터는 보안, 프라이버시 및 규정 준수 니즈에 부합하는 캠페인을 자신 있게 제작하여 모든 채널의 모든 메시지에 대한 무결성을 보장하고 신뢰를 구축할 수 있습니다. 이를 통해 다음을 달성합니다.

• SOC II 및 ISO 27001 준수
• 모의 침투 테스트, 버그 바운티 프로그램, 개인정보 보호 법무팀

팀은 오늘날 소비자의 높아진 기대치를 충족해야 하는 과제를 해결해야 하며, 도구는 이를 쉽고 빠르게 수행할 수 있도록 도와야 합니다. 성장함에 따라 파트너는 재작업을 없애고, 새로운 커뮤니티와 더 쉽게 연결할 수 있도록 도와주며, 라이브를 시작하기 전에 잠재적인 문제를 사전에 해결할 수 있도록 도와야 합니다.

8. 데이터 사용 완료 시 데이터 폐기하기

사람들의 선호도는 변할 수 있고 데이터는 시간이 지남에 따라 가치가 떨어지므로 합리적인 기간 내에 책임감 있게 데이터를 폐기하는 것이 중요합니다.

• 데이터 보존 정책을 수립하여 개인 데이터의 보존 기간을 결정하세요.
• 데이터를 삭제하기 전에 사용자에게 연락하여 데이터를 업데이트할지 아니면 유지할지 물어보세요.
• 명시된 합법적인 목적에 더 이상 필요하지 않은 경우 데이터를 안전하게 폐기합니다.

이 8가지 팁을 통해 고객과 더욱 신뢰 관계를 구축하고, 고객의 데이터를 보호하며, 이를 활용하여 더 나은 경험을 제공함으로써 참여도, 충성도, 가치를 높일 수 있습니다.

데이터 보호 및 프라이버시 중심의 고객 참여에 대한 3가지 사례 연구

데이터 보호 및 프라이버시 규정 준수는 모든 비즈니스에서 중요합니다. 하지만 의료 및 금융 서비스 제공업체는 대부분의 업체보다 더 많은 규제에 직면해 있습니다. 사용자 데이터를 성공적으로 수집, 보호, 활용하고 있는 4곳의 기업에서 영감을 얻으세요.

Sesame Care

• 회사: 환자와 의료 서비스 제공자 및 저렴한 의약품을 연결해주는 온라인 마켓플레이스입니다.
• 과제: Sesame Care는 고객을 확보하기 위해 값비싼 검색 엔진 마케팅(SEM)에 의존하고 있었습니다. 많은 앱 사용자가 전환하지 않았지만, 브랜드는 전환한 사용자들과만 소통했습니다. 그들은 사용자 참여를 유도하고 활성화하기 위한 크로스채널 메시징 전략을 도입하는 동시에 HIPAA 준수 플랫폼을 사용하여 사용자 개인 정보를 보호하고자 했습니다
• 전략: Braze를 구현하여 규정을 준수하는 퍼스트파티 데이터 수집을 개선하고 크로스채널 고객 여정을 처음으로 테스트하고 최적화합니다.
• 결과: 최종 클릭 전환율이 15배 증가했으며, 이메일이 비즈니스 성장에 기여하는 비율이 10위에서 3위로 상승했습니다.
• Sesame Care 성공 사례 전문을 읽어보세요.

Virgin Red

• 회사: Virgin 계열사의 로열티 보상 프로그램입니다.
• 과제: 기술 스택을 간소화하고 고객 인게이지먼트 플랫폼이 크로스채널 개인화를 위한 효율적인 데이터 기반 엔진이 될 수 있도록 지원합니다.
• 전략: 사용자 프라이버시를 보호하고 존중하면서 모든 관련 채널에서 메시지를 트리거하고 전송할 수 있는 마케터 친화적인 올인원 데이터 기반 플랫폼을 배포합니다.
• 결과: 3개의 기술 도구를 하나로 간소화하고 이메일 열람률 45%를 달성했습니다.
• Virgin Red 성공 사례 전문을 읽어보세요.

