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Queria aumentar as conversões entre usuários com cupons não resgatados no app.
Utilizou o Braze Canvas e o Intelligence Suite para criar campanhas digitais de engajamento, adicionando facilmente variantes para testar diferentes mensagens.
Aumentou a receita em 15%.
Aumento de receita
A marca KFC é sinônimo de frango frito saboroso em mais de 22 mil restaurantes espalhados por mais de 150 países — incluindo o Equador, onde a rede conta com 148 unidades e desfruta de uma enorme popularidade.
Para se manter à frente no competitivo mercado de fast-food, o KFC Equador queria melhorar o engajamento de clientes entre as visitas aos restaurantes. O plano da empresa? Encontrar novas formas de acompanhar o comportamento dos clientes e usar esses dados para orientar campanhas de engajamento personalizadas. Com esses dados, o KFC Equador poderia obter insights importantes ao estabelecer referências e medir indicadores de performance como valor do tempo de vida do cliente (LTV) e custo por aquisição (CPA).
Os 100 restaurantes do KFC Equador já eram bem-sucedidos, mas os times de marketing não tinham uma visão detalhada sobre o comportamento do consumidor, as preferências de determinados perfis demográficos e regiões, e quais promoções tinham mais impacto em segmentos específicos. A marca já analisava dados do próprio app e de contas de clientes para entender melhor o comportamento, mas queria ir além — com o objetivo de compreender de forma mais completa como os usuários interagem com o app, quais são os melhores canais para alcançar clientes e quais mensagens realmente geram impacto. Em especial, o KFC Equador percebeu que muitos usuários baixavam cupons no app, mas não chegavam a resgatá-los.
Para incentivar os clientes a usarem os cupons não resgatados, o KFC Equador usou o recurso Intelligent Timing Braze Intelligence Suite junto com o recurso de teste e gestão de jornadas de clientes canva, para criar uma campanha com variantes que testavam a atratividade de ofertas de valor agregado, como entrega grátis ou itens gratuitos do menu (por exemplo, hambúrgueres). A marca usou o canva para comparar se os clientes respondiam melhor a mensagens enviadas por e-mail ou notificações por push, e utilizou o Intelligent Timing para garantir que cada cliente recebesse essas mensagens em suas janelas de maior engajamento, fortalecendo o impacto da campanha.
A Braze nos dá as respostas de que precisamos para conhecer melhor nossos clientes e, assim, atendê-los da melhor maneira. Quando lançamos novas ofertas, como a retirada na loja, contamos com mais insights que nos ajudam a aprimorar nosso marketing.
marketing regional no KFC Equador
Com o uso do Braze Canvas, o KFC Equador conseguiu definir novos segmentos dentro de sua base de clientes. Ao alcançar clientes com mensagens contextuais e direcionadas, o KFC reduziu o número de cupons não resgatados e aumentou a receita em 15%.
Quando as empresas dependem de clientes locais, campanhas de marketing exigem táticas específicas — como aproveitar a tecnologia para garantir que estão alcançando cada cliente no momento certo e no lugar certo. Para uma marca de fast-food como o KFC, o engajamento contextual se conecta diretamente ao ciclo de conversão espontâneo e rápido que caracteriza o setor. E combinar localização com outros fatores, como cupons não resgatados, permite um direcionamento ainda mais refinado.
