ガイド
金融業界の新常識:データから信頼を構築するAIパーソナライズ戦略
このホワイトペーパーでは、金融サービス業界におけるパーソナライゼーションの現状を概観するとともに、AIの進化が、顧客のオンボーディング、エンゲージメント、リテンションの在り方をどのように変えつつあるのかを考察します。
調査内容は、アメリカのデータからになりますが、日本における金利の上昇、物価の高騰によるインフレなどが進んでいる状況下では、アメリカと同じように経済の不確実性による不満と金融サービスに対する要望は参考になることが多いでしょう。
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このガイドで分かること
- 経済不安の中で、顧客が金融機関に抱いている不満と期待」の正体
- AIが導き出す「次にとるべき最善のアクション(NBA)」の限界と、その克服方法
- 「AI意思決定」が、いかに顧客との1対1の関係を変えるのか



