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Gympass는 사용자의 웰니스 여정을 안내하면서 의미 있고 고도로 개인화된 방식으로 사용자와 소통할 수 있는 고객 참여 플랫폼이 없었습니다.
Gympass는 Braze Canvas Flow를 사용하여 이메일, 인앱 메시지, 푸시 알림을 포함한 고객 여정을 조율하여 각 개인의 고유한 목표와 욕구에 맞는 메시지를 전달했습니다.
고객 참여 캠페인은 Gympass의 신규 가입자 수익원과 관련된 순 신규 매출의 25%를 창출했으며, 설문조사 실시 및 맞춤형 플로우를 통해 최대 70%의 클릭률, 3배의 가입량 증가, 최대 5%의 전환율 증가를 이끌어냈습니다.
가입 규모 증가
캠페인의 신규 구독자 수익 흐름과 관련된 순 신규 수익
최대 70%의 클릭률
50,000개 이상의 체육관, 스튜디오, 트레이너, 웰빙 앱으로 구성된 Gympass의 글로벌 네트워크는 기업이 직원들이 일과 삶의 균형을 이루고 가장 건강한 사람이 될 수 있도록 지원하는 데 필요한 솔루션을 제공합니다. B2B2C 비즈니스 모델로 운영되는 10,000개 이상의 기업이 Gympass와 협력하여 직원들이 직장, 집 또는 이동 중에 필요한 사항을 충족할 수 있도록 Gympass 네트워크에 대한 보조금 액세스를 제공하고 있습니다.
이 웰니스 브랜드의 성공에서 핵심은 데이터에 기반한 개인화된 사용자 경험과 참여에 집중하는 것입니다. Gympass는 모든 사람의 웰니스 여정이 각기 다르다는 것을 알고 있으며, 멤버십을 통해 사용자가 이용할 수 있는 다양한 도구와 경험을 통해 각 개인이 지금 당장 자신에게 맞는 것을 추구할 수 있도록 지원합니다.
Gympass는 진정한 행동 변화를 유도하여 사용자의 웰빙을 실현하는 데 전념하고 있으며, 디지털 시대에 성공을 거두는 많은 개인화된 서비스와 마찬가지로 사용자 데이터를 기반으로 합니다. 사용자가 앱 내에서 취하는 행동은 운동 여부 또는 원하는 활동 유형(예: 명상, 요가, 유산소 운동)과 같은 웰빙과의 상관관계를 파악할 수 있는 인사이트를 제공합니다.
Gympass가 보다 효과적인 참여를 통해 해결하고자 했던 주요 문제는 간단했습니다: 맞춤형 접근 방식을 통해 사용자가 웰빙 목표를 설정하고 달성하도록 장려함으로써 Gympass가 어떻게 개인의 웰빙을 개선할 수 있는지 이해하도록 돕습니다.
Braze를 도입하기 전 Gympass의 마케터들은 수천 개의 캠페인을 동시에 실행할 수 없는 고객 참여 플랫폼으로 인해 운영상의 어려움에 직면했습니다. 이러한 역량 부족 문제로 인해 새로운 캠페인을 시작하고, 실험하고, 궁극적으로 성장하는 데 한계가 있었습니다.
상대적으로 적은 노력으로 정교한 커스터마이징을 지원하는 마케팅 스택과 자동화를 통해 사용하기 쉬운 도구가 필요했습니다. 이렇게 하면 마케팅 팀의 성장 전문가가 진행 중인 수많은 캠페인을 수동으로 실행하고 관리하는 대신 실험, 전환율 최적화 및 전략에 집중할 수 있습니다. 이 회사가 충족하고자 했던 핵심 니즈는 무엇이었나요? 운영 효율성 및 민첩한 업무 수행 능력.
