A Braze anuncia integração com apps personalizados do ChatGPT para impulsionar o engajamento do cliente

Nos três anos desde que a primeira versão do ChatGPT foi lançadaao público, a OpenAI viu seus usuários ativos semanais chegarem 800 milhões no mundo todo, refletindo o enorme e crescente apetite dos consumidores por sua plataforma de IA conversacional. Já faz algum tempo que está claro que a ascensão do ChatGPT e de outras tecnologias modernas de IA tinha o potencial de transformar de forma fundamental a maneira como as marcas interagem com seus clientes, mas qual seria o formato dessa nova dinâmica ainda era uma questão em aberto.

No início deste mês, a OpenAI trouxe mais clareza sobre essa evolução ao anunciar uma nova estrutura que permitirá que marcas voltadas ao consumidor criem novos apps personalizados dentro do ChatGPT. Para os consumidores, isso significa que a OpenAI agora poderá levar as interações com suas marcas e aplicações favoritas diretamente para a interface de chat, permitindo que os usuários façam perguntas específicas às marcas sobre pedidos, conteúdos ou status de conta, que agentes executem tarefas em seu nome e que aproveitem componentes interativos semelhantes aos de apps móveis, tudo sem precisar sair do ChatGPT. Isso, por sua vez, pode aumentar o engajamento do cliente diretamente na interface do ChatGPT, transformando o que engajamento do cliente significa para milhões de consumidores.

Para ajudar as marcas a aproveitarem essa oportunidade, a Braze tem o prazer de anunciar uma nova integração inédita com o ChatGPT que permitirá que profissionais de marketing utilizem esse novo e importante ponto de contato para compreender melhor e engajar seus clientes tanto dentro do app ChatGPT quanto além dele.

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Como os apps personalizados vão funcionar no ChatGPT

Como o suporte a apps personalizados no ChatGPT é totalmente novo, ainda existem muitas incógnitas sobre como as marcas vão aproveitar essa nova estrutura e como os consumidores vão responder às experiências oferecidas nesse ambiente. Dito isso, o anúncio da OpenAI e os materiais relacionados que foram divulgados nos dão uma boa ideia de como essa mudança deve se desenrolar no curto prazo:

1. Como funcionam os apps conectados ao ChatGPT

Como parte do lançamento de apps personalizados anunciado pela OpenAI, sete parceiros de lançamento testaram apps dentro do ChatGPT, Booking.com, Canva, Coursera, Expedia, Figma, Spotify e Zillow, com mais 11 previstos até o fim do ano, incluindo DoorDash, Target e Uber. Para aproveitar essas novas ofertas, os usuários do ChatGPT precisarão se autenticar em um determinado app, chamados de “conectores” dentro da plataforma, permitindo que o app seja utilizado pelo ChatGPT como parte de sua interface conversacional.

Depois de autenticar um app específico, o usuário pode utilizá-lo fazendo perguntas ou enviando prompts diretamente para esse app, por exemplo: “Sandwich Emperor, você pode pedir um reuben para entrega no meu apartamento até as 13h?”, ou fazendo perguntas mais gerais e permitindo que o ChatGPT sugira apps de terceiros relevantes para determinada solicitação ou necessidade. Além disso, vale lembrar que você tende a obter respostas melhores quando é educado com LLMs.

2. Criando interfaces ricas e interativas dentro do ChatGPT

Embora o ChatGPT seja estruturado em torno de um paradigma de chat bidirecional, esses novos apps de terceiros não ficarão limitados a respostas baseadas apenas em texto ao atender às necessidades dos usuários. Nas diretrizes de design e nos apps de exemplo disponibilizados pela OpenAI como parte do lançamento, há uma expectativa clara de que as marcas adotem medidas para oferecer interfaces de usuário ricas e interativas, que possam ser renderizadas diretamente nas conversas do ChatGPT.

Como isso pode se traduzir na prática? Alguns dos apps de exemplo compartilhados pela OpenAI são capazes de retornar uma lista, um carrossel, um componente de mapa interativo ou detalhes de vitrine, tudo dentro do contexto de uma conversa padrão no ChatGPT. E, como essa estrutura oferece suporte a HTML, Javascript e CSS, praticamente não há limites para os tipos de visualizações e interfaces que as marcas podem disponibilizar aos clientes dentro do ChatGPT, o que pode resultar em uma experiência mais envolvente e valiosa.

