レポート

2025年版金融業界カスタマーエンゲージメントレビュー

金融サービス業界にとって、カスタマーエンゲージメント（顧客との関係構築）は非常に重要な取り組みです。なぜなら、顧客の大切な貯金や保険、ローンの借り換えなど、人生に関わる重要なサービスを扱っているからです。このような信頼が土台となる業界では、タイミングの良い対応や顧客に合ったメッセージを通じて、企業の誠実さを示すことができます。

コンテンツ内容：

このBrazeのレポートでは、2025年における金融サービス業界のカスタマーエンゲージメントに関する重要なトレンドを紹介しています：

2025年に注目すべきカスタマーエンゲージメントの主要トレンド
顧客との信頼関係を深めるために、企業がどのようにこれらのトレンドを活用できるかを解説します。
顧客の本音を見逃してしまう「盲点」の発見とその対策
長期的な関係構築を妨げる要因に気づくためのヒントを紹介します。
最新のテクノロジー基盤が可能にする、パーソナライズされた体験と高度な顧客セグメンテーション
顧客一人ひとりに合わせた対応を可能にするための技術的な基盤について解説します。