Automação de mensagens na prática: conheça as vantagens

A automação de mensagens oferece ganhos significativos para a comunicação das empresas. Na lista de benefícios, a economia de tempo, que já é um ponto muito valioso, é apenas um detalhe. Em termos práticos, as vantagens vão muito além e ajudam as empresas em diversos aspectos, desde a abertura das mensagens até a retenção de clientes.

A pesquisa da Cornell University comprova essa afirmação. Um levantamento de especialistas identificou que, por meio da automação e personalização das mensagens, o engajamento chegou a 68,76%, contra 61,27% nas abordagens tradicionais. Em termos de cliques, o aumento foi de 12,2% em relação às métricas anteriores.

Embora o estudo seja da área da saúde, reforça um princípio fundamental: a otimização contínua das mensagens melhora significativamente o desempenho das campanhas em todos os nichos, inclusive no ramo dos games, como mostraremos neste material.

Quer saber mais sobre o assunto? Continue a leitura e veja o que é automação de mensagens e qual o papel dessa ferramenta na retenção de jogadores em games!

O que é automação de mensagens?

Trata-se do uso de tecnologias e plataformas para enviar comunicações aos clientes de forma automática, com base em regras, comportamentos, preferências ou eventos específicos, sem a necessidade de intervenção manual a cada envio. Assim, em vez de uma equipe disparar comunicações manualmente, o sistema o faz no momento mais relevante.

Esse processo ocorre por meio de uma plataforma de engajamento que coleta, armazena e utiliza dados de preferência, comportamento e histórico dos consumidores para determinar o momento, canal e conteúdo das comunicações. Dessa forma, toda mensagem tem contexto e chega no timing perfeito para fortalecer a retenção de clientes.

Veja uma explicação mais detalhada sobre o funcionamento abaixo.

Como a automação de mensagens aumenta a retenção?

A automação permite que as empresas mantenham um relacionamento contínuo, relevante e personalizado com seus consumidores ao longo de toda a jornada. Dessa forma, em vez de se comunicar apenas em momentos pontuais, a marca interage no momento certo para reduzir o risco de abandono e fortalecer o relacionamento.

Na prática, a automação de mensagens:

• mantém o cliente engajado ao longo da jornada;
• identifica sinais de desengajamento rapidamente;
• entrega mensagens relevantes e personalizadas;
• cria experiências mais consistentes;
• recupera clientes inativos;
• fortalece o relacionamento a longo prazo.

Em resumo, a automação aumenta a retenção porque permite que as empresas ofereçam comunicações relevantes, oportunas e personalizadas durante toda a jornada do cliente. No ramo dos jogos, essa atuação é crucial para evitar o churn e manter a receita. No próximo bloco, você verá alguns exemplos de automação de mensagens em games para entender mais sobre a estratégia.

8 exemplos de automação de mensagens em games

A automação na indústria de games visa provocar e converter usuários em momentos-chave, como:

1. Boas-vindas para novos jogadores;
2. Incentivo para conclusão de tutorial;
3. Reengajamento de jogadores inativos;
4. Aviso de energia recuperada;
5. Lembrete de evento especial;
6. Oferta personalizada baseada em comportamentos;
7. Recuperação de carrinho abandonado;
8. Celebração de conquistas.

Para facilitar o entendimento, imagine que o usuário baixa um aplicativo de jogo e se cadastra. Neste momento, a plataforma envia uma mensagem de boas-vindas personalizada, como "Boas-vindas ao [nome do jogo]! Complete sua primeira missão hoje e receba 500 moedas de bônus para começar sua aventura!".

O objetivo dessa estratégia é acelerar o onboarding e aumentar a ativação dos novos usuários. E a regra é a mesma para todas as outras etapas-chave do jogo: sempre que for oportuno, como nesses eventos que citamos, é uma excelente oportunidade para interagir e provocar a ação do jogador.

A seguir, mostramos mais alguns benefícios que você pode ter ao adotar a automação de mensagens na sua estratégia.

Quais são os benefícios de automatizar mensagens?

As maiores vantagens são:

• aumento no engajamento dos clientes;
• personalização das experiências;
• melhoria na retenção;
• redução do churn;
• aumento na produtividade das equipes;
• comunicação em tempo real;
• escalabilidade da comunicação sem aumento de custos;
• aumento nas conversões e vendas;
• criação de jornadas mais consistentes;
• facilitação de testes e otimizações;
• integração de múltiplos canais.

Automatizar mensagens é muito mais do que tornar automáticos os envios de comunicações: é usar estratégia e dados para segmentar com inteligência, elaborar conteúdos mais assertivos e dispará-los no momento e pelo canal mais adequado.

O resultado da automação de mensagens é uma comunicação mais eficiente, clientes mais satisfeitos e melhores resultados para os negócios.

Para conseguir desfrutar das vantagens, porém, é crucial contar com uma plataforma de engajamento e de dados robusta o bastante para lidar com grandes bases de clientes e, principalmente, assegurar a proteção das informações. E é aqui que a Braze te ajuda a transformar sua comunicação.

Quais são as vantagens de usar a Braze na automação de mensagens?

As principais vantagens de usar a Braze são:

• automação baseada em dados em tempo real;
• personalização avançada;
• orquestração multicanal;
• jornadas automatizadas mais sofisticadas e assertivas;
• segmentação dinâmica;
• testes e otimizações contínuas;
• integração com inteligência artificial;
• visão unificada do cliente;
• escalabilidade global;
• métricas e análises detalhadas.

A Braze se destaca por combinar automação, personalização, dados em tempo real e comunicação multicanal em uma única plataforma, o que permite às empresas construir jornadas mais relevantes e eficientes.

Como usar a Braze para automatizar mensagens?

O passo a passo para automatizar mensagens com a Braze envolve:

• integrar dados do jogo com a plataforma;
• criar campanhas de onboarding para novos jogadores;
• automatizar campanhas de retenção;
• promover eventos em tempo real;
• personalizar ofertas e compras dentro do jogo;
• utilizar jornadas multicanal;
• recompensar marcos importantes;
• recuperar jogadores inativos;
• segmentar usuários por comportamento;
• testar e otimizar continuamente.

Em um mercado altamente competitivo e dinâmico, a combinação de automação, personalização e comunicação multicanal da Braze permite transformar cada interação do jogador em uma nova oportunidade de aumentar engajamento, fidelização e receita.

Chega de perder o timing por não ter dados ou ferramentas para comunicação: evolua junto com seus clientes e transforme aventuras virtuais em ganhos reais para sua companhia.

Quer ver na prática como a automação de mensagens aumenta a retenção? Fale com nossos especialistas e saiba como a Braze pode ajudar sua empresa!