MoneySuperMarket

• 회사: 사용자가 보험, 대출, 에너지 요금 등을 절약할 수 있도록 도와주는 비교 사이트입니다.
• 과제: 팀과 플랫폼 간의 안전한 데이터 흐름을 개선하여 모든 고객에게 연관성이 높은 크로스채널 경험을 제공합니다.
• 전략: 콘텐츠 추천 엔진과 데이터 웨어하우징 시스템을 Braze에 연결하여 운영 효율성을 높이고 대규모로 개인화된 커뮤니케이션을 강화합니다.
• 결과: 전환율은 25%, 전송 속도는 분당 500건에서 25,000건으로 증가했습니다.
• MoneySuperMarket 성공 사례 전문을 읽어보세요.

데이터 보호 및 프라이버시를 염두에 두고 Braze를 구현하기 위한 5가지 팁

프라이버시를 존중하고 참여도를 높이는 크로스채널 캠페인을 만들기 위해 Braze를 도입하고 싶으신가요? 다음은 Braze 구현에 프라이버시 기능을 포함시키는 5가지 방법입니다. 자세한 내용은 안전하고 효과적인 Braze 구현을 위한 5가지 팁을 참조하세요.

1. 팀 내 프라이버시 제어

Braze를 사용하는 것만으로도 데이터 프라이버시 및 보호를 위한 훌륭한 첫걸음이 됩니다. Braze를 사용하면 고급 세분화 및 분석 도구의 이점을 활용하면서 개인정보와 개인 데이터를 당연히 더 쉽게 보호할 수 있습니다.

IT 부서의 개입이 필요한 복잡한 프라이버시 기능을 제공하는 기존 경쟁사와 달리, Braze는 마케터가 직관적인 도구를 통해 팀 내에서 데이터 보안 및 개인정보 보호를 관리할 수 있도록 지원합니다.

즉, 프라이버시 관행을 엄격하게 제어하면서 규정을 준수하는 타겟팅된 크로스채널 여정을 쉽게 만들 수 있습니다.

2. 고유 ID 만들기

Braze는 웹사이트와 앱, 노트북과 모바일 등 서로 다른 모든 소스 및 디바이스에서 수집한 고객 데이터를 통합하여 고객이 브랜드와 소통하는 모든 곳에서 각 고객을 전체적으로 파악할 수 있도록 지원합니다.

각 프로필에는 선택한 형식에 따라 고유한 ID가 있습니다. 선택한 ID 형식이 개인정보를 보호하고 악의적인 공격에 덜 취약한지 확인합니다.

• 쉽게 추측할 수 있는 식별자를 사용하지 마세요.
• 이메일 주소나 공개 사용자 이름을 사용하지 마세요.

3. SDK 보안 유지

SDK는 데이터 통합 및 세분화를 가능하게 하는 내부 키트입니다. SDK는 고객 참여 노력에서 매우 중요한 역할을 하므로 보안이 필수적입니다.

Braze 플랫폼의 SDK 인증 기능은 SDK에 대한 다단계 인증과 유사하며, 사용자가 본인이 맞는지 증명해야 합니다. 이렇게 하면 도난 또는 해킹된 ID를 사용한 악의적인 액세스를 차단할 수 있습니다.

최신 SDK 버전도 최신 상태로 유지하세요. 여기에는 새로운 위험에 대응하는 최신 보안 기능과 버그 수정 및 성능 개선이 포함됩니다.

4. 액세스 제어를 위한 역할 구현

팀 액세스 제어 및 권한을 간소화하는 데 도움이 되는 역할 및 Just-in-time 프로비저닝과 같은 Braze 기능은 마케터의 보안을 강화하는 동시에 향상된 보안 기능을 사용하여 잠재적인 문제를 선제적으로 관리하고 커뮤니케이션할 수 있도록 지원합니다. 예를 들어 구조화된 사용자 액세스 제어를 사용하여 무단 데이터 액세스 사고를 줄일 수 있습니다. 이러한 사전 예방적 조치는 규정 준수를 보장할 뿐만 아니라 보안에 대한 브랜드의 약속에 대한 고객의 신뢰를 강화합니다.

