なぜ顧客体験は分断されるのか？ 〜羽田空港の事例に学ぶ、OMOとCRMによる“点から線へ”のDX戦略〜

「なぜ旅の体験は分断されるのか？」その答えがここに。羽田空港を舞台に日本の新たな「おもてなし」のDXに挑む、実際の空港運営者と、その挑戦に二人三脚で向き合う伴走ベンダーのキーパーソンが登壇。リアルタイム人流分析、新CRM構想の裏側、そして観光立国の未来を支える壮大なプラットフォーム構想のリアルを、当事者の視点から語り尽くします。

登壇者

• 堀 史晴 氏　日本空港ビルデング株式会社　デジタル事業推進室 次長 兼 マーケティング戦略部 次長 兼 業務改革室 次長
• 伊集院 輝一 氏　ネットイヤーグループ株式会社　第1事業部 プロデュース部 部長 兼 プロデューサー
• 藤川 祐造 氏　ネットイヤーグループ株式会社　第1事業部 第1マーケティングソリューション部　チームマネージャー 兼 データアナリスト
• 小木曽 信吾 氏　株式会社NTTデータ　コンサルティング事業本部 カスタマー&マーケティングユニット 課長