博報堂とKFCが描く「顧客進化型CRM」とBraze活用の最前線

多くの企業でCRMは「出たとこ勝負」の施策にとどまり、十分な成果につながっていないのが現状です。本セッションでは、日本ケンタッキー・フライド・チキンと博報堂が、豊富なデータアセットを基盤に顧客の行動や価値観を深く理解する「顧客進化型CRM」の実践を紹介します。さらにBrazeの多様な機能を組み合わせることで、効率と効果を両立した仕組み化された顧客育成を実現し、生活者理解に基づくCRMの新たな可能性と、その最前線を提示します。

登壇者

• 平田 雄己 氏　日本ケンタッキー・フライド・チキン株式会社　DX推進本部 デジタル戦略部 部長
• 浜田 晃生 氏　株式会社博報堂　マーケティングシステムコンサルティング局 データプラットフォーム推進部　CRMディレクター