Engagez et fidélisez vos clients sur tous les canaux depuis une plateforme unique et puissante.
Créez les expériences cross-canal cohérentes et réactives dont vos clients rêvent.
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La plateforme pour créer des expériences cross canal captivantes
Simplifiez l'orchestration des parcours
Passez rapidement de l’idée initiale à l'exécution et au lancement de vos campagnes grâce à des outils modernes sans code et à une interface intuitive qui facilitent la création, l’itération et la collaboration autour des parcours clients.Expérimentez et optimisez avec l'IA
Améliorez les expériences grâce à une automatisation intelligente qui vous aide à tester et à optimiser le contenu, les visuels, la planification, le mix de canaux, les promotions et bien plus encore.Exécutez en temps réel et à grande échelle
Offrez des expériences client hautement personnalisées à grande échelle, basées sur les comportements en temps réel et les interactions cross-canal.Garantissez une expérience cohérente sur l’ensemble des canaux
Coordonnez facilement vos messages sur tous vos canaux depuis une interface centralisée.Plébiscité par les plus grandes marques
Les plus grandes marques mondiales envoient des dizaines de milliards de messages par mois à plus de 3 milliards d’utilisateurs actifs mensuels (MAU) avec Braze.
UNE SOLUTION CONÇUE POUR LES ENTREPRISES DE TOUTES TAILLES
Soyez présents sur tous les canaux de vos clients.
Atteignez les clients là où ils se trouvent grâce à la plateforme d'engagement la plus puissante au monde.
Transformez la productivité en bénéfice.
Faites gagner du temps à vos équipes en éliminant les solutions ponctuelles complexes et cloisonnées. Créez ensuite des campagnes cross-canal axées sur la conversion en un temps record.
Montrez à vos clients que vous les écoutez vraiment.
Renforcez vos liens avec vos clients en tirant parti de leurs données en temps réel, de leurs interactions passées avec votre marque et de leurs préférences, afin de rendre chaque message encore plus pertinent que le précédent.
Une solution évolutive
Développez progressivement votre présence sur de nouveaux canaux, garantissez votre conformité et augmentez le volume de vos messages, indépendamment de la taille de votre audience ou du nombre d'envois.
Comment la société américaine Dairy Queen Corporation a augmenté son chiffre d'affaires de 138 % grâce à sa solution de gestion de la relation client
Le défi :
Suite au lancement de sa nouvelle application aux États-Unis en 2022, American Dairy Queen (ADQ) a vu l’opportunité d'augmenter l'engagement de ses clients avec le programme de fidélité DQ® Rewards et de bâtir des relations durables avec eux.
Comment la plateforme Braze a optimisé notre campagne :
En mars 2022, ADQ a lancé une nouvelle application pour promouvoir son programme de fidélité DQ® Rewards. Dans le cadre de ce programme, ADQ adopte une approche cross-canal pour approfondir les relations avec ses clients en leur proposant des messages et des expériences personnalisés afin de susciter des comportements récurrents. En 2023, ADQ s'est concentrée sur l'acquisition de nouveaux clients et l’augmentation des téléchargements de son application afin d’étendre la portée de son programme de fidélité DQ® Rewards. Il s'agissait de trouver un moyen d'inciter les membres de l'ancien programme, le « Blizzard Fan Club », à adhérer au programme DQ® Rewards.
La stratégie :
En août 2022, ADQ a réalisé un test A/B pour déterminer quel message aurait le plus d’impact sur ses clients. Ils ont divisé l’audience du « Blizzard Fan Club » en quatre groupes qui ont reçu chacun une offre de bienvenue différente lors de l'inscription au nouveau programme de fidélité DQ® Rewards. Après deux semaines de test, une offre s'est clairement démarquée : The Blizzard Treat à 0,85 $. Cette offre fut une telle réussite qu’ADQ décida d’utiliser son concept pour créer une campagne complète visant à acquérir de nouveaux clients récurrents par le biais d’une promotion nationale en avril 2023.
Les résultats :
La campagne Blizzard Treat à 0,85 $ a connu un énorme succès, générant des revenus, des inscriptions au programme de fidélité DQ® Rewards et des téléchargements d'applications. Dans l'ensemble, cette campagne a permis une augmentation de 138 % des revenus par rapport à la moyenne mensuelle des revenus CRM, ce qui représente 20 % de tous les revenus CRM depuis le début de l'année. ADQ a également constaté une augmentation de 310 % des inscriptions à son programme de fidélité par rapport à la moyenne mensuelle des inscriptions attribuées au CRM, ce qui représente 37 % de toutes les inscriptions générées par le logiciel de la relation client depuis le début de l'année. En outre, leur premier e-mail a enregistré le taux de conversion en revenus le plus élevé de tous les e-mails envoyés depuis le début de l'année. Avec cette seule campagne, ADQ a atteint 90 % de son objectif de téléchargement d'applications pour 2023.
« Avec Braze, nous pouvons facilement orchestrer, tester et déployer des campagnes à grande échelle, et ainsi nouer des relations qui favorisent la fidélité et génèrent des revenus à long terme. »
Kaitlyn Sullivan, responsable du marketing numérique, CRM, ADQ
