SMS 마케팅으로 고가치 고객 참여를 유도하기 위한 완벽한 가이드

메시징 채널에 있어 SMS는 특별한 존재입니다. 간단하고 강력하며 영향력이 있으며, 사람들이 친구 및 가족과 일대일로 연결할 수 있는 수단으로 시작되었기 때문에 다른 채널이 넘볼 수 없는 도달 범위와 영향력을 가지고 있습니다. 이는 마케터에게 큰 기회이지만, 동시에 몇 가지 중요한 책임이 따르기도 합니다. 많은 사람들에게 매우 친밀하고 개인적인 채널이라는 사실은 브랜드가 신중하게 사용해야 한다는 것을 의미합니다. 마케팅 담당자가 이 채널을 스마트하고 신중한 방식으로 사용할 수 있도록 SMS 마케팅이 무엇인지, 고객 참여에 중요한 이유와 이를 활용하여 모바일에서 고가치 고객을 성공적으로 참여시키는 방법을 살펴보고자 합니다. 또한 SMS 마케팅의 정확한 활용 방법을 살펴보고, 몇 가지 주요 SMS 사용 사례의 예를 살펴보고, 영감을 얻을 수 있는 흥미로운 사례 연구를 공유할 것입니다.

• SMS 마케팅이란 무엇인가요?
• SMS 마케팅이 중요한 이유는 무엇인가요?
• SMS 마케팅과 MMS 마케팅의 차이점은 무엇인가요?
• SMS 마케팅을 위해 참여도가 높은 오디언스를 늘리는 방법
• 영향력이 큰 10가지 SMS 마케팅 활용 사례
• SMS 마케팅의 실제 사례 5가지
• 고객 인게이지먼트 플랫폼이 SMS 마케팅을 지원하는 4가지 방법
• 최종 결론
• SMS 마케팅 FAQ

SMS 마케팅이란 무엇인가요?

SMS는 '단문 메시지 서비스'의 약자입니다. 그러나 일반적으로 문자 메시지라고 더 많이 불립니다. 그리고 고객 참여 분야에서 SMS 마케팅은 사용자의 참여를 유도하기 위해 사용자에게 문자 메시지를 보내는 것을 의미하지만, 이러한 홍보는 트랜잭션(예: "배송이 진행 중입니다.") 메시지일 수도 있고, 프로모션(예: "이 바지를 20% 할인된 가격에 구매하세요!") 메시지일 수도 있습니다. 궁극적으로 이러한 메시지는 일반적으로 수신자에게 정보를 제공하거나 구매 또는 웹페이지 방문과 같은 주요 조치를 취하도록 유도하기 위한 것입니다.

SMS 마케팅이 중요한 이유는 무엇인가요?

근본적인 수준에서 SMS는 작동하기 때문에 중요합니다. 이러한 메시지는 수신자의 관심을 끄는 만큼(98%, 메시지의 90%가 단 3분 이내에 열람됨) 이 채널은 특히 고가치 고객에게 도달하고 높은 투자 수익을 창출할 수 있는 효과적인 수단이라고 할 수 있습니다.

마케팅 담당자는 SMS를 통해 이 역동적인 자체 마케팅 채널을 사용하여 개인화된 대화형 메시지로 고부가가치 모바일 고객을 타겟팅하고, 관심을 끌고, 고객을 전환하고, 선택한 채널에서 브랜드 충성도를 높일 수 있습니다. 또한 소비자가 관심 있는 브랜드의 최신 업데이트와 혜택을 확인할 수 있는 우아한 방법이기도 합니다. 이 채널은 다음과 같은 다양한 주요 사용 사례를 지원할 수 있습니다.

• 계정 업데이트 및 알림
• 약속 알림
• 사기 알림
• 주문 추적/주문 처리
• 프로모션 메시지

또한 SMS에는 마케터에게 고유한 이점을 제공하는 다양한 기능과 특성이 있어 더 강력한 성과와 더 나은 고객 관계를 지원합니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.

유니버설 도달 범위: 전 세계 거의 모든 휴대폰에서 문자 메시지를 수신할 수 있습니다. 이에 비해 푸시 알림은 사용자가 앱을 다운로드한 다음 알림을 사용 설정해야 합니다.

