Whatsapp Flows: o que é, benefícios e como usar nos negócios

O que é o Whatsapp Flows? Como funciona? Veja as vantagens!

A sua marca já utiliza e sabe o que é o Whatsapp Flows? Este recurso permite que profissionais de marketing estabeleçam interações rápidas, convenientes e impecáveis com os clientes, estruturadas diretamente dentro das conversas na plataforma Whatsapp Business.

Trata-se de uma funcionalidade relevante diante do atual cenário: no Brasil, 82% dos usuários utilizam o aplicativo para conversar com as empresas. Os dados são de um levantamento da Opinion Box. Portanto, explorar a ferramenta pode ser um grande diferencial para transformar as conversas que você estabelece com os consumidores.

Em vez de enviar uma mensagem estática com um link para um site ou aplicativo, por exemplo, é possível guiar as pessoas por processos em várias etapas ou tarefas. Tudo sem sair da janela de chat.

Neste artigo, você vai conhecer casos de uso do Whatsapp Flows no marketing que vão te trazer dicas práticas para implementar essa estratégia na rotina da sua organização e obter bons resultados.

O que é o Whatsapp Flows?

É um recurso do Whatsapp Business que ajuda a elaborar experiências personalizáveis na troca de mensagens entre marcas e consumidores. Desta forma, os usuários conseguem realizar tarefas significativas como reservar um serviço, assinar um programa de fidelidade ou receber uma oferta baseada em suas preferências, sem sair da conversa.

Ao minimizar a necessidade de alternar entre aplicativos ou sites, o WhatsApp Flows diminui as barreiras para os clientes e evita que desistam da interação com a marca, o que facilita o aumento das conversões. Entre as principais possibilidades de aplicação do Whatsapp Flows, estão:

• captura de informações como e-mail, preferências, inscrições para newsletters e promoções;
• reservas instantâneas de consultas ou viagens;
• envio de ofertas personalizadas;
• realização de pesquisas de NPS em um ambiente neutro e sem atritos;

São ações interessantes e que contribuem para ampliar a abrangência da marca, já que o aplicativo conta com mais de 3 bilhões de usuários em 180 países. No entanto, é necessário saber como funciona o Whatsapp Flows na prática para conseguir usufruir ao máximo deste alcance.

Como funciona o Whatsapp Flows?

São duas formas de funcionamento: com o uso da interface Flows Builder, que não requer código; ou durante a criação de modelos de mensagens, que possibilita a criação de formulários com várias etapas em poucos minutos. É possível escolher fluxos pré-criados ou construir da forma que desejar.

Este procedimento simplificado e sem necessidade de programação complexa é um dos principais benefícios do Whatsapp Flows. Afinal, em poucos passos a organização consegue customizar sua experiência com o recurso e começar a colher resultados. Confira abaixo as etapas que devem ser seguidas.

Passo a passo para estruturar o WhatsApp Flows

Veja como começar a aplicar a ferramenta para a sua marca:

1. Crie seu Whatsapp Flows por meio no Whatsapp Manager ou use modelos pré-construídos;
2. Inicie os envios;
3. Personalize a experiência com um botão de CTA (call-to-action, ou chamada à ação), por exemplo;
4. Defina fluxos com base no comportamento dos clientes.

Lembre-se ainda de usar dados de navegação e outras informações relevantes da sua base de consumidores para determinar gatilhos de envio de acordo com preferências e interações multicanal dos usuários com a organização. Por exemplo, se uma pessoa está à procura de voos ou quartos de hotel, um fluxo é ativado para que a reserva seja concluída.

E as vantagens não param por aí: as informações armazenadas pelo Whatsapp alimentam a customização das campanhas em todos os demais canais.

Agora que você já sabe o que é o Whatsapp Flows e como sua utilização torna o engajamento do cliente mais natural, é hora de aprender vários formatos de uso no marketing.

Casos de uso do whatsapp flows no marketing

Um dos pontos mais fortes do Whatsapp Flows é sua versatilidade. Marcas de todos os setores podem usar o recurso para solucionar problemas. Podemos citar quatro frentes de atuação relevantes:

• geração de leads e captura de informações;
• comércio e eletrônico e varejo;
• atendimento ao cliente;
• lealdade e retenção.

Continue sua leitura para entender o impacto positivo do Whatsapp Flows dentro desses contextos.

