Três passos para obter valor mais rápido com inteligência artificial e machine learning

A inteligência artificial (IA) é um tópico tão presente no mundo do marketing atual que, às vezes, pode parecer quase uma palavra da moda. Mas, independentemente de todo o hype, está claro que as empresas estão otimistas com a IA e seu potencial para remodelar o cenário de engajamento do cliente. Na realidade, 73% das empresas identificam a ferramenta como crucial para seu sucesso futuro.

Com o usuário médio de smartphone nos EUA enfrentando 46 notificações push por dia e as marcas enviando cerca de 361 bilhões de e-mails por dia, a IA está se tornando uma ferramenta fundamental para os profissionais de marketing que buscam maneiras de eliminar o ruído e causar um impacto duradouro na hora de criar conteúdo significativo, personalizar experiências em escala e otimizar para obter os melhores resultados.

Vamos dar uma olhada em três etapas que as empresas podem adotar para aproveitar todo o potencial da IA, aumentando a eficiência e promovendo o engajamento do cliente.

Etapa 1: Criação com IA generativa

42% dos profissionais de marketing citaram o excesso de tempo gasto em atividades rotineiras como um obstáculo à criatividade, sendo que 41% afirmaram que não têm a tecnologia necessária para executar suas ideias mais criativas e impactantes.

A IA generativa é uma solução potencial poderosa para esse desafio comum. Ao empregar a IA, os profissionais de marketing conseguem gerar um texto autêntico e com a cara da sua marca, controlar o tom das mensagens que enviam, criar imagens personalizadas, garantir a qualidade da mensagem, criar automaticamente segmentos de público-alvo e gerar relatórios perspicazes, tudo isso por meio de simples comandos de texto.

Além da criação de conteúdo, a capacidade da IA generativa de examinar vastos conjuntos de dados permite que ela descubra segmentos de público-alvo e insights que podem ajudar a informar decisões estratégicas.

"Como profissional de marketing, o tempo é precioso, e a Braze tem sido inestimável para permitir que nossa equipe crie rapidamente campanhas personalizadas que geram resultados comerciais impactantes. Sua versatilidade ajuda a contornar o bloqueio do escritor e a recurso generativo de controle de tom adapta a mesma mensagem a diferentes tons e estilos, garantindo autenticidade e ressonância em todos os canais. Esse recurso não apenas simplifica a criação de conteúdo, como também estimula a criatividade, permitindo que eu ofereça experiências autênticas aos clientes com eficiência." - Gett

"Com o Assistente de Copywriting, posso encontrar uma maneira de falar sobre o mesmo conceito usando palavras diferentes. Além disso, ele oferece inspiração para criar novas abordagens." – TheFork

Etapa 2: personalização baseada em IA

Entender as necessidades dos clientes pode ser um desafio, mas uma personalização eficaz consegue reduzir significativamente os custos de aquisição em até 50%, aumentar as receitas em 15% e impulsionar o ROI de marketing em 30%, de acordo com a McKinsey. Além disso, uma personalização eficaz é cada vez mais essencial para as marcas de melhor desempenho, com a pesquisa mostrando que 73% dos líderes de mercado pesquisados implementaram estratégias sofisticadas de personalização. Os clientes esperam personalização e não precisam tolerar experiências que não sejam personalizadas de acordo com suas necessidades.

A personalização com tecnologia de IA vai além da segmentação demográfica ou da personalização baseada em nomes; ela também permite a segmentação precisa do público, prevê comportamentos futuros e adapta as recomendações às necessidades individuais, colocando as interações mais relevantes para o cliente em qualquer ponto de contato da jornada do cliente.

Além disso, as ferramentas de IA identificam os clientes que têm maior ou menor probabilidade de realizar ações de alto valor, ajudando as empresas a criar proativamente experiências personalizadas e, ao mesmo tempo, alocar seus recursos de forma eficiente.

Veja como a 8fit aplicou com sucesso a IA em suas estratégias de personalização:

• A 8fit, um aplicativo de fitness e nutrição, usou a análise preditiva para identificar e direcionar os clientes com maior probabilidade de assinar seus serviços premium. Ao concentrar suas iniciativas de marketing nesse grupo, a 8fit aumentou as taxas de conversão em 3,75 vezes, evitando gastos com clientes em potencial menos prováveis.

Etapa 3: otimização das estratégias de engajamento com IA

De acordo com uma pesquisa recente da Forrester, os profissionais de marketing de B2C identificaram a melhoria da tomada de decisões com base nos insights dos clientes como um de seus cinco principais desafios. A IA é excelente na análise de grandes quantidades de dados para identificar as estratégias mais eficazes para alcançar os resultados desejados e dimensionar essas estratégias para atingir um público mais amplo.

Os profissionais de marketing conseguem refinar suas campanhas pedindo para a IA:

• Determinar as linhas de assunto, o texto e os recursos visuais criativos que mais darão resultados.
• Analisar os dados dos clientes para recomendar o momento e a frequência ideais das mensagens, garantindo o máximo de engajamento.
• Avaliar quais canais (e-mail, SMS, rede social ou outros) são mais eficazes para diferentes tipos de campanhas e segmentos de público-alvo.
• Prever quais promoções ou ofertas provavelmente repercutirão melhor em diferentes segmentos de clientes.

Saiba como as principais marcas estão implementando a IA para otimizar iniciativas de engajamento do cliente:

• A Quizlet,, líder em tecnologia educacional, usou o Intelligent Timing da Braze para determinar os horários ideais para o envio de lembretes de sequências, aumentando significativamente o engajamento do usuário com uma impressionante taxa de conversão de 42%.
• A empresa holding de varejo multimarcas Majid Al-Futtaim atinge 5,6 milhões de clientes em seus canais preferidos, com mensagens adaptadas por meio de insights orientados por IA.
• Ao conduzir um teste multivariado orientado por aprendizado de máquina, a Pizza Hut desenvolveu e-mails altamente direcionados com inúmeras variantes para descobrir as abordagens mais eficazes. Essa estratégia não se limitou a e-mails, mas se estendeu a canais como SMS e notificações por push, resultando em um aumento de 21% na receita e de 10% no lucro em comparação com o programa de e-mail padrão da Pizza Hut.

Realizando todo o potencial da IA

Desde a geração de conteúdo com a marca até a personalização profunda e a otimização estratégica, a IA pode capacitar as empresas a se destacarem no cenário digital atual. Ao seguir as orientações acima e aprender com líderes como Quizlet e Pizza Hut, as empresas consegue aproveitar a IA para atender (e superar) as expectativas dos clientes modernos em relação a experiências personalizadas e diferenciadas e, ao mesmo tempo, criar processos eficientes que permitam às equipes fazer e ganhar mais.

Deseja saber mais sobre como você pode aproveitar a IA na sua estratégia de engajamento do cliente? Conheça a BrazeAI™.