높은 참여도 및 수익 창출: SMS 캠페인은 어떤 채널을 통해서도 메시지를 보내지 않는 것과 비교하여 참여도를 139%, 수익 창출을 1,566% 높이는 데 도움이 될 수 있습니다.

원활한 고객 피드백 수집: 브랜드는 SMS를 사용하여 고객의 선호도나 최근 경험에 대한 빠른 피드백을 받을 수 있습니다.

즉각적인 효과: 90%의 SMS 메시지가 3분 이내에 열람됩니다. 이메일과 달리 문자 메시지는 며칠 동안 보이지 않거나 읽지 않을 가능성이 적습니다.

더 강력한 관계: SMS 메시징은 좀 더 개인적입니다. 소비자는 친구나 가족에게 이메일보다 문자를 보내는 경우가 더 많기 때문에 좋아하는 브랜드에서 문자를 받으면 좀 더 개인적인 느낌을 받을 수 있습니다.

마케팅 조합 개선: SMS 마케팅은 고부가가치 충성 고객을 확보하는 데 효과적인 크로스채널 접근 방식 중 특히 영향력이 큰 부분입니다.

SMS 마케팅과 MMS 마케팅의 차이점은 무엇인가요?

위에서 설명한 것처럼 SMS는 브랜드가 고객에게(예: 세일을 알리거나 예정된 약속이 있음을 알리기 위해) 또는 친구와 가족 간에 보낼 수 있는 간단한 텍스트 중심의 알림입니다. SMS 메시지는 대부분의 휴대폰에서 기본적으로 지원되며 160자 제한이 있습니다.

MMS는 '멀티미디어 메시징 서비스'의 약자입니다. SMS와 달리 이미지, GIF, 동영상 또는 기타 시각적 요소와 같은 풍부한 콘텐츠가 포함된 메시지를 보내는 데 사용할 수 있습니다. MMS 메시지에는 수신 가능 지역과 이미지 크기 제한(일반적으로 멀티미디어 자산과 메시지 본문 크기를 포함하여 5MB 이하)이 있습니다.

SMS 마케팅을 위해 참여도가 높은 오디언스를 늘리는 방법

SMS 마케팅 활동에 대한 참여도가 높은 오디언스를 늘리려면 두 가지 핵심 사항을 잘 파악하고 있어야 합니다. 먼저 사용 가능한 전화번호 유형을 이해하고 대상 고객과 특정 비즈니스 니즈에 맞는 전화번호를 선택해야 합니다. 둘째, SMS 프로그램의 가치 제안을 명확하고 효과적인 방식으로 성공적으로 전달하고 수신 동의를 얻으려면 SMS 목록 작성 전략을 잘 검토해야 합니다.

전화번호 유형: 비즈니스에 적합한 제품을 선택하는 방법

고객에게 SMS를 보내기 시작하려면 먼저 SMS와 관련된 다양한 전화번호 유형과 관련된 문제와 기회에 대해 확실히 이해해야 합니다. 이러한 인사이트가 없으면 고객이나 오디언스의 니즈에 부합하지 않는 전화번호 유형을 선택할 위험이 높아집니다.

주요 전화번호 유형은 다음과 같습니다.

• 10자리 긴 코드(10DLC) - 10자리 긴 코드는 특정 등록 절차가 필요한 긴 코드입니다. 이전에는 P2P(피어 투 피어) 메시징에 긴 코드가 사용되었기 때문에, 이동 통신사에서는 긴 코드를 사용하는 A2P 메시징을 지원하기 위해 새로운 A2P(애플리케이션과 개인 간) 등록 프로세스를 만들었습니다.
• 짧은 코드- 미국, 캐나다, 영국 및 기타 여러 국가에서 브랜드가 고객과 문자 메시지를 주고받는 데 사용할 수 있는 5자리 또는 6자리 숫자입니다.
• 배니티 짧은 코드 - 브랜드가 브랜드 이름이나 브랜드 아이덴티티에 맞게 번호를 맞춤화할 수 있는 일종의 짧은 코드입니다. 단축 코드의 모든 장단점이 여기에 적용되며, 고객이 기억하기 가장 쉬운 전화번호 유형이며 문자 참여 캠페인에 이상적이라는 추가 이점이 있습니다.
• SMS 지원 수신자 부담 무료 전화번호- 이러한 발신 번호는 고객이 회사에 연락할 때 이미 사용하고 있는 기존 수신자 부담 전화번호를 활용하여 SMS 캠페인을 전송하는 데 사용할 수 있습니다.
• 영숫자 발신자 ID- 이 특별한 유형의 SMS 전화번호를 사용하면 브랜드에서 전화번호를 표시하는 대신 회사 이름이나 브랜드를 발신자 ID로 표시하는 메시지를 보낼 수 있습니다.