5. 태그 매니저 사용

Segment, mParticle 등 모든 유명 태그 매니저와 통합됩니다 . 여러 이점 중 하나는 위에서 언급한 프라이버시 및 동의 관리 툴과 통합된다는 점입니다.

따라서 사용자가 동의하는 경우에만 특정 유형의 데이터 수집을 쉽게 배포할 수 있으며, 이를 통해 고객의 개인정보 기본 설정을 인식하고 존중한다는 사실을 고객에게 증명할 수 있습니다.

Braze는 확장 가능하고, 안정적이며, 안전하고, 자신감 있는 참여를 위해 제작되어 모든 상호작용에서 브랜드 자산을 구축할 수 있도록 지원합니다. Braze는 마케터가 자신감을 가지고 참여 환경을 탐색할 수 있도록 지원하며, 피크 시간대뿐만 아니라 모든 요일에 강력한 플랫폼으로 고객 참여를 위한 노력을 뒷받침합니다.

1. 장애 없는 확장성

언어와 세그먼트에 따라 콘텐츠를 맞춤화하도록 설계된 도구 모음으로 글로벌 마케팅 활동의 잠재력을 최대한 활용하고 오디언스 참여에 대한 심층적인 인사이트를 얻을 수 있습니다.

Braze를 사용하면 다국어 구성을 사용하여 여러 지역에 맞게 캠페인을 조정할 수 있으며, Braze 클라우드 데이터 수집(CDI)을 사용하여 데이터 웨어하우스에서 생성된 미묘한 세그먼트를 활용하여 특정 인구 통계를 타겟팅하고 가장 참여도가 높은 오디언스를 위해 최적화할 수 있습니다.

2. 모든 상호작용에 Braze 활용

모든 제품과 고객에 걸쳐 Braze 플랫폼은 시스템 전체 평균 가동률 99.99%(CY23)로 안정적인 참여를 지원합니다.

3. 보안을 염두에 둔 설계

고급 보안 조치와 정교한 사용자 관리 기능으로 고객 데이터와 참여를 안전하게 보호하세요. 업계 최고의 사용자 액세스 제어 기능을 통해 브랜드는 분산된 팀이나 우수 센터, 분산형 모델, 고객을 위한 안전하고 신뢰할 수 있는 환경을 동시에 유지할 수 있습니다.

예를 들어 역할을 구현하여 팀 액세스 제어 및 권한을 간소화하는 동시에 향상된 보안 기능을 사용하여 잠재적인 문제를 사전에 관리하고 소통함으로써 브랜드에 대한 오디언스의 신뢰를 강화할 수 있습니다. 또는 '제로 카피 데이터'를 안전하게 사용하도록 CDI 연결 및 CDI 세그먼트를 설정할 수 있습니다.

4. 항상 올바른 메시지 전달

모든 캠페인을 정밀하게 제작할 수 있도록 설계된 기능으로 마케팅 팀의 경험을 자신 있게 제공하세요. Braze는 안정적인 사용자 경험의 최전선을 정의하는 기능에 투자하여 고객의 니즈에 적합한 고객 인게이지먼트 플랫폼이 되겠다는 약속을 강조합니다.

사용자 경로 미리보기 및 캠페인 초안으로 저장과 같은 새로운 도구를 사용하면 다단계 캠페인을 꼼꼼하게 계획하고 테스트하여 모든 단계에서 조정 및 팀 의견을 수렴할 수 있습니다. 또한 캠페인의 광범위한 전략과 세부 사항을 감독하고 일관성과 결속력을 보장하기 위해 Canvas Zoom 및 Canvas Comments를 출시했습니다.

최종 결론

고객 데이터 수집 및 관리는 마케터에게 중요한 책임입니다. 하지만 규정을 준수하여 올바르게 수행하면 영향력 있고 개인화된 고객 참여를 강화할 수 있습니다.