Apps personalizados no ChatGPT: como esse lançamento pode impactar o uso de sites e aplicações móveis

À medida que a nova estrutura da OpenAI for sendo mais amplamente adotada e ganhar a confiança dos consumidores, veremos cada vez mais marcas lançando seus próprios apps de terceiros dentro do ChatGPT para aproveitar o público amplo, em crescimento, e a alta frequência de engajamento da plataforma.

Essa possível mudança pode dificultar que as marcas compreendam as preferências de seus clientes e as conectem ao restante de suas estratégias de engajamento do cliente, o que pode impactar o direcionamento e a personalização no futuro. Para se manterem competitivas, as marcas precisarão de formas de coletar, analisar e otimizar as interações dos usuários dentro de seu app no ChatGPT. Felizmente, a decisão da OpenAI de se basear no Protocolo MCP público e de abrir a criação de apps para marcas e outros criadores terceiros significa que o ecossistema MCP mais amplo não funcionará como um jardim fechado, mas sim como mais uma grande plataforma que a Braze pode ajudar você a aproveitar ao máximo.

Como a Braze pode se integrar ao seu app no ChatGPT e impulsionar mais relevância e impacto

Embora o ChatGPT seja uma plataforma totalmente nova para engajamento do cliente, a abordagem da OpenAI tornou possível que as marcas compreendam melhor e ajam com base no comportamento do usuário dentro de seu app no ChatGPT usando nossa integração direta. Vamos explorar o que já é possível hoje e como profissionais de marketing e equipes de engajamento do cliente podem aproveitar a Braze em conjunto com o ChatGPT:

1. A Braze torna possível aprofundar a compreensão dos usuários do ChatGPT em conexão com o app personalizado da sua marca

As marcas que adotarem a integração da Braze poderão enriquecer de forma contínua os perfis de usuário com dados primários valiosos sobre comportamento do cliente, incluindo ações de alto valor, e preferências coletadas dentro do app no ChatGPT. Elas também poderão usar essas informações para enriquecer continuamente os perfis ativos de cada cliente que já existem na Braze.

Isso, por sua vez, permite que profissionais de marketing utilizem esses insights para apoiar segmentaçãomais refinada e precisa, campanhas de redirecionamento, personalização e testes de mensagens, ajudando a compreender melhor e atender seus públicos daqui em diante. Como isso acontece na prática? Profissionais de marketing podem usar essas informações para direcionar e-mails a todos os usuários que já realizaram uma compra diretamente pelo ChatGPT ou para disparar automaticamente notificações de carrinho abandonado para usuários que iniciaram uma transação com seu app no ChatGPT, mas não a concluíram.

2. A Braze permite que as marcas enriqueçam as respostas no chat do ChatGPT com comunicação 1:1

De forma ainda mais estratégica, profissionais de marketing podem usar a Braze para se comunicar com usuários diretamente dentro de seu app no ChatGPT. Da mesma forma que a Braze possibilita comunicação 1:1, como mensagens no app ou banners, dentro do site ou app móvel da empresa, a integração permite que a Braze ofereça experiências semelhantes dentro do ChatGPT.

Por exemplo, ao responder ao prompt de um usuário, seu app personalizado pode usar a Braze para buscar um Banner e renderizá-lo na experiência dentro do chat, informando que o usuário tem um cupom não utilizado para o produto sobre o qual está perguntando, ou apresentar recomendações personalizadas relacionadas à sua busca. À medida que mais tráfego e engajamento migram para o ChatGPT, essa funcionalidade permite que profissionais de marketing continuem se conectando com usuários e oferecendo experiências relevantes onde eles escolhem interagir.

Apps personalizados do ChatGPT e engajamento do cliente: O que a Braze torna possível

Para entender melhor como isso pode se desenrolar, vamos imaginar uma marca fictícia de viagens (Upon Voyage) que já tem um app móvel e um site onde seus clientes podem reservar voos e hotéis. A Upon Voyage quer garantir que as reservas sejam concluídas em seu app móvel robusto e já bem estruturado, evitando um volume significativo de desenvolvimento duplicado. Ao mesmo tempo, a empresa sabe que o uso crescente do ChatGPT e a queda correspondente nas buscas no Google por informações sobre voos indicam que cada vez mais usuários provavelmente buscarão reservar viagens por meio de interfaces de chat com IA. Isso pode afastar a marca de uma parcela relevante do público caso ela não tome nenhuma iniciativa.