어떤 것을 선택해야 할지 잘 모르시겠어요? 아래에서 간략한 개요를 확인하세요.

선택하는 SMS 전화번호 유형에 영향을 미칠 수 있는 몇 가지 주요 요인은 다음과 같습니다. 주어진 시간에 얼마나 많은 캠페인을 보낼 것인지, 메시지를 얼마나 빨리 보낼 것인지(즉, 처리량), 메시지 전송을 얼마나 빨리 시작하고 싶은지 등을 결정합니다. 이러한 요소를 평가할 때는 현재의 니즈와 향후에 원하는 사항을 모두 고려해야 하며, SMS 마케팅 계획에 따라 확장할 수 없는 번호 유형을 선택하면 시간이 지나도 이 채널의 영향력을 키우기 어려울 수 있습니다.

SMS 목록 작성: 알아야 할 사항

사용자가 SMS 프로그램에 가입하도록 유도하려면 신중한 고려, SMS 가치 제안에 대한 투명한 커뮤니케이션, 신중한 실험이 필요합니다. SMS를 구독하는 사용자를 늘리기 위해 사용할 수 있는 다양한 유형의 목록 작성 캠페인과 이들이 옵트인할 확률을 높이기 위해 활용할 수 있는 다양한 전략에 대해 자세히 알아보세요.

일반적인 목록 작성 캠페인 유형

1. 전화번호 캡처 캠페인

이러한 캠페인은 개인이 자발적으로 전화번호를 공유하고 향후 SMS 마케팅 캠페인에 옵트인하도록 유도합니다. 가장 적합한 대상은 다음과 같습니다.

• 10DLC 또는 무료 발신 전화번호
• 디지털 채널만 해당(즉, 앱 또는 웹사이트에서 전화번호를 수집하는 경우)
• 고객 인게이지먼트 플랫폼 내 기존 고객 프로필에 고객 전화번호가 없는 시나리오

2. 문자 참여 캠페인

브랜드에 활성화 키워드를 문자로 전송하여 사용자가 SMS를 수신하도록 유도하는 이 캠페인은 SMS 가입을 유도하는 다른 접근 방식을 취하여 추가 채널과 사용 사례를 지원합니다. 가장 적합한 대상은 다음과 같습니다.

• 고객이 기억하기 쉬운 짧은 코드
• 매장 내 사이니지, 광고판 및 광고
• 디지털 채널(앱 또는 웹사이트에서 텍스트 참여 캠페인을 홍보하려는 경우)
• 고객 인게이지먼트 플랫폼 내의 기존 고객 프로필에 이미 고객 전화번호가 있으므로 옵트인을 연결할 수 있는 시나리오

주요 목록 작성 전략

SMS 목록 작성의 핵심 아이디어는 놀라울 정도로 간단합니다. 즉, 사람들이 브랜드에서 보내는 마케팅 SMS 메시지 수신에 동의해야 하는 설득력 있는 이유를 제공해야 한다는 것입니다. 하지만 이를 효과적으로 수행하려면 많은 고민과 주의가 필요합니다. 다음은 브랜드가 시간이 지남에 따라 이러한 활동을 최대한 활용할 수 있는 몇 가지 전략입니다.

1. 가치 입증

고객들은 SMS 마케팅 메시지 수신 동의가 어떻게 의미 있고 실질적인 혜택(독점 할인, 시간에 민감한 업데이트 등)을 제공하는지 알아야 하며, 그렇지 않으면 대부분의 사람들이 구독하지 않을 것입니다. 이미 고객 로열티 프로그램을 운영하고 있는 브랜드의 경우, 이 채널의 가치를 강화하기 위해 구독한 사용자에게 로열티 커뮤니케이션(예: 세일 조기 이용)을 보내는 것을 고려할 수 있습니다. 그렇지 않은 브랜드의 경우 사용자가 이 채널을 옵트인할 때 프로모션 코드를 사용하여 혜택을 강화하는 것이 좋습니다.

