Por que o SMS é importante para sua estratégia integrada entre canais

O marketing por SMS é conhecido tanto por suas impressionantes taxas de abertura quanto pela velocidade de abertura, com 98% de taxa de abertura e 90% de todas as aberturas de SMS ocorrendo em até três minutos após a entrega. Mas o poder do SMS não se limita às aberturas. Os dados da Braze mostram que as campanhas de SMS podem ajudar as marcas a obter um aumento de 2,2 vezes na monetização.

A seguir, compartilharemos ainda mais motivos importantes por que o marketing por SMS é importante para as marcas que buscam fortalecer o relacionamento com seus clientes e como maximizar suas iniciativas de SMS.

3 razões pelas quais as campanhas de SMS são importantes

A cada ano, estudamos o estado do engajamento do cliente em todo o mundo e em todos os setores em nossa Análise Global do Engajamento do Cliente. Agora, em nosso quarto ano, como parte de nosso estudo de 2024, analisamos as interações de 9 bilhões de usuários com quase 1.000 clientes que usam a plataforma de engajamento do cliente da Braze para ver o que impulsiona a ativação, a monetização e a retenção. De acordo com as descobertas deste ano, aqui estão alguns dos benefícios poderosos do marketing por SMS.

1. As campanhas de SMS aumentam o engajamento do cliente

Comparamos o que acontece quando as empresas mantêm contato com os clientes por meio de marketing por mensagem de texto versus quando os clientes não recebem nenhuma campanha de SMS, e ficou claro que o alcance do SMS causa um impacto considerável.

De acordo com a nossa análise, o marketing por SMS aumenta a média de sessões por usuário em 52%, em comparação com os clientes que recebem contato por outros canais (mas não por SMS), e em mais de 18 vezes, em comparação com os clientes que não recebem nenhuma mensagem de engajamento.

2. Campanhas de SMS geram mais compras

Incentivar mais compras por usuário é fundamental para a monetização bem-sucedida do cliente, e o SMS é uma arma secreta das melhores equipes de marketing da categoria. A divulgação por SMS pode aumentar as compras por usuário em 2,2 vezes em comparação com quando os usuários recebem divulgação por outros canais (mas não por SMS) e em 220 vezes, em comparação com quando os clientes não recebem nenhuma campanha.

3. Campanhas de SMS aumentam a vida útil do usuário

O marketing por SMS pode ser um recurso excelente para fortalecer a retenção de clientes. Os clientes que recebem campanhas de SMS têm uma média de vida útil 38% maior em comparação com aqueles que recebem divulgação por outros canais (mas não por SMS) e uma média de vida útil 9,9 vezes maior em comparação com os clientes que não recebem nenhuma mensagem.

Como a adição de SMS pode aumentar a ativação, a monetização e a retenção

Para explorar como o SMS em conjunto com outros canais pode aumentar as principais métricas de desempenho, a Braze analisou bilhões de interações de clientes com centenas de marcas globais. Nossas descobertas revelam como o SMS pode ser eficaz para impulsionar as sessões de usuário, aumentar as compras por usuário e melhorar a vida útil do usuário.

Ainda não está usando o SMS? Saiba como complementar os canais existentes com SMS pode gerar mais compras.

Quer saber mais?

Confira nosso novo guia Benefícios para dar e vender: turbine engajamento, monetização e retenção com mensagens integradas entre canais para obter mais insights sobre como as diferentes combinações de canais afetam o engajamento, a monetização e a retenção, e como otimizar os resultados de engajamento do cliente canal por canal.