2022年金融サービス業界におけるグローバルインサイト調査レポート

金融サービス業が逃している利用者の生の声と、魅力的な顧客体験を提供するには

金融サービス業は15年以上にわたって変化し続け、さらにCOVID-19によってデジタルトランスフォーメーションが新たに注目を集めています。本レポートでは、金融サービス業界の企業が、変化する利用者ニーズに対する理解を深め、それに応えるための指針となる調査結果を示しています。

金融サービス業の企業が現在の状況に対応できるよう、BrazeはWakefield Research社と提携し、金融サービス業界のマーケティング担当役員1,500名および5,000名以上の利用者を対象として、世界規模の調査を実施しました。調査の結果、現在金融サービスの利用者には多くの選択肢があるだけでなく、他の業界で信頼されているような魅力的でシームレスな体験を求めていることが分かりました。

このレポートから分かること

• 利用者が金融サービス企業に求めるもの
• 利用者のプライバシーを尊重しつつ、パーソナライゼーション戦術を進化させる方法
• ブランドの信頼とロイヤリティを高める適切なチャネルと体験のあり方と収益の拡大を促進するカスタマーエンゲージメント戦略

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