2. 적절한 순간 선택

가치를 보여주는 것도 중요하지만 타이밍도 중요합니다. SMS 가입 요청이 현재 사용자의 니즈 및 욕구와 관련이 있다고 느껴질 때, 사용자는 일반적으로 더 쉽게 수락할 것입니다. 어떤 모습일까요? 결제 시 고객에게 SMS를 통해 주문 상태 업데이트를 수신하도록 등록하도록 유도하거나, 최근 구매에 대해 긍정적인 평가를 한 고객에게 독점 SMS 프로모션 및 할인에 관심이 있는지 물어보세요. 일반적으로 홍보 활동은 가능한 한 고객의 실제 행동과 선호도에 따라 응답하고 연관되어야 합니다.

3. 끈기 있게(하지만 성가시게 해서는 안 됨)

SMS 옵트인을 유도하는 데 있어 모든 사용자에게 매번 적중하는 것은 불가능합니다. 핵심은 나중에 더 좋은 결과를 얻을 수 있을 때 다시 물어볼 수 있는 여지를 남겨두는 방식으로 질문하는 것입니다. 즉, 요청을 부담스럽지 않게 하고 거절당한 후 너무 빨리(또는 너무 자주) 다시 요청하지 않도록 주의해야 합니다. 가치를 가지고 리드하고, 다양한 접근 방식을 테스트하고, 고객과 고객의 시간을 염두에 두고 다시 질문하세요.

영향력 있는 SMS 마케팅 활용 사례 10가지

SMS 마케팅 여정의 시작 단계에 있는 브랜드가 SMS를 어떻게 활용할 수 있는지 사례를 찾고 있다면, 영향력이 큰 10가지 SMS 마케팅 활용 사례 목록을 참고하세요.

1. 할인 및 세일

참여도가 높은 사용자층을 대상으로 대규모 세일 및 기타 프로모션을 효과적으로 강조할 수 있는 방법을 찾고 계신가요? 다양한 플랫폼에서 수신자와 연결하고 홍보 활동의 도달 범위와 성공률을 높일 수 있는 크로스채널 접근 방식의 초석으로 SMS를 활용하세요. SMS는 수신자의 긴급성을 유도할 수 있는 강력하고 영향력 있는 채널이며, 크로스채널 전략을 활용하면 이 채널에 참여하지 않을 수 있는 가려운 곳을 긁어줄 수 있는 다른 길을 열 수 있습니다. 전반적으로 고객에게 적시에 관심을 끄는 방식으로 세일 및 프로모션을 활용할 수 있는 기회를 제공하면 더 많은 전환과 매출 증대로 이어질 수 있습니다.

2. 장바구니 유기

거래를 완료하지 않은 고객에게는 자동 트리거 리마인더를 사용하여 결제 흐름으로 다시 유도하고, 이미 구매한 사용자를 자동 배제하는 Braze Audience Sync 같은 도구를 사용하면 광고 지출 낭비를 최소화할 수 있습니다. A/B 테스트를 통해 최적의 홍보 타이밍을 찾아내고, 커스텀 메시지와 특별 혜택을 활용하여 수신자가 다시 돌아와 구매를 진행하도록 유도하세요. SMS 캠페인의 비용 효율성을 보장하려면 장바구니에 있는 품목의 가치를 기준으로 대상을 세분화하세요(예: 장바구니 가격이 $100를 초과하는 개인에게만 SMS 메시지를 보내도록 제한).

3. 앱 다운로드 캠페인

많은 브랜드에서 사용자가 앱을 다운로드하도록 유도하면 구매 과정에서의 마찰을 줄이고 전반적으로 더욱 원활한 고객 경험을 제공할 수 있습니다. SMS는 열람율이 높고 모바일 기기에서 바로 사용자에게 도달할 수 있다는 점에서 개인이 다음 단계로 나아가도록 유도하는 강력한 수단이 될 수 있습니다. 이러한 캠페인을 특정 사용자 행동에 연결하여 성과를 더욱 높일 수 있습니다. Braze의 연구에 따르면 앱 다운로드 캠페인 내에서 사용자 행동을 기반으로 메시지를 트리거하면 이러한 종류의 캠페인의 기준에 비해 4.5배 높은 전환율을 달성할 수 있는 것으로 나타났습니다.