서드파티 쿠키의 사용 중단이 임박하고 전 세계적으로 데이터 보호 규정이 강화됨에 따라 마케터는 고객 데이터를 효과적으로 수집, 보호 및 활용하는 방법을 알아야 합니다.

투명성, 무결성, 보안은 성공적인 데이터 기반 마케팅 전략의 핵심 키워드로, 최소한의 데이터 수집과 고객의 개인정보 선호도를 존중하는 것을 결합합니다.

명확한 데이터 관행과 개인 정보에 대한 대가로 가치를 제공함으로써 고객과의 신뢰를 구축하는 것도 필수적입니다.

데이터 보호 및 프라이버시 관련 FAQ

데이터 프라이버시 규정 준수가 마케팅 전략과 캠페인에 어떤 영향을 미칠까요?

유럽의 일반 개인정보 보호 규정(GDPR)과 미국의 캘리포니아 소비자 개인정보 보호법(CCPA)과 같은 규정은 기업에게 여러 가지 의무를 요구합니다.

• 데이터를 수집하기 전에 개인으로부터 명시적인 동의를 얻습니다.
• 데이터 사용량에 대한 명확한 정보 제공
• 저장된 데이터의 보안 보장

이는 기업이 고객 정보를 수집하고 사용하는 방법을 제한하여 마케팅 활동에 영향을 미치며 캠페인 디자인, 수집된 데이터, 타겟팅 및 개인화된 커뮤니케이션 기능 등에 영향을 미칠 수 있습니다. 또한 데이터 프라이버시 문제는 소비자 행동과 브랜드에 대한 신뢰에 영향을 미칠 수 있습니다.

데이터 프라이버시 위험을 줄이기 위해 마케터는 어떤 조치를 취해야 할까요?

• 데이터를 수집하기 전에 개인으로부터 명시적인 동의를 얻는 것은 물론, 데이터 사용 방법을 설명하는 명확한 동의 메커니즘을 제공하는 것이 중요
• 고객에게 데이터 동의의 이점을 명확히 설명하여 선별된 콘텐츠 및 혜택 수신과 같은 개인 정보 제공을 장려
• 필요하고 연관성 높은 개인 정보만 수집하는 최소한의 실행 가능한 데이터 정책 구현
• 데이터 유출 및 무단 액세스 발생 시 위험을 줄이기 위해 가능한 경우 개인 정보를 익명화
• 암호화 및 액세스 제어와 같은 강력한 데이터 보안 조치를 구현하여 민감한 정보를 보호

데이터 프라이버시에 대한 우려가 커지는 가운데 브랜드는 어떻게 고객의 신뢰를 유지할 수 있을까요?

투명성과 신뢰는 밀접한 관련이 있습니다. 기업은 다음을 실천해야 합니다.

• 데이터 관행에 대해 명확하고 정직하게 설명
• 고객의 프라이버시 기본 설정을 존중하는 투명한 옵트인/옵트아웃 옵션 제공
• 외부 인가 및 인증을 통해 보안 자격 증명 입증
• 고객과 소통하여 데이터 관련 문제 해결

마케팅 캠페인에서 데이터 보호 규정을 준수하지 않을 경우 어떤 위험이 있나요?

데이터 보호 규정을 준수하지 않으면 다음과 같은 결과를 초래할 수 있습니다.

• 상당한 벌금
• 브랜드 평판 손상
• 대중의 신뢰 및 고객 유실
• 개인 또는 규제 기관으로부터의 소송

브랜드가 데이터 보호를 마케팅의 경쟁 우위로 활용할 수 있는 방법은 무엇일까요?

브랜드는 다음과 같은 데이터 보호 조치를 통해 경쟁사와 차별화할 수 있습니다.

• 데이터 프라이버시 및 보안에 대한 강력한 의지 강조
• 고객이 원하는 데이터 프라이버시 설정을 진정으로 존중
• 고객의 데이터에 대한 진정한 가치 제공

데이터 제공에 대한 신뢰를 구축하고 고객에게 보상을 제공함으로써 기업은 개인정보 보호와 보안을 우선시하는 고객을 유치하고 유지할 수 있습니다.