Automação de WhatsApp: como funciona e por que vale a pena?

O que é automação do WhatsApp e por que adotar?

A automação do WhatsApp pode ser bastante útil para as empresas e profissionais autônomos que usam a rede social para vender, uma vez que agiliza o envio de mensagens e, consequentemente, o contato com os clientes.

Aliás, esse processo é mais do que necessário, afinal, dados do Statista mostram que o aplicativo de mensagens instantâneas tem quase 150 milhões de usuários só no Brasil, sendo a rede social mais acessada e presente em 93% dos dispositivos móveis.

Ou seja, é um prato cheio para quem deseja vender, já que permite acesso rápido ao público.

Inclusive, muitos negócios já estão cientes deste fato, já que quase 70% usam a plataforma como um canal de vendas, conforme uma pesquisa da Confederação Nacional dos Dirigentes Lojistas (CNDL).

Dito isso, que tal entender mais sobre automação de mensagens no WhatsApp? É só continuar a leitura, pois explicamos tudo o que você precisa saber sobre o assunto nas próximas linhas.

O que é automação de marketing no WhatsApp?

O termo se refere ao uso de ferramentas, tanto nativas quanto externas, para programar o envio automático de mensagens pela plataforma de mensagens instantâneas. Esse recurso está disponível nas contas Business e é bastante útil para as campanhas de marketing e no atendimento ao cliente.

Na prática, você pode automatizar mensagens de boas-vindas, respostas rápidas e avisos de ausência. Também é possível programar o envio de promoções, cupons de desconto, catálogos e até mesmo atualizações sobre um pedido em andamento.

Todas essas práticas podem fazer parte de estratégias de aquisição de clientes ou de retenção de consumidores, mediante a criação de um fluxo de mensagens que foca o engajamento contínuo do público com a marca.

Como funciona uma plataforma de automação de WhatsApp para empresas?

As plataformas funcionam a partir da integração com a interface de programação, a API, do aplicativo. Esse processo permite o acesso a todos os dados importantes para executar o envio automático de mensagens, como números para contato, nome dos clientes e histórico de interações.

Quando os softwares ganham acesso aos dados, liberam o acesso a uma central que possibilita o gerenciamento e monitoramento das comunicações. Aliás, sistemas mais robustos também contam com chatbots, robôs programados para emular humanos em uma conversa.

Além de chatbots e integrações, as plataformas do gênero contam com outros recursos indispensáveis para uma estratégia de marketing pelo WhatsApp de sucesso, como criação de uma sequência automática de mensagens e de listas de audiência.

A sequência permite criar um fluxo de conversa com os clientes no qual cada mensagem depende da ação dos usuários para mais personalização. Já a lista ajuda a enviar textos a um grande número de pessoas ao mesmo tempo, o que ajuda a poupar tempo.

Por último, existem os templates de mensagens. Em outras palavras, são modelos prontos que você pode usar, após poucas alterações, para agilizar o trabalho da equipe de marketing.

Quais são as vantagens da automação de envio de mensagens pelo WhatsApp?

Usar uma plataforma de automação de envio de mensagens pelo WhatsApp pode ser bastante vantajoso para as empresas. Isso porque, além de alcançar uma grande audiência, devido à quantidade de usuários ativos na plataforma, a prática propicia:

• aumento da eficiência das ações de marketing, já que os envios automáticos reduzem a incidência de erros, além de manter a consistência de horários e frequência de contato;
• personalização, pois é possível customizar as mensagens para atender às expectativas de cada perfil de cliente;
• escalabilidade, pois o sistema permite enviar um grande número de mensagens com pouco esforço e sem perder a qualidade;
• melhora da experiência do cliente, tanto pela personalização dos conteúdos de marketing quanto pela rapidez das respostas, nos casos em que o gatilho é uma pergunta feita pelo consumidor;
• aumento do engajamento, pois como o WhatsApp é uma rede social mais particular, as pessoas tendem a interagir mais com as mensagens que recebem, mesmo que sejam enviadas por uma marca.

Temos um case de sucesso de um cliente da Braze, a Stori. Veja como as mensagens interativas no WhatsApp ajudaram a melhorar a experiência dos seus clientes!

Como implementar automação do WhatsApp com IA na sua empresa?

O passo a passo para implementar a automação de WhatsApp no seu negócio envolve:

1. Delimitar os objetivos;
2. Segmentar o seu público;
3. Gerar conteúdos personalizados;
4. Programar e monitorar o resultado das mensagens.

Veja mais detalhes logo abaixo!

1. Delimitar os objetivos

O primeiro passo é definir os objetivos da sua estratégia. A ideia é traçar metas mensuráveis para facilitar a execução dos passos seguintes, como aumentar as vendas em X% ou o engajamento com a marca em Y%.

2. Segmentar o seu público

Já definiu o que deseja alcançar? Então, chegou o momento de segmentar a sua carteira de clientes. Esta etapa implica dividir o público em diferentes perfis conforme as suas características em comum.

Por exemplo, clientes com um ticket médio mais alto ou que compram com mais frequência e consumidores mais pontuais. Também é possível fazer a separação por gênero, interesses e até mesmo localização.

De qualquer forma, esse passo é essencial para assegurar a execução do passo seguinte: a criação de conteúdos de marketing personalizados.

3. Gerar conteúdos personalizados

Aqui, a ideia é enviar mensagens alinhadas aos desejos e necessidades de cada cliente para aumentar o engajamento. E nem sempre é necessário enviar textos enormes e cheios de referências a conversas anteriores.

Usar o nome do contato e oferecer recomendações baseadas no seu histórico de compra ou busca já faz um ótimo trabalho.

4. Programar e monitorar o resultado das mensagens

O quarto e último passo é programar o envio das mensagens e, em seguida, monitorar o sucesso da sua campanha de marketing por métricas como taxa de abertura, de resposta e volume de negócios fechados pela plataforma.

Dica: analise o comportamento dos seus clientes para escolher os horários mais propícios, com maiores chances de abertura e resposta, com base em interações anteriores. Assim, você aumenta as chances de sucesso.

Para finalizar este guia, é importante destacar a importância de escolher uma plataforma robusta, fácil de usar e com um bom custo-benefício para apoiar a sua estratégia de automação de WhatsApp.

Com a solução para WhatsApp da Braze, por exemplo, você consegue executar todos os passos que citamos neste tópico com agilidade e segurança por uma interface centralizada.

Veja como a Braze pode ajudar o seu negócio a converter mais, integrar todos os seus canais de venda e ter um público mais engajado com conversas significativas e humanizadas.

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