4. 업셀

SMS의 도달 범위와 강력한 기능을 활용하여 고객이 이미 즐기고 있는 제품 및 서비스의 프리미엄 버전을 확인하도록 유도하세요. 대부분의 구매자는 가장 저렴한 버전을 선택하는 경향이 있는데, 이는 비용 때문일 수도 있지만 이러한 제품이나 서비스가 가장 먼저 발견되는 경우가 많기 때문이기도 합니다. SMS는 다른 옵션에 액세스할 수 있는 간단한 방법을 만들어 더 높은 수준의 오퍼링에 관심이 있는 고객이 구매 여정의 일부로 고려하도록 유도함으로써 이러한 유형의 소비자 행동에 변화를 가져올 수 있습니다.

5. 교차 판매

브랜드에서 다양한 제품 라인이나 서비스를 제공하는 경우, SMS는 한 제품의 단골 구매자가 다른 보완적인 옵션을 탐색하도록 유도할 수 있는 훌륭한 도구입니다. 이전 구매 및 검색 습관 데이터를 사용하여 개인화된 제품 제안을 보낼 수 있습니다. 추천 엔진(예: Braze AI 항목 추천)을 사용하여 자주 함께 구매하는 품목이나 서로 보완하는 서비스를 신중하게 제안하는 것도 고려해 보세요. 결국, 현재의 구매 패턴과 미래의 잠재적 구매 패턴을 연결하면 사용자가 도약을 고려하도록 유도할 수 있는 강력한 방법이 될 수 있습니다.

6. 구독 갱신

갱신 또는 자동 등록에 대한 매력적인 인센티브를 소개하는 SMS 메시지를 사용하여 구독 만료일을 앞두고 소중한 구독자에게 다가갈 수 있습니다. SMS를 활용하면 실수로 갱신을 잊고 지나칠 수 있는 사용자들의 참여를 유도할 수 있습니다. 또한 사용자가 현재 구독 기간이 거의 끝나갈 때 트리거되는 자동 캠페인을 설정하고 알림 메시지에 단축 링크를 통합하여 원활하고 번거로움 없는 갱신을 진행할 수 있습니다.

7. 주문 추적/주문 처리

주문이 진행 중이라는 사실과 진행 상황에 대한 최신 정보를 제공하는 것만큼 구매자에게 안심할 수 있는 것은 없습니다. 상품이 배송되거나 택배 기사가 상품을 픽업하는 등 중요한 순간에 트리거되는 SMS 메시지를 활용하면 사용자에게 배송 또는 주문 이행에 대한 정보를 제공하여 안심할 수 있고 주문이 어디에 있는지 확인하기 위해 연락하는 횟수를 줄일 수 있습니다.

8. 시즌 프로모션

주요 쇼핑 연휴 기간 동안 SMS는 브랜드가 눈에 띄고 최상위 고객에게 뛰어난 혜택을 제공하고자 하는 브랜드에게 강력한 도구임을 입증합니다. 지역, 국가 및 전 세계 공휴일에 맞춰 프로모션 캘린더를 작성하여 시기적절하고 적절한 판매 및 메시지를 전달하세요. SMS를 잘 계획된 타겟팅된 크로스채널 참여 전략에 통합하고, 행동 데이터를 사용하여 개인화된 터치로 메시지를 개선하세요. 앱이나 웹사이트에 관련 페이지로 연결되는 단축 링크를 포함하여 사용자 경험을 개선하고, 시간에 민감한 프로모션 코드를 사용하여 더 많은 매출을 유도하세요

9. 긴급한 커뮤니케이션

사기 행위, 서비스 중단 또는 날씨 관련 배송 지연에 대한 알림과 같이 시간에 민감한 커뮤니케이션을 사용자에게 신속하게 전달해야 하나요? SMS와 같은 친밀하고 참여도가 높은 채널을 사용하면 특히 외부 요인이 기업과 고객 간의 관계에 영향을 미칠 수 있는 상황에서 사용자에게 지속적으로 정보를 제공할 수 있습니다. 이러한 접근 방식을 통해 변경 사항을 신속하게 처리하고 요구 사항을 충족하며 필요한 정보를 빠르고 명확하게 전달할 수 있습니다.

