Créez des relations durables entre votre marque et les clients.
Braze permet aux spécialistes du marketing de créer des messages créatifs pour atteindre leurs clients en temps réel sur plusieurs canaux, à partir d’une seule et même plateforme.
Plébiscité par les plus grandes marques
Les plus grandes marques mondiales actuelles utilisent Braze pour envoyer des dizaines de milliards de messages par mois à plus de 6,2 milliards d’utilisateurs actifs mensuels (MAU).
Un engagement client puissant à grande échelle
Braze libère tout le potentiel de vos stratégies d'engagement client les plus créatives, quelle que soit la vitesse à laquelle évoluent votre audience, votre combinaison de canaux et vos campagnes.
Valorisez davantage vos données
Grâce à notre suite d'outils, les marques ingèrent des données et écoutent leurs clients sur différents points de contact numériques.
Comprendre les informations clients pour garantir la pertinence de vos messages
Utilisez les données des préférences et comportements des clients pour segmenter les audiences, personnaliser les messages et orchestrer les campagnes, le tout en temps réel.
Intervenez sur tous les canaux
Proposez aux clients des expériences cohérentes et réactives sur les appareils mobiles, le web, les messages in-app, les messages dans le navigateur, les cartes de contenu, les e-mails et ses SMS.
Comment la société américaine Dairy Queen Corporation a augmenté son chiffre d'affaires de 138 % grâce à sa solution de gestion de la relation client
Le défi :
Suite au lancement de sa nouvelle application aux États-Unis en 2022, American Dairy Queen (ADQ) a vu l’opportunité d'augmenter l'engagement de ses clients avec le programme de fidélité DQ® Rewards et de bâtir des relations durables avec eux.
Comment la plateforme Braze a optimisé notre campagne :
En mars 2022, ADQ a lancé une nouvelle application pour promouvoir son programme de fidélité DQ® Rewards. Dans le cadre de ce programme, ADQ adopte une approche cross-canal pour approfondir les relations avec ses clients en leur proposant des messages et des expériences personnalisés afin de susciter des comportements récurrents. En 2023, ADQ s'est concentrée sur l'acquisition de nouveaux clients et l’augmentation des téléchargements de son application afin d’étendre la portée de son programme de fidélité DQ® Rewards. Il s'agissait de trouver un moyen d'inciter les membres de l'ancien programme, le « Blizzard Fan Club », à adhérer au programme DQ® Rewards.
La stratégie :
En août 2022, ADQ a réalisé un test A/B pour déterminer quel message aurait le plus d’impact sur ses clients. Ils ont divisé l’audience du « Blizzard Fan Club » en quatre groupes qui ont reçu chacun une offre de bienvenue différente lors de l'inscription au nouveau programme de fidélité DQ® Rewards. Après deux semaines de test, une offre s'est clairement démarquée : The Blizzard Treat à 0,85 $. Cette offre fut une telle réussite qu’ADQ décida d’utiliser son concept pour créer une campagne complète visant à acquérir de nouveaux clients récurrents par le biais d’une promotion nationale en avril 2023.
Les résultats :
La campagne Blizzard Treat à 0,85 $ a connu un énorme succès, générant des revenus, des inscriptions au programme de fidélité DQ® Rewards et des téléchargements d'applications. Dans l'ensemble, cette campagne a permis une augmentation de 138 % des revenus par rapport à la moyenne mensuelle des revenus CRM, ce qui représente 20 % de tous les revenus CRM depuis le début de l'année. ADQ a également constaté une augmentation de 310 % des inscriptions à son programme de fidélité par rapport à la moyenne mensuelle des inscriptions attribuées au CRM, ce qui représente 37 % de toutes les inscriptions générées par le logiciel de la relation client depuis le début de l'année. En outre, leur premier e-mail a enregistré le taux de conversion en revenus le plus élevé de tous les e-mails envoyés depuis le début de l'année. Avec cette seule campagne, ADQ a atteint 90 % de son objectif de téléchargement d'applications pour 2023.
« Avec Braze, nous pouvons facilement orchestrer, tester et déployer des campagnes à grande échelle, et ainsi nouer des relations qui favorisent la fidélité et génèrent des revenus à long terme. »
Kaitlyn Sullivan, responsable du marketing numérique, CRM, ADQ
Ce que les ingénieurs disent de Braze
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“With Braze, we’re able to better serve the global design community quickly and at scale. The capabilities of the platform enables our flexible and creative messaging strategy, enabling us to evolve with our diverse set of users.”
“Throughout an unpredictable 2020, Braze has continued to be our mainstay for the execution of our marketing emails and mobile notifications. Most notably Braze helped us bolster our efforts for Grubhub’s Taste of 2020 Year in Review through personalized emails to millions of diners and helped push our campaign to new heights. We’re grateful for their work and look forward to working with the Braze team in the future.”
