2026年 金融業界向け カスタマーエンゲージメントレビュー

AIはすでに、人々が金融商品を調べ、選ぶ方法を変え始めています。大手金融機関が次の一手を模索している一方で、新興ブランドはすでに顧客ロイヤルティの獲得を進めています。この競争を制するのは、AIを単に業務の効率化に活用するブランドではありません。AIを活用して、顧客との真の関係を築くブランドです。

『2026年 金融業界向け カスタマーエンゲージメントレビュー』では、傍観者のままでいるブランドに警鐘を鳴らすための調査結果とともに、以下の内容を詳しくご紹介しています。

• 顧客の「すぐに応えてほしい」という期待に応えることが、なぜこれまで以上に重要なのか
• AIエージェント時代におけるマーケティングの進化と、金融サービス業界で起きている変化
• AIを活用して人間らしい温かみのある対応（ヒューマンタッチ）を最大化する方法