10. 윈백 캠페인

비활성 사용자를 되살려 유입 경로로 다시 끌어들이는 것은 신규 사용자를 확보하는 것보다 비용 효율적인 전략이지만 말처럼 쉽지 않을 수 있습니다. 사용 가능한 데이터를 사용하여 이탈한 사용자 중 재방문 시 상당한 가치를 창출할 수 있는 잠재력을 가진 사용자를 찾아냅니다. 그런 다음 SMS와 같은 관심을 끄는 채널을 활용하여 과거 상호작용에 맞춘 개인화된 재참여 메시지를 발송하세요. 고객이 다시 돌아와 전반적인 재활성화 노력을 지지할 수 있도록 설득력 있는 사례를 만들어야 합니다.

SMS 마케팅의 실제 사례 4가지

SMS 마케팅이 어떻게 구체적인 고객 참여 효과를 이끌어낼 수 있는지 실제 사례에서 영감을 얻고 싶으신가요? 더 이상 걱정하지 마세요. 인기 있는 퀵서비스 레스토랑과 패스트 캐주얼 샐러드 체인점부터 모빌리티 슈퍼 앱과 개인 헬스장 네트워크에 이르기까지 다양한 사례 연구를 통해 이 강력한 채널을 신중하게 활용하여 고객 관계를 강화하고 장기적인 성과를 창출하는 브랜드가 어떤 가능성을 보여 줍니다.

SMS 최적화를 통해 구매를 3배 늘린 KFC Australia

문제

KFC Australia는 '치킨을 가장 맛있게 먹을 수 있는 방법'과 특전을 앱을 통해 제공합니다. 바쁜 연말연시 시즌에 KFC Australia는 소음을 차단하고 눈에 띄는 매력적인 캠페인을 만들어야 했습니다. 목표는 고객당 ROI와 매출을 높이는 것이었습니다.

전략

에이전시인 AKQA, Braze Alloys 기술 파트너인 mParticle 및 Snowflake와의 파트너십을 통해 Braze를 활용하여 게임의 이름을 실험했습니다. 트래픽이 많은 기간으로 알려진 박싱데이와 오스트레일리아 데이 사이에 캠페인을 만들고, 이 기간 동안 어떤 채널이 거래 증가를 유도하는 데 더 효과적인지 확인하기 위해 SMS와 모바일 푸시 알림을 테스트했습니다. 이 팀은 마케터가 코드 없이 여정 오케스트레이션 도구로 사용할 수 있는 시각적 개발 환경인 Braze 캔버스에서 두 고객층을 위한 동적이고 개인화된 메시지 세트를 제작했습니다.

결과

KFC Australia의 푸시 대비 SMS를 통한 구매가 3배 증가했습니다. 또한 SMS 메시지를 받은 그룹은 푸시 대조 그룹에 비해 증분 매출이 31% 증가했으며 30% 상승했습니다.

Braze를 활용한 프로모션 코드 캠페인을 통해 신규 SMS 가입자를 10,000명 늘린 SweetGreen

문제

sweetgreen은 샐러드와 곡물 덮밥으로 유명한 패스트 캐주얼 레스토랑 체인으로, 사람들이 서드파티 배달 서비스를 이용하지 않고 sweetgreen 앱을 사용하여 유명한 건강식을 주문하고 배달하도록 유도하고자 했습니다.

전략

Sweetgreen은 Braze의 도움을 받고 기본 프로모션 코드 기능을 활용하여 SMS를 통해 주문 할인 코드를 전달했습니다.

결과

sweetgreen은 SMS를 메시징 조합의 일부로 활용하여 전환율을 10% 높이는 동시에 메시지 전달이 가능한 오디언스를 늘려 SMS 채널에 10,000명 이상의 신규 가입자를 추가할 수 있었습니다.

Braze 기반 크로스채널 캠페인으로 PureGym의 전환율 206% 제고

문제

PureGym은 이탈한 회원의 재참여를 유도하고 이탈을 줄이고자 했습니다. 재가입 제안이 포함된 메시지를 보내는 방식으로 이를 수행했습니다.