Geração de leads e captura de informações

Os formulários tradicionais muitas vezes criam atrito, especialmente em dispositivos móveis. Com o WhatsApp Flows, as marcas podem coletar informações dos clientes por meio de formulários interativos e convenientes diretamente no aplicativo.

Uma empresa de serviços financeiros pode perguntar aos clientes pré-qualificados sobre sua faixa de renda ou finalidade do empréstimo para gerar leads segmentados e de alta qualidade instantaneamente. Este processo não apenas simplifica a inscrição, mas também fornece às equipes de vendas um contexto valioso para acompanhamento.

Consiste também em uma grande oportunidade para as marcas aprofundarem o engajamento de seus clientes com os canais e programas importantes que podem apoiar a sua estratégia de negócios geral. Por exemplo, dá para incentivar os usuários a se inscreverem em programas de fidelidade ou terem acesso antecipado a lançamentos de produtos ou, ainda, optarem por receber newsletters e comunicados por outros meios.

Comércio eletrônico e varejo

Aprender o que é o Whatsapp Flows é especialmente vantajoso para as lojas online, que podem replicar a jornada de compra do site dentro da janela de conversa do aplicativo.

A marca pode ver que o cliente está navegando em busca de produtos para a pele, mas não tem informações suficientes para fazer uma recomendação. A partir daí, o estabelecimento envia um fluxo para perguntar sobre as preferências do consumidor e, desta forma, obter dados para uma indicação precisa.

Este tipo de interação é poderosa porque as mensagens do WhatsApp costumam ter taxas de abertura acima de 90% em comparação com as taxas de abertura de e-mails, que ficam em torno de 20%.

Atendimento ao cliente

Os clientes costumam usar o WhatsApp para perguntar sobre pedidos, políticas ou solução de problemas. Com o WhatsApp Flows, é possível que as marcas se conectem diretamente com esses usuários e ajudem a resolver seus problemas. Por exemplo, uma empresa pode entrar em contato com consumidores que expressaram sentimentos negativos ou tiveram uma experiência de compra ruim para obter mais detalhes sobre o problema.

As organizações de saúde também estão começando a explorar o Flows para dar suporte ao paciente. Imagine marcar uma consulta online, confirmar informações de seguro ou até mesmo solicitar a renovação de receitas diretamente no seu aplicativo. Essas interações já são realidade e simplificam procedimentos para o público, tornando a experiência melhor e mais agradável.

Lealdade e retenção

O WhatsApp Flows também pode ajudar a aprofundar o envolvimento com os clientes já habituais. Uma empresa de serviços financeiros pode facilitar o processo de solicitação de cartão de débito diretamente pelo chat e ainda coletar informações sobre categorias de gastos para as quais o cliente deseja reembolso.

Esses pontos de contato incentivam o retorno do consumidor para novos negócios, minimizam atritos ou ruídos na conversa e criam lealdade em longo prazo.

Mesmo em setores como viagens e turismo, o Flows pode proporcionar experiências mais ricas. Uma rede de hotéis consegue permitir que os hóspedes façam um upgrade de seus quartos ou adicionem excursões antes da viagem. Já as companhias aéreas podem oferecer seleção de assentos e preferências de refeições no chat, a fim de gerar receita adicional e manter o procedimento de reserva simples.

Em todos esses cenários, o WhatsApp Flows abre oportunidades para que as organizações mantenham o público engajado, sem interromper o diálogo durante as transações.

Quais são os benefícios do Whatsapp Flows para as marcas?

O Flows gera impacto real nos negócios por meio de interações mais fluidas, rápidas e envolventes com os clientes. As principais vantagens de incorporar o recurso na estratégia de marketing são:

• melhoria das taxas de conversão e conclusão;
• menos atrito, maior satisfação;
• personalização por meio de dados.

Veja em detalhes como esses fatores contribuem para que a organização atinja melhores resultados.

Melhoria nas taxas de conversão e conclusão

Cada clique ou redirecionamento extra representa o risco de perder um cliente. O WhatsApp Flows minimiza esse atrito e faz com que os usuários concluam tarefas dentro da conversa do WhatsApp. Assim, as taxas de conclusão de tarefas são mais altas e a marca registra menos interações interrompidas.