Para responder a esse cenário, a Upon Voyage decide criar um app personalizado do ChatGPT que permita aos usuários pesquisar e planejar voos dentro das conversas, por exemplo: “Em que semana as passagens ficam mais baratas em dezembro?” ou “Encontre voos diretos para Nova York por menos de US$ 500”. Esse app personalizado se conecta ao banco de dados de companhias aéreas da empresa, fornecendo ao ChatGPT os detalhes necessários para responder às consultas dos usuários. Ele também permite que a Upon Voyage crie um widget de interface “reservar agora”, exibido nas conversas do ChatGPT, possibilitando que o usuário conclua a compra ao sair do ChatGPT e finalizar no site ou no app móvel da Upon Voyage, ou ainda finalize a reserva dentro do próprio ChatGPT por meio de uma funcionalidade de checkout integrada ao app personalizado.

Se a Upon Voyage aproveitasse a integração da plataforma da Braze com o ChatGPT, poderia usar a Braze para enviar automaticamente e-mails de confirmação aos usuários que reservaram dentro do ChatGPT e também para reimpactar quem não concluiu a reserva. Isso poderia significar o uso de canais fora do produto, como SMS ou notificações por push no app móvel, para incentivar esses usuários a finalizar a reserva na web ou no app. Também poderia significar exibir um banner na própria conversa do ChatGPT com a mensagem: “Os assentos do voo 3459 para JFK estão subindo de preço. Reserve em breve!” na próxima vez que o usuário buscar informações sobre voos.

Ao aproveitar apps personalizados do ChatGPT e a Braze, a Upon Voyage pode evitar perder pontos de contato essenciais para engajar e monetizar seus clientes, ao mesmo tempo que apoia os tipos de análise de dados e comunicação 1:1 capazes de impulsionar ações importantes dos usuários, tanto dentro do app do ChatGPT quanto em outras plataformas e canais.

Considerações finais

Embora o futuro ainda esteja em aberto, o ChatGPT pode se tornar um novo ponto de contato padrão para os usuários, da mesma forma que o Google se tornou a principal porta de entrada para encontrar e acessar sites durante a era das pontocom. Se isso acontecer, poderá haver uma mudança significativa na forma como os usuários interagem com suas propriedades digitais, reduzindo de forma relevante o uso direto de apps e sites próprios e direcionando mais engajamento com marcas para dentro do próprio ChatGPT. Para se manter à frente, as marcas precisam definir como será sua estratégia de engajamento no ChatGPT e como podem aproveitar a Braze para oferecer experiências mais ricas e personalizadas nesse novo cenário.

Se você quiser integrar a Braze ao seu app do ChatGPT, use nosso guia para desenvolvedores Integrando a Braze com apps do ChatGPT e confira nosso repositório de implementação de referência.

Declarações prospectivas

Esta publicação no blog contém "declarações prospectivas" conforme definido pelas disposições de "porto seguro" da Lei de Reforma de Litígios de Valores Mobiliários Privados de 1995 (Private Securities Litigation Reform Act of 1995), incluindo, entre outras, declarações sobre o desempenho esperado e os benefícios da Braze, de seus produtos e integrações, incluindo, sem limitação, quaisquer integrações com o ChatGPT ou qualquer outro servidor MCP. Essas declarações prospectivas são baseadas nas atuais suposições, expectativas e crenças da Braze, e estão sujeitas a riscos substanciais, incertezas e mudanças nas circunstâncias que podem fazer com que os resultados, desempenho ou realizações reais sejam materialmente diferentes de quaisquer resultados, desempenho ou realizações futuras expressas ou implícitas nas declarações prospectivas. Mais informações sobre potenciais fatores que podem afetar os resultados da Braze estão incluídas no Relatório Trimestral da Braze no Formulário 10-Q para o trimestre fiscal encerrado em 31 de abril de 2025, arquivado nos EUA. Comissão de Valores Mobiliários dos EUA (US Securities and Exchange Commission) em 05 de setembro de 2025, e outros registros públicos da Braze na Securities and Exchange Commission (Comissão de Valores Mobiliários). As declarações prospectivas incluídas neste post representam as opiniões da Braze apenas na data deste post, e a Braze não assume nenhuma obrigação e não pretende atualizar essas declarações prospectivas, exceto conforme exigido por lei.