주얼리 앱 amondz, 푸시 알림과 인앱 메시지로 전환율 20% 상승
한국의 혁신적인 주얼리 앱 amondz는 고객 세분화, 타겟팅, 고객 접촉에 도움이 되는 더 나은 솔루션을 찾다가 마침내 Braze를 선택해 상품만 담아 놓고 방치되던 장바구니의 구매 전환율을 20% 높이는 성과를 거두었습니다.
지금까지 알려진 것 중 최초의 장신구는 약 25,000년 전에 만들어졌습니다. 모나코의 한 동굴에서 발견된 생선 뼈로 만든 조잡한 수제 목걸이가 바로 그것입니다. 그 이후로, 주얼리는 연간 수천억 달러를 벌어들이는 국제적인 사업이 되었습니다. 그러나 상당히 최근까지도, 이 사업은 거의 전적으로 오프라인 매장에서 이루어졌습니다. 즉, 직접 매장에 가서 착용해본 후에 구매하는 방식이었습니다. 한국의 amondz는 거의 2,000개에 달하는 국내외 명품 브랜드에서 공급하는 60,000여 종의 제품을 구비하고 주얼리 중심의 쇼핑 앱을 제공함으로써 그 풍토를 변화시키고 있습니다.
amondz는 데이터 기반의 주얼리 큐레이션 서비스와 당일 배송 서비스를 통해 고품질의 주얼리를 빠르고 합리적인 가격으로 공급할 뿐 아니라, 글로벌 온라인 주얼리 쇼핑 시장의 확장을 주도하며 다른 기업들도 따라할 수 있는 트렌드를 만들고 있습니다. amondz는 사업을 확장하면서 정확한 캠페인 결과를 확인하고 성과를 종합적으로 분석할 도구가 내부적으로 필요하다는 것을 알게 되었습니다. 또한 다음과 같이 몇 가지 새로운 전략적 목표도 세웠습니다.
첫 클릭부터 거래 체결까지의 전체 사용자 수명 주기를 전문으로 하는 일체형 도구 도입.
정교한 고객 세분화를 기반으로 타겟팅된 메시징 캠페인으로 고객 이탈 방지 및 전반적인 참여도 개선.
이러한 목표 수립과 함께 Braze를 도입했습니다.
고객 경험 개선
amondz는 Braze를 채택하기 전에는 메시징과 고객 참여를 위한 독점 도구를 사용했지만 열람률 이상의 자세한 결과는 볼 수 없었습니다. 그래서 구매 전환율, 여정의 각 단계에서 일어나는 고객 행동, 구매 유발 요인을 분석하고 가장 효과적인 메시징이 무엇인지 판단하기 어려웠습니다.
더구나, amondz는 고객을 세분화할 수 없었기에 메시지를 보낼 때 모든 고객에게 한꺼번에 보내야 했습니다. 이로 인해 일부 고객은 자신의 개인적인 쇼핑 행동 및 경험과 관련이 없는 메시지를 받았고 이에 상당한 고객이 이탈했으며 앱을 완전히 삭제하는 고객도 있었습니다. 이러한 고충을 안고 있던 amondz는 사용자 참여를 늘리고, 사용자가 고객 여정을 따라 자연스럽게 움직이도록 안내하고, 궁극적으로는 개인화된 메시징과 정교한 고객 세분화를 통해 유지율과 전환율을 늘리는 새로운 전략을 모색하게 되었습니다.
주얼리 쇼핑에 다시 개인 선호 사항 반영
Braze를 도입한 후 amondz는 타겟팅 고객 세그먼트에 개인 맞춤 메시지를 전달하여 유지율과 전환율을 높이는 데 주력했습니다.
첫째, 다른 요소 중에서도 페이지 조회수, 품목을 즐겨찾기로 표시하거나 장바구니에 추가했는지 여부, 구매 기록 등을 기준으로 사용자를 정렬하여 Braze 내에 고객 세그먼트를 만들었습니다. 그런 다음 해당 행동을 기반으로 메시지가 세그먼트로 전송되었습니다.
이를 성공적으로 수행하려고 amondz는 Braze 플랫폼을 사용하여 이러한 행동 관련 세그먼트를 겨냥한 푸시 알림과 인앱 메시지를 생성하고 전송했습니다. 예를 들어 고객은 어떤 품목을 검색하는 즉시 인앱 메시지를 받거나 지난 7일 이내에 즐겨찾기로 표시한 품목에 적용되는 새로운 할인 혜택을 자세히 소개하는 푸시 알림을 받았습니다.
그리고 보다 시의적절하게 휴일에 초점을 맞춰 이러한 활동을 전개하기 위해, amondz는 Braze를 활용하여 고객이 모바일 앱 곳곳에 숨겨진 초콜릿 모양의 단맛 간식류 쿠폰을 찾을 수 있는 고유한 발렌타인 데이 캠페인을 만들었습니다. 이 쿠폰은 특정 제품 또는 이벤트 페이지를 보거나, 어떤 품목을 검색하거나, 장바구니에 그와 같은 품목을 추가하는 등 고객의 특정 행동에 대한 응답으로 나타나게 됩니다.
Braze는 모든 마케팅 관련 고민을 함께 나누는 똑똑한 동료입니다. 과거에 우리가 사용하던 도구는 타겟팅하기 어려워 모든 고객에게 천편일률적으로 같은 메시지를 보내야 했습니다. 또한 메시지 열어본 후 자세한 데이터를 확인하기 어려워 캠페인 성과 분석과 신규 캠페인 기획이 쉽지 않았습니다. 하지만 Braze를 통해 다양한 고객의 행동에 따라 정교한 세그먼트를 만들고 이를 기반으로 개인 맞춤 메시지를 전달할 수 있었습니다. Braze 덕분에 메시지 열람률이 높아지고 객관적인 데이터를 활용하여 인사이트를 얻고 마케팅 전략을 세우는 일이 가능해졌습니다. 그뿐 아니라, Braze는 테스트부터 캠페인 실행까지 다양한 종류의 작업을 추가적인 리소스 없이 스스로 처리할 수 있도록 지원하여 업무 효율성을 높이는 데 도움이 되었습니다. 적은 리소스로 마케팅 업무에서 다양한 일을 해보고 싶다면 Braze를 도입할 것을 적극 추천합니다.
amondz가 얻은 결과: 참여도 개선으로 전환율 향상
amondz는 Braze를 사용하여 보다 효과적으로 고객을 세분화하고 고객에게 개인 맞춤 메시지를 제공하기 시작한 이후로 우수한 결과를 달성했습니다. 장바구니에 제품을 넣었지만 구매를 완료하지 않은 고객에게 푸시 알림을 보낸 후 전환율이 20% 증가했고 고도의 개인 맞춤 푸시 알림 및 인앱 메시지의 클릭률을 50% 높일 수 있었습니다.
최종 결론
새로운 쇼핑 방법을 사용할 수 있게 되었다고 해서 고객이 오프라인 매장의 개인화된 경험을 잃게 된다면 그것은 성장이라고 할 수 없습니다. Braze의 세분화와 개인화를 통해 amondz는 앱을 좀 더 인간적으로 만들고 사용자가 애호하는 품목을 기반으로 더욱 관련성이 높고 가치 있는 경험을 제공했습니다.
고객을 위한 더 나은 개인 맞춤 경험을 만들고 싶은 영감을 느끼셨나요? 어떻게 개인화가 귀사 브랜드에 게임 체인저가 될 수 있는지 자세히 알아보려면 Braze 개인화 가이드를 확인하십시오.