온라인 장바구니에 멤버십을 담았지만 구매하지 않은 사용자부터 멤버십을 구매했다가 유효 기간이 만료되거나 취소한 사용자까지 폭넓은 사용자층에 도달하고자 했습니다.

전략

PureGym은 Braze Alloys 서비스 파트너인 ConsultMyApp과 Braze의 도움을 받아 다양한 오디언스에게 도달할 수 있는 크로스채널 캠페인을 만들고 각 그룹에 대한 메시지를 테스트했습니다. 또한 창의적인 콘텐츠를 개선하고 메시지 빈도를 실험할 수 있습니다.

또한 PureGym은 Braze 플랫폼의 연결된 콘텐츠 기능을 사용하여 이메일과 SMS를 단일 솔루션에 결합함으로써 시간과 비용을 관리할 수 있었습니다 . 할인을 쉽게 관리하고 전달할 수 있었으며, 내부 팀에 작업을 맡겼을 때보다 더 빠르게 결과를 전송하고 분석할 수 있었습니다.

결과

PureGym은 크로스채널 접근 방식을 취하고 SMS로 이메일 캠페인을 보완함으로써 이메일 발송에서 훨씬 더 강력한 결과를 이끌어낼 수 있었습니다. 이메일 열람률은 69% 증가했으며, 리타겟팅 이메일을 받은 사람들은 전체 사용자에게 보낸 이메일에 비해 206% 더 높은 전환율을 보였습니다.

Braze로 운전자 활성화를 47% 늘린 FREE NOW

문제

FREE NOW는 유럽을 위한 모빌리티 슈퍼 앱입니다. 이제 차량 공유뿐만 아니라 전기 자전거, 전기 오토바이, 전기 스쿠터와 같은 마이크로 모빌리티 서비스도 제공합니다. FREE NOW는 일회성 캠페인에서 벗어나 고객과 운전자를 위한 자동화된 커뮤니케이션을 만들고자 했습니다.

전략

이들의 목표는 더 많은 차량 서비스 예약과 완료된 여정, 더 적은 취소, 더 많은 차량 서비스 공급이었습니다. FREE NOW는 실험을 만들고 캠페인을 테스트했습니다. Braze Simple Survey 인앱 메시지(IAM)를 사용하여 사용자 속성, 인사이트 및 선호도를 수집한 다음, SMS와 이메일을 활용하여 앱을 다운로드했지만 여행을 다녀오지 않은 프랑스 고객에게 바우처를 제공하는 캠페인을 진행했습니다.

결과

캠페인에 Braze를 활용한 후, FREE NOW는 운전자들 사이에서 활성화율이 47% 증가했습니다. 운전자의 참여도가 높아지면서 승객에게 더 많은 차량 서비스를 제공하고, 가용성을 높이며, 이동 시간을 단축하고, 가격 급등을 줄일 수 있었습니다.

SMS를 사용하여 휴면 사용자를 활성화하고 시작 세션이 33%, 생성된 예약이 21% 증가하여 고객 만족도와 유지율이 높아졌습니다.

동급 최고의 고객 인게이지먼트 플랫폼이 SMS 마케팅을 지원하는 4가지 방법

SMS는 고객의 관심을 끌고 참여를 유도하는 강력한 방법이지만, 진공 상태에서는 존재하지 않습니다. 모든 오디언스가 원하는 방식과 채널에 도달하기 위해서, 마케터에게는 이메일 및 인앱 메시지와 같은 영향력 있는 다른 채널과 SMS를 효율적으로 통합할 수 있는 통합 고객 인게이지먼트 플랫폼이 필요합니다.

이러한 동급 최고의 플랫폼의 좋은 예는 무엇일까요? Braze. Braze 플랫폼은 처음부터 채널에 구애받지 않는 크로스채널 솔루션으로 설계되어, 개인화된 연관성 높은 SMS 메시지 전송을 간소화하고 더 강력한 결과를 지원합니다. 이러한 최고의 플랫폼이 비즈니스의 SMS 마케팅 활동을 지원할 수 있는 네 가지 방법을 소개합니다.