Este aspecto se alinha à capacidade comprovada do WhatsApp de gerar resultados: as empresas observaram um aumento de 89% nas compras por usuário na plataforma em comparação com outros canais, mostrando o quão poderosas podem ser as interações dentro da conversa.

Menos atrito, maior satisfação

Para os consumidores, o diferencial do Whatsapp no contato com uma marca é oferecer simplicidade para suas solicitações.

Portanto, em vez de levar o consumidor de uma mensagem para o site ou obrigá-lo a ser direcionado para um aplicativo, o Whatsapp Flows permite que os usuários finalizem suas demandas em um único local, por meio de interações contínuas e eficientes. Desta forma, reduz esforços e melhora o relacionamento do público com a marca.

Personalização por meio de dados

Cada WhatsApp Flow é uma oportunidade de coletar dados primários valiosos. Os clientes compartilham voluntariamente suas preferências, feedback e necessidades em troca de conveniência. Por exemplo, uma marca de beleza poderia perguntar a um novo cliente sobre seu tipo de pele durante a integração e, então, oferecer recomendações de produtos altamente direcionadas em campanhas futuras.

A vantagem vai além da personalização imediata. As informações dados são capturadas e armazenadas de forma organizada, o que facilita a criação de perfis de clientes consistentes e segmentados. Com o tempo, esses perfis ajudam os profissionais de marketing a enviar mensagens mais relevantes, refinar a classificação, identificar padrões emergentes e orquestrar campanhas mais inteligentes em todos os canais.

Diante de um contexto cada vez mais atrelado à Inteligência Artificial, este tipo de conteúdo atrativo e altamente individualizado é um combustível essencial para construir experiências significativas. Ou seja, utilizar dados para alimentar mecanismos de recomendação, ferramentas de decisão de IA e outras soluções que podem apoiar um marketing melhor ao longo do tempo.

Quais são as diferenças entre Whatsapp Flows e mensagens tradicionais?

O recurso representa uma mudança real na forma como as marcas podem usar o canal. Em comparação com as campanhas tradicionais do WhatsApp, o Flows oferece mais interatividade, personalização e impacto. Por meio desta ferramenta, é possível ter conversas bidirecionais e jornadas orquestradas para os clientes.

A essa altura, você já compreendeu o que é o Whatsapp Flows e sua influência real para alcançar bons números e mais engajamento com o público. Mas podemos esclarecer melhor este ponto mediante o comparativo entre os seguintes aspectos:

• campanhas estáticas e unidirecionais vs. conversas interativas e bidirecionais;
• campanhas isoladas vs. jornadas orquestradas.

Campanhas estáticas e unidirecionais vs. conversas interativas e bidirecionais

As mensagens tradicionais do WhatsApp costumam ser unidirecionais: uma promoção, um alerta ou uma simples notificação. Em contrapartida, um WhatsApp Flow cria uma jornada interativa na qual os clientes podem tocar, responder e fazer escolhas.

Por exemplo, em vez de uma mensagem que diz “50% de desconto em voos: reserve agora”, um fluxo poderia perguntar quais são os destinos de férias favoritos do cliente, sua faixa de preço e, em seguida, mostrar imediatamente as opções disponíveis.

Campanhas isoladas vs. jornadas orquestradas

Campanhas independentes no WhatsApp podem parecer desconectadas de outros pontos de contato. Com o recurso, o canal se integra como parte de jornadas maiores. Portanto, uma interação iniciada no aplicativo pode continuar perfeitamente por e-mail ou SMS, o que reforça a consistência entre os pontos de contato digitais e aumenta as conversões.

Desta forma, os consumidores terão uma experiência mais interligada ao invés de uma série de mensagens fragmentadas. Em outras palavras: o WhatsApp Flows ajuda as empresas a construir relacionamentos mais fortes e significativos com seus clientes.

Se as diferenças entre o Whatsapp Flows e as mensagens tradicionais chamaram sua atenção, temos uma boa notícia: é possível explorar ainda mais o potencial desta funcionalidade com Braze.

Por que usar a Braze com o Whatsapp Flows?

Com o suporte nativo ao WhatsApp da Braze, é possível levar os fluxos do aplicativo de simples automações para impulsionadores estratégicos de crescimento. Com Braze, você visualiza perfis de clientes unificados, garante jornadas integradas entre todos os canais e permite que os usuários recebam as mensagens certas, no local certo.

Veja abaixo de que forma a Braze atua para fortalecer o engajamento do seu público com a marca.

