クロスチャネルメッセージング｜用語集

公開 2022年10月17日/更新 2023年7月19日/2 分で確認

作成者

Team Braze

プッシュ通知やEメールなど、複数のメッセージングチャネルを併用し、さまざまなコミュニケーションタッチポイントで効果的に顧客とエンゲージメントするアプローチです。

定義

ブランドは、複数のメッセージング・チャネルを連携させて顧客コミュニケーションを行うことを、クロスチャネル・メッセージングと呼んでいます。このアプローチは、単一のチャネルを使用するよりも強いエンゲージメントレベルをもたらすことが示されており、現代の顧客対応の大部分を占めるようになってきています。

マーケターがクロスチャネル戦略を採用する場合、Eメール、プッシュ通知、アプリ内メッセージなど、従来からある手法と最新の手法を賢く組み合わせて、ユーザーがどこにいてもリーチできるようにすることです。クロスチャネルマーケティングを正しく行うには、組織のすべての部門が、異なる目標や優先順位を持つ別々のチームとでも、コミュニケーションを取り、協力し合うことが不可欠です。