Gympass는 Braze를 통해 글로벌 캠페인과 지속적/트리거된 캠페인에 대한 부담이 적고 확장 가능한 옵션을 찾았으며, 이를 통해 회사 전체의 팀이 보다 효율적으로 운영되고 궁극적으로 비즈니스의 모든 영역에서 더 강력한 성과를 창출할 수 있게 되었습니다. 이들은 Braze 플랫폼 내에서 A/B 테스트와 의사 결정 분할을 활용하여 가설을 면밀히 검토하고 전환율을 개선합니다. 또한 시각적 필터가 있는 세그먼트를 사용하여 사용자 코호트와 캠페인 성과에 대한 유용한 인사이트를 생성할 수 있었습니다.
웰빙을 위해 노력하는 것은 벅차고, 부담스럽고, 지칠 수 있습니다. 불편함을 극복하려는 결단력과 의지가 필요합니다. Gympass는 어떻게 하면 사용자가 웰빙 습관을 형성하는 과정을 더 원활하게 만들 수 있을까요?
이 회사는 사용자 여정을 통해 트리거되는 마케팅 커뮤니케이션으로 사용자 경험을 개인화할 수 있다면 전환율과 참여율을 높이는 데 더 효과적일 수 있다는 가설을 세웠습니다.
사용하지 않는 잔여 서비스로 수익을 내는 기존 체육관 멤버십 및 구독 모델과 달리 Gympass의 경우 사용자 참여가 성공의 핵심 동력입니다. 단순히 웰니스 서비스를 '구독'하는 것만으로는 자동 청구에 등록되어 오랫동안 잊혀진 헬스장 멤버십처럼 고객에게 성과를 가져다주지 못하기 때문에 사용량이 중요합니다.
Gympass는 증거 기반 마케팅 캠페인을 통해 커뮤니케이션 접점을 체계화하고 조직화하여 사용자가 의사 결정 과정을 거치도록 유도하고, 각 개인이 웰니스에 익숙해지는 과정에서 발생하는 마찰을 최소화합니다. 인앱 설문조사와 제품에서 파생된 사용자 행동 데이터를 기반으로 사용자의 습관을 파악하여 맞춤형 이메일, 푸시 알림, 맞춤형 추천이 포함된 인앱 메시지를 트리거합니다.
Gympass 팀은 여정 오케스트레이션 도구인 캔버스 플로우를 사용하여 여러 캠페인 단계로 구성된 고객 여정을 생성합니다. 각 사용자는 커뮤니케이션 및 제품 내에서의 상호작용 방식에 따라 1일에서 120일 사이의 기간 동안 플로우에 등록될 수 있습니다. 이러한 캠페인은 사용자가 계정을 만들거나 특정 활동(예: 요가, HIIT, 명상)을 검색하거나 Gympass의 파트너를 탐색하는 등 제품에서 수행한 작업에 의해 트리거되었습니다.
이러한 흐름을 통해 Gympass는 인앱 메시지를 통해 일련의 설문조사 질문을 활용하여 사용자의 관심사와 특성을 파악하고 궁극적으로 강력한 개별화된 프로필을 구축했습니다. 사용자의 설문조사 응답을 기반으로 맞춤형 캠페인을 진행하고, 수집한 정보를 바탕으로 사용자가 어떤 요금제와 파트너에 관심을 가질지 예측했습니다.
Braze가 Gympass와 고객 간의 관계를 강화하는 방법에 대해 묻자, 고객들은 개인화 기능을 제공하는 것을 좋아한다고 답했습니다. Gympass를 선택하는 기업은 궁극적으로 세계적 수준의 웰니스 경험을 통해 직원들에게 최고의 가치를 제공하고자 합니다. 개인화된 여정은 전환과 참여를 위한 도구로 입증되었을 뿐만 아니라 영업 및 고객 성공 팀이 가장 중요하게 생각하는 요소로, 잠재 고객과 고객에게 Gympass의 가치를 더 잘 전달할 수 있게 해줍니다.
We rely on Braze to support us not only for conversion, but also to drive habitual use that in turn, will increase the overall work-life wellness of our clients’ employees.
Global Director of Revenue Marketing
Gympass는 개인화된 참여 경험을 제공함으로써 신규 가입자 수익원 내에서 25%의 순 신규 매출을 창출하고 최대 70%의 클릭률을 달성하는 동시에 가입 규모를 3배까지 늘렸습니다.