Integração nativa com o Whatsapp

A Braze oferece uma integração nativa com o WhatsApp, ou seja, você não precisa de ferramentas separadas para gerenciar seu programa do WhatsApp, incluindo os fluxos.

Você pode criá-los no WhatsApp Manager e sincronizá-los perfeitamente com a Braze para uso em campanhas de marketing e atualizações transacionais. Este formato elimina gargalos e ajuda as equipes a trabalhar com mais eficiência.

Perfis de clientes unificados

A plataforma é capaz de oferecer suporte a perfis de usuários individuais e unificados, que são atualizados em tempo real à medida que um determinado cliente interage com mensagens, sinaliza preferências e realiza ações (como fazer uma compra). O mecanismo permite que os profissionais de marketing tenham uma visão de 360 graus do cliente, com base em dados primários organizados.

Além disso, favorece a elaboração de experiências mais envolventes, a partir de pontos de contato alinhados aos comportamentos e necessidades dos usuários.

Orquestração entre canais

Com o Braze Canvas, a ferramenta de orquestração de jornada da plataforma, você pode incorporar o Whatsapp Flows em experiências mais amplas entre canais.

Por exemplo, uma marca de varejo pode usar um fluxo para coletar inscrições de fidelidade no WhatsApp e, em seguida, fazer um acompanhamento automático com um e-mail personalizado de boas-vindas ao cliente, além de uma notificação push quando o usuário ganhar pontos.

Esta estrutura transforma o WhatsApp em uma parte conectada da estratégia geral de engajamento em vez de mantê-lo como um canal isolado.

BrazeAI™ para otimização

Com BrazeAI™, as marcas são capazes de direcionar os fluxos para clientes que preferem interagir pelo Whatsapp. Recomendações de produtos com tecnologia de IA também podem ser incorporadas aos Flows, o que viabiliza uma indicação perfeita.

Um exemplo de aplicação deste cenário é: uma marca de mídia pergunta ao cliente que interage frequentemente no WhatsApp sobre suas preferências de visualização e gêneros favoritos. Assim, é capaz de informar a ele qual é o programa ideal para assistir em seguida.

Crie conversas no WhatsApp que realmente convertem

Hoje em dia, os consumidores esperam interações rápidas, convenientes e personalizadas. E essas são as principais justificativas para quem ainda tem dúvidas sobre por que usar a Braze com o Whatsapp Flows.

Por meio da captura de leads, informações, ofertas personalizadas, pesquisas e agendamento de serviços, o Whatsapp Flows oferece às marcas uma maneira de transformar conversas cotidianas em oportunidades valiosas de engajamento. E este potencial é ainda mais explorado ao contar com uma plataforma como a Braze.

Nossa ferramenta viabiliza a criação de conexões relevantes entre os canais, por meio da integração entre o Whatsapp, e-mails, notificações push, aplicativos e muito mais.

Se você aprendeu tudo sobre o que é Whatsapp Flows e agora quer aprofundar o relacionamento com seus clientes em tempo real, está na hora de descobrir as possibilidades da Braze para o seu negócio.

Adicione o poder de Braze aos seus fluxos e tenha uma ferramenta poderosa para impulsionar conversões, fidelidade e receita de longo prazo!

FAQ

Qual é a diferença entre Whatsapp Flows e chatbots?

Os chatbots conversam e, muitas vezes, usam processamento de linguagem natural para isso; já o Whatsapp Flows permite que os clientes concluam tarefas variadas por meio de jornadas estruturadas e predefinidas, configuradas por um profissional de marketing. Essas ações são feitas sem que o consumidor precise sair da conversa.

Quais kpis do Whatsapp Flows devo acompanhar?

Monitore as quantidades de usuários que iniciam e concluem os fluxos, desistências em etapas, tempo para conclusão, e conversão do início ao fim do processo, que envolva compra ou reserva. Métricas como NPS ou outras de satisfação do cliente também são relevantes para fluxos de atendimento.

Como posso impulsionar as inscrições?

O Whatsapp Flows não exige uma inscrição adicional. No entanto, os usuários precisam se inscrever para receber mensagens das marcas pelo aplicativo. Para impulsionar as inscrições no WhatsApp, é recomendável investir em anúncios, recursos visuais em sites, banners via e-mail, QR codes e convites automáticos pós-compra.