1. 신뢰할 수 있는 방식으로 확장

규정 준수, 전달 가능성 및 안정성을 보장하도록 구축된 플랫폼을 사용하여 구독자 목록을 빠르게 확장하고 SMS 프로그램을 개선할 수 있도록 지원합니다.

2. 적절한 모바일 고객 유치

광범위한 제로파티 및 퍼스트파티 선호도, 행동, 크로스채널 상호작용을 활용하여 중요한 순간에 고부가가치 모바일 고객에게 정확하게 도달합니다.

3. 연관성 높은 텍스트 전송

고객이 선호하는 커뮤니케이션 채널을 통해 관심을 끌고, 전환을 유도하며, 브랜드 충성도를 높일 수 있는 개인화된 대화형 SMS 및 MMS 메시지를 사용하여 ROI를 높입니다.

4. SMS 및 기타 채널에서 지출 최적화

크로스채널 최적화를 위해 설계된 중앙 집중식 단일 고객 인게이지먼트 플랫폼에 SMS 및 기타 모든 디지털 채널을 통합하여 시간과 비용을 모두 절감합니다.

최종 결론

올바른 전략과 올바른 플랫폼만 있다면 SMS 마케팅은 마케팅 전략의 필수적인 부분이 될 수 있으므로 마케팅 조합에서 SMS가 차지하는 비중을 과소평가하지 마세요. 단독으로 또는 다른 메시징 채널과 함께 사용할 때 영향력을 높이는 데 도움이 되는 방법과 다양한 주요 사용 사례에서 SMS 목록을 보다 효과적으로 작성하고 고객에게 도달하여 최대의 성과를 달성하는 방법을 살펴봤습니다.

리스크 없이 확장하고 고부가가치 모바일 고객의 참여를 유도하여 수익을 창출하는 연관성 높은 텍스트를 제공하고자 하는 경우, Braze SMS를 살펴보고 무엇이 가능한지 알아보세요.

SMS 마케팅 FAQ

SMS 마케팅에 영향을 미치는 법적 제한이 있나요?

SMS 마케팅 메시지 전송은 일반적으로 허용되지만, 많은 관할권에서 특정 법률 및 규정의 적용을 받습니다.

이러한 법률의 대부분은 원치 않는 SMS 메시지 전송에 제한을 두고 있으며, SMS를 활용하려는 브랜드는 메시지를 보내기 전에 소비자에게 명시적인 동의를 얻어야 하고, 소비자가 언제든지 SMS 수신을 거부할 수 있도록 해야 합니다.

브랜드는 SMS 마케팅 메시지 전송에 적용되는 법적 요건(있는 경우)을 준수하기 위해 SMS 마케팅에 참여하기 전에 해당 관할 지역의 법률 자문을 구해야 합니다. 법적 요건을 준수하지 않을 경우 일부 관할권에서는 상당한 벌금 및 과태료가 부과될 수 있습니다.

SMS 마케팅 시장이란 무엇인가요?

SMS 마케팅 시장은 2021년 기준 640억 달러 규모로 평가되었습니다. 2027년에는 849억 달러에 달할 것으로 예상됩니다.

SMS 마케팅과 관련된 위험은 무엇인가요?

SMS를 과도하게 사용하면 고객의 피로도와 구독 취소로 이어질 수 있습니다. 특정 기간 동안 특정 고객에게 보내는 SMS의 수를 제어하는 데 사용할 수 있는 최대 게재빈도 설정은 이러한 종류의 과도한 메시지로 인한 위험을 줄이면서 이 채널을 활용하려는 마케터에게 강력한 도구가 됩니다. 또한, AI 전송 시간 최적화(예: Braze Intelligent Timing)는 각 사용자의 고유한 참여 패턴에 따라 아웃리치 전달 시기를 개인화하여 사람들이 메시지를 가장 잘 받아들일 가능성이 높은 시간에 메시지를 전송할 수 있도록 지원합니다.

SMS 마케팅의 성공률은 얼마인가요?

SMS는 98%의 열람률을 달성하고 전체 SMS 메시지의 90%가 3분 이내에 열람됩니다. Braze의 자체 데이터에 따르면, 메시지를 전혀 보내지 않는 경우와 비교했을 때 SMS 캠페인을 보내는 브랜드는 참여도를 139%, 수익 창출을 1,566% 높일 수 있는 것으로 나타났습니다.