Anúncios no WhatsApp: como usar para atrair e reter clientes?

Anúncios no WhatsApp: como usar? Quais as tendências?

Os anúncios no WhatsApp são uma novidade recente, já que a liberação ocorreu em junho de 2025. No entanto, esta notícia já era esperada há algum tempo. Desde que adquiriu o aplicativo, a Meta considerou a possibilidade. No entanto, a empresa desistiu do projeto em 2020, após receber críticas do público.

A mudança representa uma grande oportunidade para as organizações, já que a plataforma tem um amplo alcance global e uma abordagem centrada na privacidade das mensagens. Afinal, abrem-se novas oportunidades para que as marcas alcancem mais de 3 bilhões de usuários no mundo inteiro.

Por outro lado, desperta preocupações com a privacidade das pessoas, já que este é um tema de grande importância: o aplicativo foi o primeiro do seu tipo a oferecer criptografia de ponta a ponta para comunicações em texto e via chamadas, por exemplo.

Quer descobrir as principais tendências para os anúncios no WhatsApp e saber o que a iniciativa representa para profissionais de marketing e consumidores? Então, continue a leitura até o fim.

Anúncios no WhatsApp: o que mudou?

Antes da liberação da Meta em junho de 2025, nenhum anúncio pago era permitido na plataforma. Agora, as propagandas aparecem exclusivamente na guia Atualizações. Além disso, o WhatsApp lançou os Canais Promovidos e as assinaturas de Canais, que dão acesso a conteúdo exclusivo mediante pagamento de taxa.

Para exibir publicidade relevante na seção Status ou Canais, a ferramenta utilizará informações limitadas, como o país ou cidade dos usuários, idioma, os canais que eles seguem e suas interações com outros anúncios. A empresa também levará em consideração as demais preferências e informações cadastradas em outras contas da Meta para aqueles que possuem integração entre os perfis pela Central de Contas.

A declaração de lançamento destacou que os anúncios no WhatsApp não vão prejudicar a qualidade da navegação pessoal. “Estes novos recursos aparecerão apenas na guia Atualizações, longe de seus chats pessoais. Isso significa que, se você usa o aplicativo apenas para conversar com amigos e entes queridos, não haverá nenhuma mudança em sua experiência”.

Ainda assim, devido à reputação da plataforma com relação à privacidade, a decisão tem potencial para levantar questionamentos entre o público sobre como os anúncios no WhatsApp impactam a privacidade do usuário.

Como os anúncios no WhatsApp impactam a privacidade do usuário?

Segundo a Meta, não há risco de comprometimento da privacidade das conversas dos usuários com seus amigos e familiares. A empresa fez um esforço intenso para demonstrar que há uma separação entre a área de mensagens do aplicativo e o espaço onde os anúncios são apresentados.

Para amenizar esses receios, a organização reafirmou seu compromisso com a proteção das informações: “Como tudo o que fazemos no aplicativo, criamos esses recursos da maneira mais privada possível. Suas mensagens, chamadas e status permanecem criptografados de ponta a ponta, o que significa que ninguém (nem mesmo nós) pode vê-los ou ouvi-los”.

É comum que gigantes da tecnologia usem dados de clientes para exibir publicidades desde a época do lançamento do Gmail em 2004. No entanto, a Meta enfatizou sua abordagem centrada no consumidor: “Nunca venderemos ou compartilharemos seu número de telefone com anunciantes. Suas comunicações não serão usadas para determinar os anúncios que você poderá ver.”

Agora que você já sabe o que mudou com os anúncios do WhatsApp, é hora de explorar as possibilidades que surgem para as empresas diante deste cenário.

Quais são as principais tendências para os anúncios no WhatsApp?

Unificar a estratégia de canais pagos e próprios no WhatsApp e criar uma experiência de funil completo, que abrange aquisição, monetização e retenção, são os caminhos mais comuns para que as marcas cresçam neste novo espaço. Desta forma, será possível inovar na comunicação com novos e potenciais clientes.

A perspectiva é promissora, afinal, a guia Atualizações, onde são exibidas as publicidades, registra um tráfego de 1,5 bilhão de visitantes diariamente. Ou seja: é uma vitrine global para que as organizações exponham seus produtos e serviços para potenciais consumidores.

Mas explorar ao máximo o recurso envolve integrá-lo aos demais canais de marketing como as próprias mensagens no WhatsApp, e-mail e mensagens dentro do aplicativo. Além disso, é essencial criar comunicações relevantes e que engajam.

Por isso, contar com Braze Audience Sync faz a diferença. A funcionalidade ajuda as empresas a utilizar os dados dos clientes para construir anúncios customizados e que geram retorno.

Como a Braze potencializa seus resultados de anúncios no WhatsApp?

Com o recurso Braze Audience Sync, que se conecta ao ecossistema de anúncios da Meta e permite que as marcas sincronizem os dados primários dos clientes para otimizar a segmentação de anúncios no Instagram, Facebook e no WhatsApp. Desta forma, as publicidades têm maior chance de conversão.

Imagine, por exemplo, uma empresa de e-commerce que lança uma coleção de roupas esportivas para o verão. A ferramenta analisa os dados já coletados para levar os clientes existentes, que são mais propensos a comprar, diretamente para os produtos. Enquanto isso, usa essas informações para atrair novos consumidores com perfis semelhantes.

Além disso, impede a exibição para quem já interagiu com a comunicação em algum momento. Desta forma, minimiza o desperdício de gastos com publicidade.

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